Chargé.e de compte clients

Responsabilités clés
:

1. Gestion complète du cycle de vie client

• Être le point de contact privilégié pour un portefeuille de clients défini par typologie.
• Piloter toutes les étapes du contrat : activation, mise en place, suivi, gestion des incidents, reporting, renouvellement.

2. Relation et satisfaction clients

• Établir et entretenir des relations solides et de confiance.
• Comprendre les besoins, enjeux, contraintes et objectifs opérationnels ou RSE des clients.
• Assurer une communication régulière et proactive.

3. Conseil, accompagnement & formation

• Conseiller les clients sur la bonne utilisation des solutions Keenat.
• Les accompagner dans l'optimisation de leurs installations ou de leurs collectes.
• Former les référents à nos outils ou processus.

4. Suivi, analyse et pilotage

• Suivre les performances,  les indicateurs clés et les engagements.
• Analyser des données pour identifier les risques, dérives ou opportunités.
• Proposer des actions correctives ou d'amélioration.

5. Fidélisation & développement commercial du portefeuille

• Travailler à la reconduction des contrats pour fidéliser au maximum l'ensemble de son portefeuille  clients
• Identifier les opportunités d'extension, de nouveaux services ou d'augmentation du périmètre  (up sell/ cross sell)

6. Coordination interne & externe

• Collaborer avec les équipes :
• Ventes

(passation des dossiers client, vente de solutions additionnelles, SAV…)
- Coordination avec la chargée de relation partenaires : structures de l'insertion

pour collectes, installation, incidents…
- Partenaires externes

: installation, transporteurs, prestataires...
- S'assurer que les besoins clients trouvent une réponse opérationnelle adaptée.

7. Reporting et amélioration continue

• Préparer un reporting régulier sur l'état de son portefeuille : réussites, points d'attention, risques et solutions.
• Contribuer à l'amélioration des processus internes : CRM, ERP, méthodes de suivi
• Participer à la structuration et à l'évolution du service performance client.

Profil recherché

• Expérience en gestion de comptes, service client B2B, coordination ou relation clients d'au moins 3 ans. Une expérience additionnelle dans la télévente serait un plus.
• Excellente communication orale et écrite.
• Sens aigu de la satisfaction client et du service.
• Très bonnes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
• Aisance avec les outils numériques (CRM, ERP, tableaux de bord, Excel…).
• Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec plusieurs équipes.
• Intérêt pour les sujets
  environnementaux

,
RSE

, ou
économie circulaire

serait un plus apprécié.

Qualités personnelles attendues

• Esprit collaboratif et commercial.
• Sens des responsabilités et fiabilité dans l'exécution.
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Intérêt pour l'économie circulaire, l'insertion et la transition écologique.
• Volonté d'évoluer dans un environnement en croissance et en structuration.

Pourquoi rejoindre Keenat ?

Rejoindre Keenat, c'est participer activement à une mission à fort impact : réduire la pollution des mégots tout en soutenant l'emploi inclusif.

Au sein d'une équipe dynamique et engagée, vous contribuerez à l'efficacité et à la qualité des opérations sur tout le territoire.

Votre rôle sera essentiel pour faire du réseau Keenat un modèle d'organisation durable, responsable et performante.

Ce que nous offrons

:

• Rémunération : entre 26 000€ et 30 000€ brut selon le profile + variable trimestriel attractif
• 13ème mois.
• Contrat de 35h, du lundi au vendredi.
• Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine après une période de formation.

Ambiance

:

• Une équipe jeune, bienveillante, dynamique et engagée.
• Des locaux basés à Bordeaux Bègles.
• Un cadre de travail stimulant et une mission porteuse de sens.
• Un accompagnement managérial pour monter en compétences