gouvernant(e) general(e)

GOUVERNANT(E) GENERAL(E)

Descriptif de poste et missions principales

Etes-vous prêt à rejoindre notre équipe et à créer la légende ensemble ?

Arev est une marque hôtelière fondée sur l'humain créant des endroits magnifiques et luxueux où nos hôtes peuvent s'arrêter dans leur vie trépidante et vivre l'inattendu.

Notre philosophie est basée sur les membres de notre équipe. Nous croyons que chaque employé est responsable et garant d'un service remarquable, exceptionnel et mémorable vis-à-vis de nos hôtes et de ses collègues.

Le/La Gouvernant(e) général(e) reportera au Directeur(trice) général(e) de l'établissement. Elle/Il sera responsable de superviser les équipes housekeeping ainsi que de la lingerie et de coordonner toutes les activités liées à l'entretien ménager et à l'hygiène de nos chambres et espaces communs. Son rôle consistera à assurer que nos clients bénéficient d'un environnement impeccable, confortable et accueillant, en veillant à ce que les normes et standards de qualité AREV soient respectées.

Responsabilités principales

• Gérer et coordonner les équipes de nettoyage, de lingerie et d'entretien ménager pour garantir des standards de propreté exceptionnels dans tout l'établissement.
• En charge du recrutement de son équipe et du suivi des performances individuelles et collectives.
• Élaborer et mettre en œuvre des procédures et des politiques visant à maintenir une hygiène irréprochable et à améliorer continuellement les services d'entretien ménager.
• Former et encadrer le personnel sur les techniques de nettoyage et les standards de service AREV.
• Effectuer des inspections régulières des chambres, des espaces publics et des zones de service pour identifier les besoins de maintenance et de réparation.
• Effectuer des vérifications approfondies hebdomadaires et mensuelles avec le Directeur général de l'hôtel et le Chef Technique sur l'état général de l'établissement et ses dépendances.
• Préparer et mettre à l'œuvre les nettoyages à fond périodiques des chambres, espaces communs et autres dépendances de l'hôtel durant toute l'année et particulièrement lors de la fermeture/réouverture annuelle de l'établissement.
• Gérer les stocks de produits d'entretien et de linge afin de maintenir un approvisionnement adéquat et de contrôler les coûts.
• Collaborer étroitement avec d'autres départements, tels que la réception, la restauration, la sécurité et la maintenance, pour assurer une communication fluide et efficace.
• Contribuer à l'élaboration et à la gestion du budget du département de l'entretien ménager en contrôlant les coûts et en veillant à une utilisation efficace des ressources.
• Maintenir des relations positives avec les clients en répondant à leurs demandes et en résolvant rapidement les problèmes éventuels.
• Garant de l'expérience et de la satisfaction clients conformément à nos critères de qualité internes et dans le respect des délais qualité impartis et de la constance dans ces domaines.
• S'enquérir des résultats en matière de qualité clients et proposer de mettre en place toute mesure d'amélioration.

Compétences requises

• Autonome ultra organisé(e) : reporte naturellement et efficacement au Directeur(trice) Général(e)
• Proactif(ve) : est disponible rapidement pour éviter toute dégradation de la situation ou du matériel.
• Capacité d'anticipation : organisé(e), structuré(e) excellente gestion du temps et des priorités.
• Sens du détail : méticuleux(se), respect des produits et matériaux et soucieux(se) de leur entretien.
• Rationnel(le) : sait prendre les décisions pour faciliter la tâche de ses équipes et prioriser ainsi les interventions par une meilleure anticipation.
• Exemplarité : sait faire lui-même si nécessaire.
• Bonne gestion émotionnelle et capacité de garder son sang-froid.

Compétences et expérience requises :

• Expérience du travail de minimum 5 ans dans le management et la gestion d'équipe dans le domaine housekeeping
• Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe.
• Connaissance approfondie des techniques de nettoyage et des produits d'entretien.
• Souci du détail et capacité à maintenir des normes élevées de propreté et d'hygiène.
• Capacité à travailler sous pression et à résoudre rapidement les problèmes.
• Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les autres départements de l'hôtel.
• Maitrise de l'anglais souhaité
• Bonne maitrise du français à l'oral et à l'écrit

ATTENTION : Cette liste n'est pas exhaustive.

Contrat à durée indéterminée

Statut: Cadre

Salaire : attractif

Permis B requis

Langue parlé et écrit : français, anglais