Technicien SAV

il y a 2 jours

Le Mans, Pays de la Loire, France Villard Medical Temps plein

Vos missions principales:

Assistance & Diagnostic technique

Prendre en charge les demandes entrantes (appels, e-mails) des clients et commerciaux.

Diagnostiquer les pannes à distance, proposer des solutions adaptées.

Créer et suivre les dossiers de réclamations (analyse, relations clients, logistique des pièces).

Traiter les demandes de pièces détachées de l'enregistrement du devis à l'expédition.

Interventions sur site

Organiser, planifier et réaliser les interventions SAV (avec ou sans prestataire) si nécessaire.

Effectuer les installations, mises en service ou ajouts d'équipements, notamment dans le cadre de grosses installations

Encadrer ponctuellement une équipe de monteurs (prestataires ou intérimaires).

Effectuer la maintenance préventive et curative chez les clients.

Former les utilisateurs à l'utilisation technique des équipements (serrures électroniques, roues motorisées…).

Support interne & amélioration continue

Fournir un appui technique au service commercial.

Participer à l'évolution des produits avec le bureau d'études (remontée terrain).

Rédiger les rapports d'intervention et fiches de diagnostic.

Proposer et mettre à jour les fiches SAV (auto-dépannage client).

Participer à la rédaction et mise à jour du catalogue de pièces détachées (références, gammes, nomenclature, tarifs).

Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV.

Profil recherché:

Formation

Bac +2 minimum (BTS/DUT à dominante mécanique ou technique).

Compétences techniques

Analyse et diagnostic technique.

Organisation et planification d'interventions (prise en compte délais, urgences, géographie).

Maîtrise des équipements de réparation.

Connaissance de la CAO (SolidWorks).

Aisance avec les outils bureautiques et ERP (idéalement Divalto).

Savoir être

Excellente qualité relationnelle.

Sens de l'écoute et du service client.

Rigueur, autonomie et réactivité.

Bonne orthographe pour les échanges écrits (mails, rapports).

Langues

L'anglais technique est un plus.

Autres

Notions en qualité appréciées.

Permis B

Compétences requises

Etre capable de travailler seul ou en équipe et rendre compte de son activité

Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)

Former et informer les clients aux produits de l'entreprise

Organiser et contrôler les interventions chez les clients

Assurer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients

Analyser les problèmes techniques rencontrés

Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients

Traiter les litiges éventuels

Exploiter les outils informatiques et numériques

  • Technicien de maintenance SAV

    il y a 3 heures

    Le Mans, Pays de la Loire, France Groupe Lavance Temps plein

    Rejoignez le Groupe Lavance - Leader du lavage en France Depuis plus de 40 ans, le Groupe Lavance s'impose comme un acteur incontournable du secteur du lavage de véhicules en France.Avec près de 300 collaborateurs à nos côtés, Lavance est avant tout une entreprise à taille humaine, qui compte sur les responsabilités de chacun. Nous avons à cœur...

  • Technicien SAV H/F

    il y a 3 jours

    Le Perrier, Pays de la Loire, France E. LECLERC Temps plein

    Le centre E.Leclerc de Challans compte aujourd'hui + de 200 salariés et n'a de cesse d'évoluer et de s'agrandir dans le but de défendre le pouvoir d'achat de ses clients et d'agir pour une consommation plus juste, transparente et respectueuse de notre environnement.Afin de compléter son équipe le centre E.Leclerc de Challans propose un poste de...

  • Technicien SAV itinérant

    il y a 1 jour

    Le Mans, Pays de la Loire, France Amada FR Temps plein

    AMADA est un groupe Japonais mondialement implanté, constructeur de machines-outils (presses plieuses, cisailles, robots, poinçonneuses, Lasers, logiciels). AMADA est sans conteste le leader mondial pour le travail des métaux en feuille. A ce jour AMADA France regroupe 3 sociétés, 5 établissements et 600 salariés.Le groupe AMADA a toujours fait de...

  • Assistant(e) SAV

    il y a 5 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Eurofeu Temps plein

    Pourquoi rejoindre Eurofeu ?Le groupe Eurofeu entretient la flamme depuis plus de 50 ans dans le secteur de la sécurité incendie. Ce qui nous différencie sur notre marché : Nous sommes fabricant français d'extincteursNotre proximité avec un réseau d'agences au plus près de nos clients (Entrepreneurs individuels, TPE/TPI, PME/PMI, Grands Comptes &...

  • Technicien Assistance de proximité

    il y a 2 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Kéoni Consulting Temps plein

    CONTEXTE : Dans le cadre de l'assistance informatique pour les apporteurs (agences et courtiers) qui comporte 26 collaborateurs, vous réaliserez des missions de technicien(ne) technico fonctionnel. MISSIONS :Mission front office puis back office après une validation de la matrice de compétences. Front office: Réceptionner les demandes entrantes...

  • Technicien frigoriste SAV

    il y a 2 jours

    Le Poinçonnet, Centre-Val de Loire, France SYCLEF Temps plein

    VALFROIDest une entreprise de froid et climatisation située à Blois (41), Chabris, Le Poinçonnet (36) et Limoges (87).Créée en 2016,VALFROIDpropose l'installation, le dépannage et la maintenance des équipements frigorifiques (froid commercial et semi-industriel), des climatisations et des systèmes de chauffage. VALFROID intervient dans la région...

  • Technicien frigoriste SAV

    il y a 3 jours

    Le Poinçonnet, Centre-Val de Loire, France Syclef Temps plein

    VALFROID est une entreprise de froid et climatisation située à Blois (41), Chabris (36), Le Poinçonnet (36), Limoges (87) et Tours (37).Créée en 2016, VALFROID propose l'installation, le dépannage et la maintenance des équipements frigorifiques (froid commercial et semi-industriel), des climatisations et des systèmes de chauffage. VALFROID intervient...

  • Responsable de secteur H/F

    il y a 5 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France RAMONETOU Temps plein

    Créée en janvier 2013, Ramonetou est spécialisée dans le ramonage de cheminées, poêles à bois et à granulés, le diagnostic de conduit de cheminée, le débistrage ou encore le contrôle de disconnecteurs.Ramonetou est aujourd'hui leader sur le marché en nombre d'interventions et de techniciens en France.De par sa communication accrocheuse,...

  • Technicien de Maintenance SAV

    il y a 2 semaines

    Le Lion-d’Angers, Pays de la Loire, France Lely France Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par l'innovation et la technologie? Vous êtes attiré(e) par le milieu agricole? Vous avez envie d'un poste avec de l'autonomie et de la flexibilité?Rejoignez notre Lely center et mettez vos compétences techniques au service de nos éleveurs laitiers.Nous recherchons des techniciens de maintenance robots LELY ou matériels...

  • Technicien de Maintenance Itinérant H/F

    il y a 3 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France FAYAT METAL Temps plein

    Rejoignez l'aventure Fayat Métal Appartenant au premier Groupe français indépendant du BTP, nous sommes les spécialistes des constructions métalliques et des équipements de levage et de manutention. Mais pas seulement...Au travers de nos 11 entreprises à taille humaine, portées par des collaborateurs fiers de nos réalisations, nous portons une...