Responsable CRM et Fidélité
il y a 3 jours
À propos de l'entreprise
Entreprise leader dans le secteur de la grande distribution.
À propos du rôle
Définir la stratégie CRM globale et multicanale (emails, SMS, push...) pour chaque BU, en coordination avec le plan d'actions commerciales.
Responsabilités
- Piloter l'orchestration des campagnes CRM : ciblage, personnalisation, calendriers, pression marketing.
- Développer et optimiser les parcours clients selon leur cycle de vie (onboarding, réactivation, fidélisation...).
- Mettre en place des synergies entre les services (ex : offres croisées voyages x spectacles).
- Être garant de la vision client dans les projets marketing, commerciaux et digitaux.
- Développer l'intégration des services avec le retail (CDP).
Collecte, data & pilotage de la performance
- Définir et piloter la stratégie de collecte de données, en conformité RGPD.
- Travailler avec les équipes Data pour enrichir la connaissance client (segmentation, scores d'appétence, RFM...).
- Superviser la construction des reportings CRM (via GCP, Data Studio...) et le suivi des KPIs de performance (CA, taux d'ouverture, réactivation...).
- Mesurer le ROI des campagnes et piloter les plans d'optimisation.
Projets transverses & accompagnement des BU
- Accompagner le déploiement et la montée en maturité CRM des services encore peu développés (Cartes Cadeaux, Location, Pro...).
- Travailler en transverse avec les équipes IT, Data, Digital, Offre et Réseaux physiques.
- Contribuer aux projets stratégiques de fidélisation (intégration au programme de fidélité Carrefour, offre client PASS...).
Encadrement & organisation de l'équipe CRM
- Manager une alternante et possibilité d'évolution avec le management d'un chef de projet.
- Structurer l'activité, prioriser les actions, assurer une montée en compétence continue.
- Garantir un pilotage rigoureux des plannings, de la pression commerciale et des deadlines.
Qualifications
- Bac +5 en marketing, marketing relationnel, ou data marketing.
- Expérience confirmée (7 ans minimum) en CRM et marketing relationnel, idéalement dans un environnement retail ou services.
Compétences requises
- Maîtrise des outils CRM (Brevo, Acoustic, Salesforce...), Excel, Data Studio, GCP.
- Expérience managériale, pilotage de projet transverse.
Compétences préférées
- Leadership, sens de l'organisation et de la priorisation.
- Culture du résultat et forte appétence pour la performance business.
- Excellent relationnel, capacité à embarquer différents interlocuteurs.
- Force de proposition, autonomie, curiosité, esprit analytique.
Rémunération et package de compensation
- Rémunération fixe + 16% de variable.
- Intéressement / participation.
- Accès aux infrastructures du campus : salle de sport, restauration, crèche, coiffeur, conciergerie...
- Accès à Gymlib (offre sport gratuite).
- Environnement stimulant, projets structurants, montée en puissance du pôle CRM.
Déclaration d'égalité des chances
Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusivité dans notre entreprise.
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Responsable Revenue Accounting H/F
il y a 2 semaines
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Contrôleur de maintenance/Contrôleuse de maintenance
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formateur interne h/f
il y a 4 jours
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il y a 2 semaines
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il y a 4 jours
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il y a 2 jours
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il y a 2 semaines
Orly, France Transavia Temps pleinAu sein de la Direction Financière, rattaché(e) au responsable Comptabilité, vous assurez la réconciliation du Chiffre d'Affaires B2C entre l'outil commercial et la comptabilité. Les principales missions : - Validation/création des paramétrages et mapping comptables en relation avec la filiale Transavia Hollande - Reporting : validation du chiffre...
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Responsable Revenue Accounting H/F
il y a 2 semaines
Orly, France Transavia Temps pleinAu sein de la Direction Financière, rattaché(e) au responsable Comptabilité, vous assurez la réconciliation du Chiffre d’Affaires B2C entre l’outil commercial et la comptabilité. Les principales missions : * Validation/création des paramétrages et mapping comptables en relation avec la filiale Transavia Hollande * Reporting : validation du chiffre...
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Orly, France Transavia Temps pleinAu sein de la Direction Financière, rattaché(e) au responsable Comptabilité, vous assurez la réconciliation du Chiffre d'Affaires B2C entre l'outil commercial et la comptabilité. Les principales missions : - Validation/création des paramétrages et mapping comptables en relation avec la filiale Transavia Hollande - Reporting : validation du chiffre...
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il y a 2 semaines
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il y a 11 heures
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Responsable d'Agence H/F
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il y a 2 semaines
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