Strategic Operations

Notre mission : simplifier et rendre plus durable le transport international grâce à la technologie

Fondé en 2017, OVRSEA est un transitaire nouvelle génération qui utilise la technologie pour simplifier et optimiser le transport international des entreprises. Nous accompagnons plus de 700 entreprises à travers 60 pays dans leur transport de fret international. Nous continuons notre croissance en 2025 en recrutant sur l'ensemble de nos marchés

Ton équipe : OneChain

OneChain est une activité indépendante lancée par OVRSEA en 2023. L'équipe OneChain développe et commercialise un logiciel de transport et supply chain (TMS) qui met à disposition une technologie héritée de la plateforme développée par OVRSEA en matière de suivi des transports, de reporting et de réduction des émissions de CO2 à des clients différents.

Cette équipe se compose d'une quinzaine de personnes réparties entre des fonctions commerciales, Produit, Customer Success et développeurs (pas d'outsourcing) et d'une vingtaine de clients utilisateurs, dont plusieurs grands comptes. Nos bureaux sont localisés à Paris et Marseille, le poste peut être occupé depuis l'un des deux bureaux.

Pour accompagner notre croissance rapide et mieux structurer notre approche, nous recherchons un(e) Strategic Operations - Customer & Product pour assister Ludovic, Account Manager, & Armand, General Manager, dans leurs missions stratégiques et opérationnelles.

Tes missions en tant que Strategic Operations - Customer & Product :

Diriger le déploiement de notre solution chez nos clients et contribuer à la structuration des pratiques Operations & Customer Success, afin de sécuriser la satisfaction et la rétention à long terme.

L'équipe Operations est à un moment charnière de son développement : nous avons signé plusieurs clients enterprise, ce qui ouvre une nouvelle phase de structuration, de montée en exigences et d'impact stratégique. Rejoindre l'équipe aujourd'hui, c'est avoir l'opportunité de poser les bases, d'influencer durablement nos méthodes et de jouer un rôle clé dans la croissance de l'entreprise.

1. Diriger l'onboarding des nouveaux clients

• Cadrer, préparer et suivre le processus d'onboarding clients
• Configuration des comptes clients en fonction des besoins identifiés en phase de cadrage
• Accompagner nos clients dans les premières étapes d'utilisation (définition et suivi de KPIs de succès)

2. Structuration & amélioration continue

• Structuration de l'onboarding
• Participer à la définition et à l'amélioration du processus d'onboarding client
• Formaliser les étapes clés de l'onboarding (objectifs, livrables, jalons)
• Contribuer à la création de supports (checklists, templates, documentation)
• Amélioration des process
• Structurer le suivi client (rituels, indicateurs, reporting)
• Définir et suivre des KPIs d'adoption et de satisfaction
• Collaboration transverse
• Faire le lien entre les retours clients et les équipes Produit / Tech
• Partager les insights clients pour améliorer l'expérience utilisateur
• Contribuer à une meilleure coordination Sales – CSM – Support
• Contribuer à la définition de notre stratégie Go-to-Market (pricing, persona cible client mid-market vs. enterprise etc.)

Profil recherché

- Formation & Parcours : Diplôme d'école de commerce ou d'ingénieur. Une première expérience (0 à 2 ans) en startup est attendue. - Culture SaaS & Productivité : appétence pour l'IA (Notion, n8n, Cursor, MCPs) hautement appréciée pour automatiser et structurer le quotidien.

• Double profil Analytique & "Hands-on" : Capacité à jongler entre la prise de recul stratégique (analyse de données) et l'exécution opérationnelle très concrète sur le terrain
• Aisance Relationnelle : Aptitude à collaborer avec des interlocuteurs variés (équipes internes, clients, partenaires) et à communiquer avec clarté, précision et impact.
• Esprit Intrapreneur : Agilité et pro-activité pour s'épanouir dans une organisation fluide, où la polyvalence prime sur la fiche de poste et où chaque journée offre de nouveaux défis.
• Dimension Internationale : Anglais professionnel courant. La maîtrise du chinois (mandarin) est un atout stratégique qui sera fortement valorisé.
• Affinité Secteur : Un intérêt marqué pour les enjeux de la Supply Chain, du transport et de la logistique internationale

Pourquoi nous rejoindre chez OVRSEA ?

• Participer à une aventure humaine incroyable et à la révolution du transport international, un secteur complexe et passionnant au coeur des problématiques économiques et géopolitiques mondiales.
• Rejoindre une équipe OneChain indépendante et soudée avec un product market fit confirmé et la volonté de passer à l'échelle, à une étape clé de son développement
• Travailler avec des personnes avec une expertise forte dans leur champ de compétence (produit, tech notamment) et une volonté de transmettre et de faire progresser toute l'équipe.
• Travailler en autonomie avec un degré élevé de responsabilité et d'exposition client pour un impact individuel direct sur la croissance de l'entreprise.
• Participer à de super rituels, notamment des présentations culturelles hebdomadaires (les fameux "PICs" d'OVRSEA), des sessions d'apprentissage mutuelles, des sorties d'équipes et plein d'autres événements qui rythment l'année

Processus de recrutement

Screen Call : Appel avec Ludovic, Account Manager OneChain, pour comprendre ton parcours, creuser tes attentes et te présenter l'offre plus en détail.

ITW 1 : avec Armand, General Manager : compréhension business

ITW 2 : avec Léa, Product Manager et Ludovic : business case

Speed Recruiting avec d'autres membres de l'équipe

Proposition finale

Chez Ovrsea, nous avons à cœur de proposer un processus de recrutement inclusif et de favoriser la diversité au sein de nos équipes.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.