Responsable centre d'appels H/F

il y a 1 semaine

Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Grg company Temps plein

Acteur en pleine croissance dans le secteur de l'automobile. Spécialisés dans l'intermédiation, nous mettons la relation client au cœur de notre stratégie. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable de Centre d'Appel pour piloter notre activité de téléprospection BtoC.

Vos missions

En tant que Responsable de Centre d'Appel, vous serez en charge de manager une équipe de téléprospecteurs, d'optimiser la performance commerciale et de garantir la qualité du discours client.

Vos principales missions seront :

  • Encadrer, animer et motiver l'équipe de téléprospecteurs (recrutement, formation, accompagnement, suivi quotidien avec mise à jour des résultats dans les tableaux dédiés).
  • Suivre et analyser les performances à l'aide d'indicateurs clés (KPI) : taux de conversion, nombre d'appels, qualité des leads, etc.
  • Construire des scripts d'appel efficaces et des argumentaires adaptés à l'activité.
  • Assurer un haut niveau de satisfaction client et la conformité des discours commerciaux.
  • Proposer et mettre en œuvre des actions pour améliorer la performance et atteindre les objectifs fixés.
  • Participer activement à la téléprospection : pour démontrer les bonnes pratiques (notamment auprès des nouveaux collaborateurs), tester de nouveaux scripts, renforcer l'équipe en cas de surcroit d'activité ou en substitution de collaborateurs absents (congés, maladies...) et la soutenir dans l'atteinte des objectifs.
  • Être force de proposition pour améliorer les processus et les résultats commerciaux.
  • Assurer le lien avec les équipes commerciales et marketing.
  • Animer un point quotidien avec l'équipe de prospecteurs et débriefer des rendez-vous réalisés
  • Assurer la qualité du recrutement en coordination avec la direction

Votre profil :

  • Véritable ambassadeur de l'entreprise, vous faites preuve d'enthousiasme et de ténacité avec vos équipe pour les motiver et atteindre vos objectifs.
  • Expérience confirmée en tant que manager d'équipe dans un centre d'appel, idéalement en BtoC, ou alternant (type BTS MUC ou NDRC)
  • Leadership naturel, capacité à fédérer autour d'objectifs communs et faire progresser une équipe.
  • Orientation résultats, goût du challenge et aisance avec les chiffres.
  • Bonne maîtrise des outils CRM et des solutions de téléphonie.
  • Excellentes qualités relationnelles et de communication. Doté (e) d'une bonne élocution, vous aimez également le contact téléphonique.
  • Connaissance du secteur automobile appréciée.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Contrat en CDI
  • Une entreprise dynamique et en pleine croissance.
  • Un environnement de travail stimulant avec de réelles perspectives d'évolution.
  • Une équipe motivée et soudée autour d'un projet ambitieux.
  • Une rémunération attractive selon profil + primes sur objectifs et résultats annuels.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages :

  • Intéressement et participation
  • Plan de participation aux bénéfices

Lieu du poste : En présentiel

  • responsable département produits frais

    il y a 1 semaine

    Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreCrée en 2016, le centre E.Leclerc de Vallauris (06) emploie 220 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.Les 529 adhérents E.Leclerc exploitant 662 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 37,75 milliards d'euros (hors carburant) en 2018 et est...

  • Planificateur/trice Coordinateur/trice SAV

    il y a 1 semaine

    Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Vitruve réfrigération Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Planificateur/trice Coordinateur/trice SAV (H/F) rattaché(e) au Responsable Service Après-Vente. Vous intégrerez une équipe dynamique et jouerez un rôle clé dans la relation client et la coordination des interventions techniques.Vos missions principales :Relation client &...

  • Responsable rayon epicerie

    il y a 2 semaines

    Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Grand Frais Temps plein

    EntrepriseGrand Frais, Enseigne spécialisée dans la distribution de produits alimentaires via son propre réseau de magasins, connaît un fort développement grâce à son concept innovant alliant exigence et qualité. L'univers épicerie « D'Ici et d'Ailleurs » invite à un voyage gustatif quotidien en proposant une sélection de produits de nos...

  • Secrétaire Médical

    il y a 1 semaine

    Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Hospitalier Sophia Antipolis - Vallée du Var Temps plein

    Le Pôle Santé Vallauris recrute Secrétaire Médical - Agent d'Accueil H/FLe Pôle Santé Vallauris, établissement public de santé de 366 lits et places, recherche un(e) secrétaire médical(e) et agent(e) d'accueil pour renforcer son équipe.Le poste est à pourvoir immédiatement et combine un rôle polyvalent :Secrétariat médical des consultations...

  • Conseiller Immobilier Indépendant h/f

    il y a 1 semaine

    Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Declic Immo 06 Temps plein

    Rejoignez le réseau DECLIC IMMO et devenez un conseiller immobilier H/f privilégié A l'heure où l'immobilier connait un grand nombre d'acteurs, DECLIC IMMO apporte LA solution immobilière et donne un nouveau visage aux professionnels de l'immobilier. Parfait mélange entre réseau de mandataires et agence immobilière classique, nous vous proposons...

  • Agent d'entretien polyvalent H/F

    il y a 1 semaine

    Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Net de Rêve Temps plein

    Missions:Ponçage et cristallisation de marbreNettoyage à haute pressionLavage de vitres avec racletteGestion des encombrantsUtilisation mono-brosse et/ou auto-laveuseRemplacement éventuel des collèguesPetits travaux d'entretien, bricolage, jardinage, etc...Avantages :CDISalaire entre € et €Voiture utilitaire pour le travail.CarburantTenue de...

  • Infirmier (H/F)

    il y a 1 semaine

    Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Assurance Maladie Temps plein

    ChapôL'UGECAM PACA et Corse recrute un poste d'Infirmier (H/F) – Centre Hélio-Marin VALLAURIS - Nº Vous souhaitez mettre vos compétences au service des autres et travailler dans un environnement où le patient est au centre de l'attention ? Rejoignez un acteur de santé reconnu LE POSTE A POURVOIR : Le Centre HELIO-MARIN recherche un poste...

  • Téléprospecteur H/F

    il y a 1 semaine

    Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Grg company Temps plein

    Vous allez être en relation avec des concessions automobiles et prospecter de potentiels clients qui souhaitent vendre leur véhicule, vous allez donc proposer nos services aux clients et placer des rendez-vous pour ces concessions automobiles.Il s'agit d'un poste à temps partiel (mi-temps). Les horaires sont du Lundi au Vendredi de 9h30 à 13h00. Ces...

  • Standardiste / Assistant(e) administratif H/F

    il y a 2 semaines

    Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Vitruve réfrigération Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons une Assistante SAV rattachée au Responsable Service Après-Vente. Vous intégrerez une équipe dynamique et jouerez un rôle clé dans la relation client et la coordination des interventions techniques.Vos missions principales :Relation client & gestion des appelsAssurer la réception et...

  • receptionniste h/f

    il y a 1 semaine

    Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Hôtel F1 Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une réceptionniste dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact, vous serez responsable d'accueillir chaleureusement nos visiteurs, de gérer les appels téléphoniques et d'assurer un service client de qualité. Vous incarnerez l'image professionnelle de notre établissement tout en...