Responsable Support Logiciel

il y a 4 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECO-SI Temps plein

Notre entreprise

ECO-SI est un éditeur lyonnais en croissance, membre de La Ferme Digitale. Notre suite logicielle équipe les magasins Bio : caisse, backoffice, traçabilité, plannings, IoT, tableaux de bord…

Notre impact ? Accompagner concrètement la transition alimentaire et les circuits courts.

Le poste

Nous créons le poste de Responsable Support pour structurer notre service et accompagner notre croissance. Vous encadrez une équipe de 6 personnes tout en restant pleinement impliqué(e) dans l'opérationnel : vous prenez en charge des demandes en direct et accompagnez l'équipe sur les sujets complexes. Vous mettez en place les processus et indicateurs, et développez une expertise sur nos modules métiers — dont iZiPlanning, notre nouvelle solution dédiée à la gestion des plannings magasin. : faites une présentation rapide du poste, expliquez les critères de réussite pour ce poste, ainsi que son rôle global au sein de l'organisation.

Vos missions

Pilotage et management

  • Superviser la gestion quotidienne des demandes clients
  • Prioriser selon la criticité, piloter le backlog, suivre les KPI
  • Créer et maintenir des processus clairs pour l'équipe
  • Manager l'équipe (6 personnes) et organiser la montée en compétences
  • Animer les rituels : revue hebdo des tickets, rétrospectives

Expertise technique

  • Traiter les incidents N2/N3 en direct
  • Analyser, qualifier, reproduire les problèmes
  • Apporter votre expertise à l'équipe au quotidien
  • Faire le lien avec les équipes de développement

Collaboration interne

  • Travailler en lien avec la direction pour aligner priorités et ressources
  • Collaborer avec les équipes Développement, Projet, Commercial
  • Amélioration continue et contribution produit

Ce que nous offrons

  • Un impact concret sur la transition alimentaire
  • Une équipe de développeurs passionnés, entraide et partage
  • Bureaux face au métro/tram Carré-de-Soie
  • Tickets-restaurant, mutuelle
  • Parking vélo sécurisé, café et fruits Bio

  • Comptable Support logiciels H/F

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes au Centre de Services. Vous serez en lien direct avec notre manager Sabine.Vous intervenez en tant queTechnicien supportsur unenvironnement comptableafin d'assurer les missions suivantes :Prise en charge des incidents de niveau 1 : 80 % applicatif métier (principalement comptabilité) et 20% informatique classique...

  • Comptable Support logiciels H/F

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes au Centre de Services. Vous serez en lien direct avec notre manager Sabine. Vous intervenez en tant que Consultant support sur un environnement comptable afin d'assurer les missions suivantes : Prise en charge des incidents de niveau 1 : 80 % applicatif métier (principalement comptabilité) et 20% informatique...

  • Technicien Support Informatique/Maintenance

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Infotel Temps plein

    Nous recherchons pour une entreprise de renommée française spécialisée dans le secteur de l'industrie, un Technicien Informatique/Support Helpdesk H/F en CDI sur Lyon pour assurer le support et la gestion du parc informatique d?environ 400 postes de travail, dans un environnement Windows.3 jours sur site/2 jours en télétravailMissions...

  • Technicien Support Informatique/Maintenance

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons pour une entreprise de renommée française spécialisée dans le secteur de l'industrie, unTechnicien Informatique/Support Helpdesk H/F en CDI sur Lyon pour assurer le support et la gestion du parc informatique d'environ 400 postes de travail, dans un environnement Windows.3 jours sur site/2 jours en télétravailMissions...

  • Support Informaticien

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TechTeam Temps plein

    À proposNée de l'ambition d'accélérer la transformation de l'industrie, Techteam est une société de conseil en performance industrielle implantée à Lyon depuis plus de 15 ans. Organisés en deux pôles complémentaires – Conseil & outils décisionnels et Ingénierie 4.0 – nous accompagnons nos clients sur toute la chaîne de valeur d'un projet...

  • Technicien(ne) de support et formateur applicatif

    il y a 1 semaine

    Lyon 09, Auvergne-Rhône-Alpes, France JLR DISTRIBUTION Temps plein

    Editeur de logiciels de gestion recherche un(e) technicien (ne) support et formateur en logiciel de gestion pour renforcer l'équipe services d'une solution logiciel pour le commerce et la distribution.Les missions :· Fournir aux clients la plus haute qualité de service par la résolution efficace et rapide de leurs demandes d'assistance par téléphone,...

  • Technicien Support Système

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fiducial Temps plein

    Référence : NHE FormationNiveau d'études minimum : Bac+2Diplôme : DEUG / DUT / BTSSpécialisation : Informatique / Web ContratCDI LocalisationLyon Branche d'activitéInformatique StatutNon cadre MissionVous êtes à la recherche d'un poste de technicien support ?Rejoignez Fiducial Informatique Nous recherchons un nouveau Technicien Support en...

  • Ingénieur Logiciel Embarqué

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Elsys Design Temps plein

    Dans le cadre d'un projet de développement d'un dispositif embarqué de surveillance réseau dans le domaine du transport, nous recherchons un(e) ingénieur(e) développement embarqué C/C++ pour renforcer notre pole Software.Vos principales missions incluront :Concevoir/faire évoluer l'architecture logicielle du middleware embarqué.Implémenter les...

  • Technicien(ne) support informatique

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Responsable du service support technique F/H

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VILLE DE LYON Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de posteRattachée à la Délégation Générale à l'Urbanisme à l'Immobilier et aux travaux (DGUIT), la Direction de la Biodiversité et de la Nature en Ville (DBNV, ex. Direction des Espaces Verts), forte de près de 400 agents et d'une trentaine de métiers, porte des actions de conception, réalisation et...