Emplois actuels liés à customer ops - Paris, Île-de-France - STATION F
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Data & Ops Engineer – Customer Success (f/m/x)
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Graneet Temps plein 45 000 € - 50 000 €Le BTP est majoritairement constitué de PME qui font un travail essentiel : elles construisent et rénovent nos villes. Malgré cela, ces PME doivent fonctionner avec des marges parfois très faibles et font souvent face à des difficultés financières. Pour ces raisons, près de entreprises du BTP font faillite chaque année.Graneet est un SaaS qui a...
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Ops & Data Engineer – Customer Success (f/m/x)
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Graneet Temps plein 45 000 € - 50 000 €Le BTP est majoritairement constitué de PME qui font un travail essentiel : elles construisent et rénovent nos villes. Malgré cela, ces PME doivent fonctionner avec des marges parfois très faibles et font souvent face à des difficultés financières. Pour ces raisons, près de entreprises du BTP font faillite chaque année.Graneet est un SaaS qui a...
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rev ops h/f paris
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France STATION F Temps pleinÀ propos[English version below]Dastra est un logicielde gouvernance de la protection des données et de l'IAde pointe qui révolutionne la gestion de la conformité aux réglementations telles que leRGPD, l'AI Act et d'autres cadres règlementaires privacy & data mondiaux.En tirant parti de l'automatisation des processus et de l'IA, Dastra aide lesData...
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Revenue Ops Process
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Skello Temps pleinSkello en bref Chez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain. En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées. Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et...
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Customer Care Onboarding
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Qonto Temps pleinOur mission? Creating the freedom for SMEs to succeed in business and beyond, by delivering Europe's leading finance workspace. We combine business-class tools (seamless invoicing, spend management, and pre-accounting) with unwaveringly attentive 24/7 support, designed to help businesses breeze through all things finance. Our journey: Founded by...
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Customer Success
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Surfe Temps pleinCustomer Success Intern (Full English)Location:Hybrid - ParisDepartment:Customer SuccessReports to:Head of Customer SuccessDuration:3-4 monthsWho we areSurfeis redefining how sales teams connect with prospects and manage their pipelines. While most solutions stop at simple data enrichment, Surfe goes further: we're a smart data aggregator that intelligently...
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People Ops Generalist
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Gorgias Temps pleinWe believe conversations will become the #1 way to shop.At Gorgias, we're building the platform that makes this real: a unified AI agent that sells, supports, and re-engages customers across the entire journey. Conversational Commerce is the future of ecommerce, and we're leading that shift.Our mission is to turn every interaction between a brand and its...
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Demand Generation Ops Manager
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Brevo Temps pleinAt Brevo, we're not just building a CRM. With our technology, we're helping millions of organizations build lasting relationships with their customers. From emails and SMS to WhatsApp, Chat, and Marketing Automation, our tools are intuitive, powerful, and built to scale with every ambition. We give businesses a clear view of the customer journey, so they...
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team lead operations france
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France STATION F Temps pleinÀ proposOVRSEA is a next-generation, multimodal freight forwarder dedicated to simplifying and optimizing international freight management through technology.They offer clients industry expertise and comprehensive, end-to-end visibility across all transport modes - sea, air, road, and rail - covering every stage from loading to customs declarations.Founded...
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Paris, Île-de-France CHANEL Temps pleinVOTRE RÔLE CHEZ CHANELCHANEL est une entreprise privée, leader mondial dans la création, le développement, la fabrication et la distribution de produits de luxe.Fondée par Gabrielle CHANEL au début du siècle dernier, CHANEL propose une large gamme de créations haut de gamme, incluant le prêt-à-porter, la maroquinerie, les accessoires, la...
customer ops
il y a 1 heure
À proposFondée en 2020 par Solal Botbol et Chanez Djoudi, Beev est le "one-stop shop de l'électrification" qui accompagne les professionnels, les entreprises, leurs collaborateurs ainsi que les particuliers dans leur passage à la mobilité électrique.En combinant une plateforme en ligne dédiée avec une assistance humaine grâce à ses équipes d'experts, Beev propose une offre complète d'accompagnement pour : le leasing de véhicules 100% électriques à tarifs négociés, l'installation rapide et abordable de bornes de recharge certifiées IRVE et la gestion opérationnelle ainsi que logicielle des flottes d'entreprise.Avec pour mission d'accélérer la transition énergétique en simplifiant l'électrification de la mobilité et en la rendant plus accessible, Beev a déjà facilité le passage au véhicule électrique pour plus de 5 000 clients et signés de grands comptes tels que Burger King, Cuisinella, l'Unesco, Véolia, la Croix Rouge, Porsche France ou encore Carrefour Énergies.Beev est le seul acteur de son écosystème ayant reçu le label Greentech Innovation du Ministère de la Transition Écologique et la certification B Corp pour son impact environnemental et sociétal.Descriptif du posteÀ LIRE AVANT DE POSTULERCette mission est100% en présentiel à nos bureaux de Paris 13. Pourquoi ? Parce que pour structurer nos process, tu dois faire du "shadowing" intensif, écouter les agents, vivre les problèmes avec les Ops et capturer le savoir tacite en temps réel.Si vous cherchez du Full Remote ou que vous n'êtes pas basé(e) en IDF, ne postulez pas.ChezBeev, nous sommes en hypercroissance sur le marché de la mobilité électrique. Nous avons des clients heureux (4.7/5), une tech solide, et une ambition européenne.Aujourd'hui, nous passons à l'échelle. L'enjeu n'est plus seulement de répondre aux clients, mais deconstruire la machinequi permettra de gérer plus de volume. Nous cherchons notre "Architecte du Customer Care" pour une mission commando de 3 à 6 mois.Ta Mission : Transformer le Service Client en Machine ScalableTu Ne Viens Pas Juste "faire Du Ticket". Tu Viens Poser Les Rails Pour La Série B. Rattaché(e) Au Head Of Customer & Ops, Tu As Deux CasquettesBUILD : Knowledge & Process (60%)Audit & Structure : Transformer le chaos et le savoir oral en process écrits clairs (Playbooks).La "Bible Beev" : Construire et alimenter la Knowledge Base (Notion) pour qu'elle devienne la source de vérité unique.Tooling : Optimiser l'usage de nos outils (Hubspot, Aircall, Slack) pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.Onboarding : Créer le parcours de formation qui permettra à un nouvel agent d'être opérationnel en 2 semaines au lieu de 4.RUN : Lead & Hands-on (40%)Terrain : Traiter une partie des tickets complexes pour comprendre les douleurs de l'équipe et des clients.Coaching : Accompagner l'équipe actuelle dans la montée en compétence et l'adoption des nouveaux process.Qualité : Mettre en place les rituels de suivi qualité (QA) et analyser le NPS/CSAT pour détecter les signaux faibles.Profil recherchéTu es un(e) "Doer" structuré(e) : Tu aimes quand les choses sont carrées. Un Notion mal rangé t'empêche de dormir.Expérience Ops : Tu as déjà mis en place des process de support ou de Customer Success dans une start-up/scale-up. Tu connais la différence entre "répondre à un client" et "résoudre un problème racine".Présence physique : Tu comprends que l'énergie et l'information circulent mieux en direct. Tu es disponible pour travailler depuis nos locaux (Avenue de France, Paris 13).Outils : Tu maîtrises la suite moderne (Notion est ton deuxième cerveau, Hubspot ton CRM).Soft Skills : Pédagogue, tu sais dire non, et tu as assez de leadership pour faire adopter tes process par l'équipe.Ce que nous offronsL'opportunité d'avoir un impact direct et visible sur la structure d'une future licorne à impact.Une mission dense, rapide et responsabilisante.Une équipe brillante et bienveillante (Label B Corp).Bureaux incroyables à Paris (Pet-friendly, terrasse...).Informations complémentairesType de contrat : FreelanceLieu : ParisExpérience : > 3 ans
