Responsable Expérience Clients Senior H/F

L'Hôtel Fouquet's Paris recherche un Responsable Expérience Client Senior (F/H)

L'Hôtel Fouquet's Paris, c'est un nom célèbre dans le monde entier, un lieu mythique qui séduit par son esthétique d'hôtel discret au design soigné, son jardin en plein cœur de la ville, son spa, sa grande piscine. Une définition quasi idéale du luxe authentique.

Vous travaillerez sous la responsabilité de la Responsable des Services d'accueil et de ses Adjoints.

Vous évoluerez au sein d'une équipe de quinze collaborateurs. Vous travaillerez au sein de l'espace Réception de l'établissement nouvellement rénové. 

LE GROUPE BARRIÈRE

Leader des casinos en France et référence dans l'hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu'un héritage : sa signature. 

Du Normandy à Deauville au Fouquet's à New-York, c'est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe se distingue. Dans ses 33 casinos et club, Barrière incarne la passion du jeu, l'esprit festif, et le goût du divertissement. 

Fondée en 1912 et co-présidée aujourd'hui par Joy Desseigne-Barrière et Alexandre Barrière, Barrière demeure une entreprise familiale où les valeurs d'hospitalité et d'excellence se transmettent de génération en génération, au sein de ses équipes en France et à l'international. Et à vous aussi demain ? 

VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT…

- Préparer et coordonner le séjour du client VIP en collaboration avec les services annexes et l'accueillir avec les standards inhérents à notre Maison ;

- Enthousiasmer les clients durant leur séjour et assurer un suivi personnalisé ;

- Apporter une réponse immédiate à une plainte puis en assurer le bon suivi avec le client et les services concernés ;

- Représenter la Direction directement sur le terrain tout en ayant un regard dit « sécurité » sur la vie du lobby ;

- Apporter un appui et un soutien aux équipes de la Réception lorsque cela est nécessaire, possible travail de nuit ponctuel 

VOTRE PROFIL

Vous faites preuve d'intelligence relationnelle et vous arborez un sourire en toute circonstance ? Vous êtes sûrement le talent que nous recherchons

Garant de la qualité et des prestations haut de gamme de l'établissement, vous maîtrisez les logiciels Opéra et Micros et vous parlez couramment l'anglais. Votre sens inné du contact, votre rigueur, votre esprit d'équipe, votre expérience de l'hôtellerie et votre forte sensibilité client sont vos atouts majeurs.

Une expérience de 2 ans sur un poste similaire au sein d'un environnement Haut de Gamme, est attendu pour ce poste.

Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement.

Barrière, 50 métiers, 1 seul état d'esprit. Rejoignez-nous

• TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE C'EST AUSSI…
  
  - Travail sans coupure
  
  - Heures travaillées de 22h à 7h majorées
  
  - Le 13ème mois
  
  - Prise en charge des transports en commun à 100%
  
  - 2 jours récup habillage
  
  - 2 journées absences enfant malade
  
  - Une prime d'intéressement Groupe
  
  - 5 week-ends (samedi & dimanche) garantis par an
  
  - Un CSE dynamique proposant de nombreux avantages
  
  - Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous
  
  - L'opportunité de suivre des formations (métiers, produits, d'empowerment…)
  
  - La chance de pouvoir parcourir la France et le monde au fil de vos envies
  
  - Une session d'intégration ludique et originale pour rejoindre la famille Barrière avec le sourire
  
  - Un accompagnement personnalisé pour développer votre potentiel et évoluer au sein de notre Hôtel et du Groupe
  
  - Des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve
  
  Prise de poste dès que possible.
  
  PROCESSUS DE RECRUTEMENT
  
  - Prise de contact par téléphone
  
  - Entretien physique ou en visio avec les Ressources Humaines et le Chef de service
  
  - Rencontre avec le Directeur Général de l'établissement
  
  - Bienvenue dans l'équipe

LE GROUPE BARRIÈRE

Leader des casinos en France et référence dans l'hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu'un héritage : sa signature.

Du Normandy à Deauville au Fouquet's à New-York, c'est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe se distingue. Dans ses 33 casinos et club, Barrière incarne la passion du jeu, l'esprit festif, et le goût du divertissement.

Fondée en 1912 et co-présidée aujourd'hui par Joy Desseigne-Barrière et Alexandre Barrière, Barrière demeure une entreprise familiale où les valeurs d'hospitalité et d'excellence se transmettent de génération en génération, au sein de ses équipes en France et à l'international. Et à vous aussi demain ?

Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement.

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