Agent de réservation H/F

Vue d'ensemble
Notre société
Société du groupe ARMONIA, MUSEA est un acteur engagé au service du secteur de la culture et des loisirs.

Spécialiste de l'accueil des publics et de la médiation culturelle, MUSEA incarne l'exigence d'excellence, d'engagement et de qualité des relations humaines. MUSEA intervient au sein des plus grands sites culturels français — tels que le Musée du Louvre, le Château de Versailles, le Musée national Picasso-Paris, le Musée Rodin, le Museum national d'Histoire Naturelle.

Nous mettons un point d'honneur à encadrer et valoriser nos talents pour offrir une expérience visiteur unique et répondre à notre enjeu commun : la satisfaction de nos clients.

MUSEA prône des valeurs de respect et d'inclusion. Nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l'équilibre de vie professionnelle/personnelle. La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.

Votre mission
Vous êtes attiré(e) par le domaine culturel ? Vous avez une expérience significative en accueil, dans la réservation d'activité culturelle ainsi qu'en billetterie que vous souhaitez valoriser ? Musea vous offre cette possibilité de réaliser une mission chez notre client.

Rejoignez nous sur un poste d'agent de réservation sur lequel vous serez en charge d'/de:

✓Accueillir, informer et orienter dans leur démarche les visiteurs en amont de leur visite :

• Répondre à tous les appels dans le respect des procédures (type de visiteurs, d'interlocuteurs…) ;
• Suivre les déroulés de prise en charge.

✓ Conseiller et proposer des services les plus adaptés :

• Conseils ciblés pour faciliter la visite (adultes, séniors, scolaires, personnes à mobilité réduite…) ;
• Offres adaptées aux groupes, professionnels du tourisme et à la demande.

✓ Gérer les réservations via l'utilisation du logiciel de réservations : recherche de créneaux disponible,

enregistrement, confirmation, relances, encaissement à distance ;

✓ Proposer des alternatives en cas d'indisponibilité de l'activité choisie et donner des conseils de visite

adaptés à la nature du groupe (adultes, séniors, scolaires, personne à mobilité réduite…) ;

✓ Promouvoir renseigner et conseiller les visiteurs sur l'offre culturelle ;

✓ Aider à la réalisation des documents contractuels : reporting, rapport d'activité, analyse de l'activité

réservée (taux de réservation par type d'activité), analyse statistique de l'activité du service réservations ;

✓ Appliquer les consignes et procédures du site ;

✓ Participer à la mise à jour des procédures ;

✓ Assurer l'accompagnement et la formation du personnel nouvellement intégré sur les sites.

Poste à pourvoir à partir du 1er octobre
dans le cadre d'un CDI
du lundi au vendredi : 10h-18h (1h de pause)
.
Le profil idéal
Intéressé(e) par le milieu culturel, vous avez une expérience dans la relation client et aimez être au contact du grand public.

De nature ouverte et disponible, vous avez le sens du service, l'esprit d'équipe, une bonne présentation et une bonne élocution. Vous êtes à l'aise dans l'utilisation de logiciels de billetterie (De préférence SECUTIX) et d'outils informatiques.

La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.

Prénom*

Nom*

Adresse email*

CV*

Autre document

Photo (facultative)

Message

Les champs marqués d'un astérisque* sont obligatoires.
En postulant à une offre d'emploi du groupe Sofinord, responsable du traitement, et conformément aux articles 38 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous nous autorisez à collecter vos données personnelles et à les utiliser dans le cadre d'un processus de recrutement et de toute procédure d'embauche. Vous disposez notamment d'un droit d'accès, de suppression, de rectification et d'opposition aux informations qui vous concernent en en vous adressant à : dpo[@] Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter notre Politique de traitement des données à caractère personnel .
Je reconnais avoir lu et compris la politique de traitement des données à caractère personnel et j'accepte que mes données soient utilisées aux fins qui y sont décrites.