Responsable Administration des Ventes Aftermarket Avionique

Descriptif mission

Le Manager Régional ADV EMEA assure la supervision et l'optimisation de l'ensemble des activités Administration des Ventes (ADV) sur la zone EMEA, en garantissant la satisfaction clients, la performance économique et la conformité aux standards Safran. Il est rattaché au directeur Atermarket EMEA. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : 1/ Management et leadership * Piloter, encadrer et fédérer une équipe de gestionnaires ADV répartis sur la zone EMEA. Recruter, former, évaluer et faire évoluer les collaborateurs ADV (entretiens individuels, EPDP, plans de développement) * Animer régulièrement des revues de performance, points d'équipe et ateliers de montée en compétences * Détecter les dysfonctionnements, proposer et déployer des plans d'action (Lean, 5S, démarche qualité, chantiers transverses) * Veiller à la diffusion et au respect des process interne : S&OP, PIC/PDP, process FACT/EQP, procédures qualité et SSE * Instaurer un management visuel et des indicateurs partagés pour suivre les KPI ADV (OTD, NQE, Taux d'encours, délais) 2/ Performance et pilotage économiques * Définir et suivre les objectifs de performance ADV en lien avec la stratégie EMEA * Optimiser les coûts de fonctionnement du service (marge ADV, maîtrise des budgets, réduction des litiges) * Mettre en place des tableaux de bord et assurer un reporting régulier (mensuel, trimestriel) à destination du Directeur EMEA * Conduire la transformation digitale du service ADV : migration vers MyERP, automatisation des workflows, exploitation des outils BI (Power BI, Excel avancé) * Proposer des axes d'amélioration continue et piloter leur déploiement pour renforcer l'agilité et la réactivité de la fonction * Animer les ROFO CA EMEA * Gérer les retours sous garanties, l'approbation des demandes de garanties, des claims garanties et le transfert des coûts * Gérer les claims et pénalités * Valider les éléments de pricing (Quote/Price/discount/credit note) * Piloter les impayés 3/ Gouvernance & collaboration transverse * Assurer la coordination avec les équipes Commerciales, Supply Chain, Finance, Qualité, SSE et Moyens Généraux * Garantir la montée en compétence des partenaires internes (support IT, prévision de la demande, douanes…) * Participer aux instances de gouvernance EMEA (comités de pilotage, COPIL projets digitaux, revues de performance) * Veiller à la conformité des pratiques ADV aux exigences réglementaires et aux engagements contractuels * Harmoniser les pratiques et organisation (notamment GFR/ADV/CSL) entre ADV des shops * Piloter l'arbitrage distribution entre les clients et entre clients et MRO * Piloter le processus d'échange standard et le retour sur étagère des stocks rotables en encours de réparation * Suivre les contrats PBH et l'ADV PBH (suivi du pool) * Suivre le déploiement de PELICO et des outils de gestion de la fonction ADV

• De formation bac+5 en Commerce, Gestion, Logistique ou équivalent et justifiant d'une expérience significative en management d'équipes ADV dans l'industrie (aéronautique ou secteurs techniques fortement recommandés) * Maîtrise des ERP (SAP, MFG-PRO, MyERP) et des outils BI (Power BI, Excel avancé) * Solide aptitude au pilotage d'indicateurs et à l'analyse de données * Leadership avéré : capacité à mobiliser, coacher et piloter des profils divers (techniciens, logisticiens, administratifs) * Excellente communication écrite et orale : français et anglais courant (autres langues appréciées) * Sens du service client, esprit d'initiative, autonomie et rigueu