SGCD44 – Chargé(e) de la relation usagers

Informations générales

Organisme de rattachement

Préfecture de Loire-Atlantique  

Référence

MINT_BA044ATC

Date de début de diffusion

/12/2025

Date de parution

/12/2025

Date de fin de diffusion

/12/2026

Date limite de candidature

31/12/2026

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

SGCD44 – Chargé(e) de la relation usagers (H/F)

Description du poste

GROUPE RIFSEEP : 1

Sur le site de la préfecture (site principal) et autres sites (DDETS et DDTM) :

accueil du Public, en lien avec les différents services : écoute et orientation vers les services – délivrance d'informations de premier niveau (hors réglementation étrangers)
 Gestion des points d'accès numérique (préfecture) : informer le public sur la délivrance des titres (hors titre étrangers) et les partenaires de l'État (professionnels de l'automobile, mairies, auto-écoles) ; accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne tout en privilégiant leur autonomie
Assurer l'accompagnement des services civiques et apprentis affectés à l'accueil de la préfecture le cas échéant.
Gestion quotidienne de la boîte mail
Secrétariat courant : traitement de courriers, tâches administratives, orientation des usagers et participants aux réunions, réception et suivi des livraisons auprès des services concernés....
Tenue du standard téléphonique (DDETS et DDTM uniquement)
Suivi d'activité : Quali-ATE, procédures,...

Votre environnement professionnel
Activités du service :
Le secrétariat général commun départemental de Loire-Atlantique (SGCD 44) est un service déconcentré de l'Etat à vocation interministérielle, relevant du ministère de l'Intérieur. Il exerce ses missions sous l'autorité du préfet de département et sous l'autorité fonctionnelle des directeurs(trices) de la DDTM, de la DDPP, et de la DDETS, services dont il assure la gestion des fonctions support.

Au sein du SGCD, le service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers (SPBARU) est composé de 2 bureaux et d'une cellule :
le bureau de l'exécution financière et des achats (BEFA)
le bureau relation usagers (BRU)
la cellule de pilotage budgétaire
Le BRU assure l'accueil physique et téléphonique des structures et suit la prestation nettoyage sur l'ensemble des sites du SGCD.

Composition et effectifs du service :
1 agent A, chef de bureau
1 agent B, responsable du standard
15 agents de catégorie C, dont 6 affectés au standard

Liaisons hiérarchiques :
Avec la cheffe du bureau de la relation usagers
Avec la cheffe du service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers et son adjoint

Liaisons fonctionnelles :
Avec l'ensemble des services de la Préfecture, de la DDTM et de la DDETS et les usagers et prestataires externes.

Conditions particulières d'exercice

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique - à acquérir
Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis

Savoir-faire
Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis
Savoir analyser / niveau pratique - requis
Savoir négocier / niveau pratique - requis

Savoir être
Savoir accueillir / niveau maîtrise - à acquérir
Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis
S'avoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis
Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis

Autres: Gestion des conflits

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Vos perspectives :
Les compétences et l'expérience professionnelles acquises sur le poste permettent d'évoluer vers des postes de niveau équivalent ou supérieur. L'expérience développée au sein d'une structure à vocation interministérielle peut également être valorisée, dans le cadre d'une perspective d'évolution de carrière.

Descriptif du profil recherché

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Flux d'usagers importants et gestion de situation de tension
Fonctions exercées sur 3 sites différents
Encadrement : non
Télétravail : non

Qui contacter ?
Mme LEMERLE - Responsable du bureau de la relation usagers : audrey.- ou

Date limite de dépôt des candidatures : 1 mois à compter de la publication

Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
- lien pour les candidats :

Temps plein

Oui

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Localisation : 
Secrétariat Général Commun Départemental – Service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers – 10 boulevard Gaston Serpette - NANTES

3 sites en fonction d'un planning déterminé à l'avance
Préfecture de la Loire-Atlantique – 6 quai Ceineray à Nantes
DDTM – 10 boulevard Gaston Serpette - Nantes
DDETS – 12 boulevard Vincent Gâche - Nantes

Code emploi-type:
Chargé de l'accueil et de l'information USA 002A

Fondement juridique du recrutement

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique - 2° de l'article L332-2

Télétravail possible

Non

Management

Non

Localisation du poste

Europe, France, Pays de La Loire, Loire Atlantique (44)

Géolocalisation du poste

Nantes

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Nantes

Date de vacance de l'emploi

01/05/2026

Contact 1

sgc-mobilite--

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