Emplois actuels liés à Referent Help Desk - Paris, Île-de-France - QR Versailles IT

  • Sr Director, Business Development

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France The Trade Desk Temps plein

    The Trade Desk is changing the way global brands and their agencies advertise to audiences around the world. How? With a media buying platform that helps brands deliver a more insightful and relevant ad experience for consumers –– and sets a new standard for global reach, accuracy, and transparency. We are proud of the culture we have built. We value the...

  • Strategic Deals Desk Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Palo Alto Networks Temps plein

    Company Description Our MissionAt Palo Alto Networks, we're united by a shared mission—to protect our digital way of life. We thrive at the intersection of innovation and impact, solving real-world problems with cutting-edge technology and bold thinking. Here, everyone has a voice, and every idea counts. If you're ready to do the most meaningful work of...

  • Desktop Support Associate

    Il y a 8 minutes

    Paris, Île-de-France EOS Temps plein

    Our Company At EOS, we are committed to delivering innovative solutions that empower businesses and individuals to thrive. Our culture is built on collaboration, integrity, and continuous improvement, ensuring we provide exceptional service and create meaningful impact.Role Summary The Desktop Support Associate plays a key role in ensuring the smooth...

  • Data Scientist

    Il y a 2 minutes

    Paris, Île-de-France Qube Research & Technologies Temps plein

    Qube Research & Technologies (QRT) is a global quantitative and systematic investment manager, operating in all liquid asset classes across the world. We are a technology and data driven group implementing a scientific approach to investing. Combining data, research, technology and trading expertise has shaped QRT's collaborative mindset which enables us to...

  • Responsable Référent Médical Régional

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France GSK Temps plein

    Site Name:FrancePosted Date:Jul Activités principalesManagement d'Equipe de « Référent Médical Régional » au sein de direction médicale.Définir et répartir les moyens et ressources (humains, financiers, matériels) pour atteindre les objectifs définis de sa structure.Veiller à la mobilisation et à la progression de son équipe, en identifiant...

  • Technical Process Specialist- Support Engineer

    Il y a 8 minutes

    Paris, Île-de-France Infosys Temps plein

    Support EngineerAbout UsInfosys BPM is a leading international digital services and consulting company. We support companies in 46 countries. While we constantly implement innovations for our clients, our motto remains the same: Everyone deserves a chance to growR EsponsibilitiesApplication and OS Maintenance : Provide maintenance and support services for...

  • Internship in China

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Sina Careers Temps plein

    Sina Careers is a platform dedicated to recruitment and staffing in China's luxury hospitality and restaurant industry. We offer job and internship opportunities year-round, with over 500 partner hotels and 1,200 interns placedOur services:Tailored Recruitment : We provide customized recruitment services to meet our clients' specific needs, connecting...

  • Electronic Sales Trader, Vice President

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Royal Bank of Canada Temps plein

    Job DescriptionWhat is the opportunity?An exciting opportunity to join as a Vice President and work as part of the Equities Electronic Trading into Global Equities in Paris.What will you do?Gain a good understanding of the Global Equities businessUndertake and pass all required regulatory and exchange exams and registrations.Daily coverage of clients to...

  • Full Stack Developer

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Flim Temps plein

    Flim is the go-to platform for iconographic search, helping creatives worldwide discover inspiration and bring their boldest ideas to life. We're riding the wave of the deep learning revolution in image and video generation, using cutting-edge AI to shape the next generation of creative tools.Our SaaS platform powers top creatives across Hollywood, music...

  • Microbiology Testing Technical Sales Representative

    Il y a 7 minutes

    Paris, Île-de-France Barrington James Temps plein

    About The CompanyA fast-growing deep-tech startup transforming microbiology testing with AI-powered solutions. Their technology enables real-time detection of bacteria and pathogens, drastically reducing testing times from days to minutes. It is applied across multiple industries, including food, pharmaceuticals, cosmetics, and advanced therapy...

Referent Help Desk

il y a 6 heures

Paris, Île-de-France QR Versailles IT Temps plein

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Référent HelpDesk

Localisation

Paris 7ᵉ , France

Temps de travail

  • 35 heures par semaine
  • 7 heures par jour avec 1 heure de pause
  • Plage horaire : 8h30 à 19h selon planning

Durée de la mission

Mission ouverte au recrutement et à la pré-embauche (en l'absence de ressources internes)

Langue

  • Anglais : non requis

Habilitation

  • Habilitation Secret - obligatoire

Contexte du poste

Dans le cadre d'une prestation de support informatique, le Référent Service Desk est l'interlocuteur privilégié sur site. Il assure à la fois le pilotage de l'activité, le relais entre les utilisateurs et l'équipe, et participe activement à la production du Service Desk.

Missions principales

Pilotage de l'activité

  • Supervision et gestion du backlog de tickets
  • Priorisation des demandes et répartition de la charge au sein de l'équipe
  • Garantie du respect des délais et des engagements de service (SLA)

Relais client & équipe

  • Point de contact principal sur site pour les demandes courantes
  • Relais managérial local : coordination de l'équipe Service Desk, gestion des congés, organisation de l'activité
  • Communication fluide entre les équipes opérationnelles et les interlocuteurs métiers

Analyse et support

  • Analyse de premier niveau des sollicitations utilisateurs
  • Apport de réponses claires et adaptées après analyse des situations rencontrées
  • Transmission des bonnes pratiques et accompagnement des techniciens Service Desk

Production Service Desk

  • Prise en charge de tickets en renfort de l'équipe
  • Support technique de niveau courant (poste de travail, environnement utilisateur)

Reporting et amélioration continue

  • Analyse de l'activité pour identifier les tendances et incidents récurrents
  • Production de reportings clairs et synthétiques à destination du responsable de compte
  • Contribution à l'amélioration des processus et méthodes de support

Pré-requis techniques

  • Windows 11
  • Outlook
  • EasyVista
  • Maîtrise d'un outil de ticketing (EasyVista, ServiceNow, Jira ou équivalent)

Pré-requis fonctionnels

  • Excellente gestion des priorités et des délais (SLA)
  • Très bonnes capacités de communication et de diplomatie
  • Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'utilisateurs non techniques
  • Sens de l'analyse et de la synthèse pour le reporting et le suivi d'activité
  • Capacité à garder son calme dans des contextes à forte sollicitation

Profil recherché

Plus qu'un expert technique, le poste s'adresse à un profil organisé, rigoureux et doté d'un excellent relationnel.

La capacité à prendre de la hauteur sur l'activité, à structurer l'information et à communiquer efficacement est essentielle pour réussir dans ce rôle.

0