Technicien Support Informatique – Support de proximité

Pour notre client dans le secteur :
Technologies de l'identité et sécurité numérique, spécialisé dans l'identification sécurisée, la biométrie et les solutions digitales de confiance.

Contexte du poste
Le technicien IT assure un
support de proximité et une gestion opérationnelle complète des infrastructures IT
sur les sites du client. Il agit comme relais terrain ("hands & eyes") pour les équipes techniques et est responsable de l'installation, du suivi, de la maintenance, de la coordination avec les prestataires externes et de la gestion opérationnelle des systèmes selon les processus ITIL.

Missions principales

• Support de proximité / Hands & Eyes
• Assurer la présence sur site pour assister les équipes techniques (réseau, serveurs, stockage…).
• Réaliser des interventions physiques sur les équipements : manipulations, vérifications visuelles, actions guidées à distance.
• Participer aux astreintes ou interventions à la demande selon les besoins opérationnels.
• Gestion des assets & installation
• Suivre les équipements dans la CMDB.
• Participer aux achats, à l'installation, au déplacement, à l'ajout ou au retrait de matériel (IMAC).
• Rédiger la documentation technique et respecter les processus de sécurité (badges, accès, conformité).
• Coordination des prestataires externes
• Gérer les contrats et interventions des prestataires tiers.
• Suivre les actions de maintenance, la prévention et la supervision des opérations techniques.
• Coordonner les travaux dans les salles informatiques (EPO, climatisation, énergie…).
• Patching & câblage
• Gérer le câblage cuivre/fibre : installation, retrait, corrections.
• Assister les équipes réseau lors des opérations de patching.
• Gestion des changements (ITIL)
• Préparer, exécuter et suivre les changements selon les bonnes pratiques ITIL.
• Analyser les impacts, gérer les notifications et mettre à jour les outils.
• Participer aux réunions du Change Advisory Board.
• Gestion des incidents et problèmes
• Prendre en charge les incidents N2/N3 liés aux équipements gérés.
• Coordonner les actions correctives avec les prestataires et réaliser les interventions sur site.
• Mettre à jour la CMDB et suivre les incidents jusqu'à résolution.
• Appliquer les pratiques ITIL pour réduire les incidents récurrents.
• Suivi qualité & reporting
• Effectuer une revue quotidienne des incidents et changements.
• Fournir un reporting journalier des activités et incidents.
• Produire les rapports standards d'activité pour le suivi opérationnel.
• Configuration & capacité
• Mettre à jour et contrôler les éléments de configuration.
• Participer à la planification de capacité, analyses, prévisions et reporting.
• Projets & intégration de site
• Coordonner les projets ICT locaux.
• Superviser les opérations d'intégration de nouveaux équipements ou salles.
• Tests de Plan de Reprise d'Activité (PRA)
• Organiser et réaliser les tests PRA sur les nouveaux serveurs installés.

Profil candidat:

Compétences techniques :

• Connaissance des infrastructures IT (serveurs, stockage, réseau).
• Maîtrise des pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements).
• Compétences en câblage et patching réseau.
• Expérience en gestion d'assets et documentation CMDB.
• Capacité à intervenir physiquement sur les équipements (profil "hands & eyes").

Qualités personnelles :

• Autonomie et sens de l'initiative.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner des prestataires externes.
• Rigueur dans le respect des processus et procédures.
• Disponibilité pour interventions ponctuelles ou astreintes.

Formation et expérience :

• Bac+2/3 en informatique ou équivalent.
• Expérience significative en support IT ou gestion d'infrastructures.