Responsable services clients externes/outsourcing

il y a 2 semaines

Chem du Moulin Rouge ChâteauneufdeGadagne France Aroma-Zone Temps plein

AROMA-ZONE, Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa famille et de sa maison.

Vous avez envie d'intégrer une entreprise en fort développement, dynamique, innovante et avec des valeurs fortes de Responsabilité Sociétale et Environnementale, rejoignez-nous 

Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un Responsable services clients externes/outsourcing (F/H), en CDI, basé à Châteauneuf de Gadagne (84).

Mission

Vous pilotez et coordonnez les prestataires externes en charge du service clients (centres d'appels, support digital…) afin d'assurer une expérience client optimale. Vous garantissez l'efficacité des processus, le suivi des performances et l'amélioration continue du service.

Vos missions :

  • Suivi des performances et qualité : Définition et analyse des KPI (QS, SLA, CSAT, réitération…), mise en place de plans d'action et amélioration continue de l'expérience client.

  • Gestion des prestataires : Pilotage des centres d'appels et du support digital, organisation de comités de suivi réguliers et supervision des processus opérationnels.

  • Coordination interne et externe : Assurer une communication fluide

  • Optimisation technologique : Supervision des outils CRM, identification des évolutions technologiques et proposition d'innovations adaptées.

  • Gestion des incidents et escalades : Suivi, résolution et anticipation des problématiques liées au service client, gestion des crises et des escalades complexes.

  • Veille stratégique et reporting : Analyse des tendances du marché, mise en place de dashboards de suivi et production de reportings détaillés pour anticiper les besoins.

  • Relation client et satisfaction : Analyse des verbatims et écoutes d'appels, suivi des détracteurs et clients insatisfaits, mise en place d'actions correctives et d'amélioration continue.

  • Encadrement et formation : Accompagnement des prestataires pour garantir une parfaite maîtrise des produits et services, suivi de la qualité et de l'efficacité des équipes.

  • Suivi et gestion des opérations : Monitoring du backlog, gestion des sujets liés aux contrats, facturation et prévisions, coordination des projets inter-sites et analyse des impacts.

  • Participation aux instances clés : Implication dans les comités de production, de qualité, de pilotage, de réitération ainsi que le suivi des remboursements et des gestes commerciaux.

Profile

· Formation BAC +5 avec idéalement 2 ou 3 ans d'expérience sur un poste équivalent en Service Client

· Bonnes compétences en gestion de projet

· Maitrise avancée des outils BI et Excel, appétence et aisance marquée pour les outils IT et métiers

· Esprit analytique, de synthèse

· Rigueur, méthode et sens de l'organisation

· Qualités relationnelles

· Qualités comportementales

· Force de proposition

· Maitrise de la bureautique

· Pack office, appétence pour les nouvelles techno (IA, robots, back offices), CRM

  • Consultant(e) FSO/PSO – Clinical Outsourcing

    il y a 3 semaines

    Île-de-France IVIDATA Life Sciences Temps plein

    Vous avez un profil solide en opérations cliniques et souhaitez intégrer une structure dynamique au cœur de l'innovation en Life Sciences ? Rejoignez-nous !Vos missionsDans le cadre d’un projet de transformation au sein d’un département de gestion des partenariats externes, Ividata Life Science recherche un(e) Consultant(e) expérimenté(e) pour...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Châteauneuf-le-Rouge, France Groupe Pomona Temps plein

    **RESPONSABLE SERVICE CLIENTS- H/F** CDI Châteauneuf-le-Rouge **Mettez un peu de vous chez nous !** Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,de toujours mieux nourrir leurs...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Châteauneuf-le-Rouge, France TERCIO Temps plein

    TERCIO et son bureau d'Aix recrutent pour un de leurs clients, leader en France de la distribution de produits alimentaires à destination des professionnels des métiers de bouche, un: **Responsable du service client (h/f)** **Votre profil**: - Expérience significative en gestion d'équipe et supervision dans un environnement orienté service client -...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Chem. du Moulin Rouge, Châteauneuf-de-Gadagne, France Aroma-Zone Temps plein

    AROMA-ZONE, Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa famille et...

  • Opérateur d'Expédition

    il y a 2 semaines

    Chem. du Moulin Rouge, Châteauneuf-de-Gadagne, France Aroma-Zone Temps plein

    AROMA-ZONE, société française en fort développement, est leader dans la vente en ligne et en boutique d'huiles essentielles, extraits végétaux et cosmétique naturelle à faire soi-même. Vous avez envie d'intégrer une entreprise à taille humaine, dynamique, innovante avec des enjeux internationaux et des valeurs fortes de Responsabilité Sociétale...

  • Technicien Supérieur Contrôle Qualité Microbiologique

    il y a 2 semaines

    Chem. du Vieux Moulin, Châteauneuf-de-Gadagne, France Aroma-Zone Temps plein

    AROMA-ZONE, Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa famille et...

  • Responsable Sse Opérationnel

    il y a 2 jours

    Châteauneuf-de-Gadagne, France Suntory Oceania Temps plein

    **Requisition ID**:10986**VOUS**- -_ Vous êtes passionné(e) par les enjeux de Sécurité, Santé et Environnement (SSE) et vous avez acquis une solide expérience dans ce domaine, idéalement en milieu industriel, agroalimentaire ou en usine de production._-_ Vous maîtrisez les normes et réglementations SSE, et avez démontré vos capacités à manager...

  • Responsable Activité Expédition

    il y a 2 semaines

    Châteauneuf-de-Gadagne, France Aroma-Zone Temps plein

    **_AROMA-ZONE_**_, _Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa...

  • Responsable commercial externe

    il y a 3 semaines

    Île-de-France Appart'City Temps plein

    Votre rôle : Développer le business des Appart’City sur votre périmètre !Rattaché(e) au Directeur Régional des Ventes, vous mettez en œuvre un plan d'actions commercial et garantissez la réalisation des objectifs et du chiffre d’affaires des appart-hôtels qui vous sont confiés : Appart’City Collection Paris Saint-Germain, Appart'City...

  • Responsable commercial externe

    il y a 22 heures

    Île-de-France Appart'City Temps plein

    Votre rôle : Développer le business des Appart'City sur votre périmètre !Rattaché(e) au Directeur Régional des Ventes, vous mettez en œuvre un plan d'actions commercial et garantissez la réalisation des objectifs et du chiffre d'affaires des appart-hôtels qui vous sont confiés : Appart'City Collection Paris Saint-Germain, Appart'City Collection...