Technicien SAV

il y a 3 jours

Le Mans, Pays de la Loire, France Villard Medical Temps plein

Vos missions principales:

Assistance & Diagnostic technique

Prendre en charge les demandes entrantes (appels, e-mails) des clients et commerciaux.

Diagnostiquer les pannes à distance, proposer des solutions adaptées.

Créer et suivre les dossiers de réclamations (analyse, relations clients, logistique des pièces).

Traiter les demandes de pièces détachées de l'enregistrement du devis à l'expédition.

Interventions sur site

Organiser, planifier et réaliser les interventions SAV (avec ou sans prestataire) si nécessaire.

Effectuer les installations, mises en service ou ajouts d'équipements, notamment dans le cadre de grosses installations

Encadrer ponctuellement une équipe de monteurs (prestataires ou intérimaires).

Effectuer la maintenance préventive et curative chez les clients.

Former les utilisateurs à l'utilisation technique des équipements (serrures électroniques, roues motorisées…).

Support interne & amélioration continue

Fournir un appui technique au service commercial.

Participer à l'évolution des produits avec le bureau d'études (remontée terrain).

Rédiger les rapports d'intervention et fiches de diagnostic.

Proposer et mettre à jour les fiches SAV (auto-dépannage client).

Participer à la rédaction et mise à jour du catalogue de pièces détachées (références, gammes, nomenclature, tarifs).

Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV.

Profil recherché:

Formation

Bac +2 minimum (BTS/DUT à dominante mécanique ou technique).

Compétences techniques

Analyse et diagnostic technique.

Organisation et planification d'interventions (prise en compte délais, urgences, géographie).

Maîtrise des équipements de réparation.

Connaissance de la CAO (SolidWorks).

Aisance avec les outils bureautiques et ERP (idéalement Divalto).

Savoir être

Excellente qualité relationnelle.

Sens de l'écoute et du service client.

Rigueur, autonomie et réactivité.

Bonne orthographe pour les échanges écrits (mails, rapports).

Langues

L'anglais technique est un plus.

Autres

Notions en qualité appréciées.

Permis B

Compétences requises

Etre capable de travailler seul ou en équipe et rendre compte de son activité

Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)

Former et informer les clients aux produits de l'entreprise

Organiser et contrôler les interventions chez les clients

Assurer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients

Analyser les problèmes techniques rencontrés

Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients

Traiter les litiges éventuels

Exploiter les outils informatiques et numériques

  • Technicien de maintenance SAV

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Lavance Temps plein

    Rejoignez le Groupe Lavance - Leader du lavage en France Depuis plus de 40 ans, le Groupe Lavance s'impose comme un acteur incontournable du secteur du lavage de véhicules en France.Avec près de 300 collaborateurs à nos côtés, Lavance est avant tout une entreprise àtaille humaine, qui compte sur les responsabilités de chacun. Nous avons à cœur de...

  • Technicien de maintenance SAV

    il y a 1 jour

    Le Mans, Pays de la Loire, France Groupe Lavance Temps plein

    Rejoignez le Groupe Lavance - Leader du lavage en France Depuis plus de 40 ans, le Groupe Lavance s'impose comme un acteur incontournable du secteur du lavage de véhicules en France.Avec près de 300 collaborateurs à nos côtés, Lavance est avant tout une entreprise à taille humaine, qui compte sur les responsabilités de chacun. Nous avons à cœur...

  • Responsable Atelier SAV

    il y a 1 jour

    Le Mans, Pays de la Loire, France GROUPE AVLO (SOMTP M-LOC) Temps plein

    À propos de l'entrepriseÊtre acteur du développement d'une entreprise dynamique en pleine croissance, vivre une expérience enrichissante, apporter un service de qualité à ses interlocuteurs, attrait pour les machines de TP et de manutention... Venez rejoindre nos équipes : chaque personnalité est différente et chacun apporte son savoir-faire à...

  • Technicien Assistance de proximité

    il y a 3 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France Kéoni Consulting Temps plein

    CONTEXTE : Dans le cadre de l'assistance informatique pour les apporteurs (agences et courtiers) qui comporte 26 collaborateurs, vous réaliserez des missions de technicien(ne) technico fonctionnel. MISSIONS :Mission front office puis back office après une validation de la matrice de compétences. Front office: Réceptionner les demandes entrantes...

  • Technicien Télécom

    il y a 1 semaine

    Le Mans, Pays de la Loire, France Groupe iliad Temps plein

    Depuis 1998, nous œuvrons dansla conception, le déploiement, l'exploitation et la maintenance des réseauxavec pour principale ambition : Proposer à tous les dernières innovations au meilleur prix Dans cette transition numérique et technologique, nous accentuons désormais notre déploiement fibre optique. Leader sur ce segment, de plus en plus...

  • Technicien frigoriste SAV

    il y a 3 jours

    Le Poinçonnet, Centre-Val de Loire, France SYCLEF Temps plein

    VALFROIDest une entreprise de froid et climatisation située à Blois (41), Chabris, Le Poinçonnet (36) et Limoges (87).Créée en 2016,VALFROIDpropose l'installation, le dépannage et la maintenance des équipements frigorifiques (froid commercial et semi-industriel), des climatisations et des systèmes de chauffage. VALFROID intervient dans la région...

  • Responsable Technique de Région H/F

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Groupe Piment Temps plein 80 000 € - 120 000 € par an

    Description En tant que Responsable Technique de Région itinérant(e), vous pilotez et développez l'ensemble des activités de service après‑vente sur votre secteur. Votre rôle est clé : vous garantissez la satisfaction client, la qualité des interventions et l'optimisation des coûts liés au SAV.Vous travaillez en collaboration directe avec les...

  • Technicien de Maintenance Itinérant H/F

    il y a 4 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France FAYAT METAL Temps plein

    Rejoignez l'aventure Fayat Métal Appartenant au premier Groupe français indépendant du BTP, nous sommes les spécialistes des constructions métalliques et des équipements de levage et de manutention. Mais pas seulement...Au travers de nos 11 entreprises à taille humaine, portées par des collaborateurs fiers de nos réalisations, nous portons une...

  • Technicien Bureau d'Etudes h/f

    il y a 3 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France GRUAU Temps plein

    PostulerFiliale du groupe Gruau, Gruau Le Mans, constructeur carrossier, est le spécialiste de l'aménagement de véhicules utilitaires. Vous souhaitez vous investir dans une entreprise prospère qui place l'esprit d'équipe et l'engagement responsable au cœur de son projet stratégique ? Rejoignez Gruau Le Mans et marquez de votre empreinte personnelle...

  • Technicien SAV Mécanicien Itinérant H/F

    il y a 3 jours

    Noisy-le-Sec, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    DescriptionLe Groupe PIMENT, expert en recrutement en industrie, recherche pour son partenaire:Un Technicien SAV Itinérant H/FEn tant queTechnicien SAV Itinérant H/F, vous jouerez un rôle clé dans la maintenance et la résolution efficace des pannes chez nos clients, garantissant leur satisfaction et la pérennité des équipements. Vous serez...