STAGE - Chargé de Projets Expérience Retail H/F
il y a 2 semaines
Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de Janvier 2026.
Localisation: Paris
Hermès International, Holding du groupe, recherche pour sa Direction Commerciale un stagiaire : Chargé de projets Expérience et Relation Clients.
La Direction des Activités Retail regroupe les Directions suivantes : Expérience et Relation Clients, Data Retail, Outils & Projets, Retail Merchandising, Visual Merchandising et Formation.
Le pôle Relation & Expérience Client se structure autour de trois missions majeures :
- Offrir à nos clients un service d'excellence tout au long de leur parcours
- Faire vivre à nos clients des expériences singulières, riches et surprenantes
- Construire et développer des relations long terme avec nos clients
Afin de mener à bien ces missions, l'équipe anime une communauté d'une quarantaine de Managers Expérience Client au sein des filiales du groupe.
Principales missions :
Rattaché au Retail experience Manager, vous aurez pour mission:
Animation de la communauté Expérience Client et Retail :
Promotion des différents projets, animation de la plateforme de partage, participation à l'organisation du séminaire, échanges réguliers avec les interlocuteurs pays etc.
Service Excellence en magasins :
Mise à jour et updates du catalogue des expériences en magasin et accompagnement de développement de nouveaux services
Brief et suivi de développement de nouveaux outils pour améliorer le service en magasin
Promotion des uniformes : shooting des nouvelles silhouettes, réalisation du catalogue, présentation aux filiales et suivi des commandes
Récolter des feedbacks et formaliser des retours sur les services et les uniformes en magasin
Études concurrentielles sur tous les sujets liés aux services
Animation des programmes et sujets liés à la satisfaction client :
Suivre les différents outils d'évaluation de l'expérience client mis à disposition : voix du client, mystery shopping, google review, mails envoyés au Comex...
Coordonner le processus des visites mystères pour l'année en cours avec le prestataire et les filiales : mise à jour du questionnaire commun en fonction des objectifs groupe, recommandation sur le nombre de visites, les objectifs, les KPIs
Contribuer à la bonne analyse de l'évaluation de l'expérience client : écriture de rapports mensuels et semestriel mais aussi de rapports thématiques (ex : accueil en boutique) en croisant les informations à disposition
Mise à jour et développement de Morning Briefs accompagnant nos visites mystères
Soutient de l'équipe Retail Expérience : réalisation de supports de présentation et réalisation de benchmarks Retail.
Profil du candidat :
En formation Bac+4/5 en école de commerce / universitaire ou équivalent
Bilingue Français/Anglais ;
Maîtrise des outils informatiques, en particulier Powerpoint ;
Très bon sens relationnel ;
Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse ;
Créativité ; esthétisme ;
Attention au détail ;
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès
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STAGE - Chargé de Projets Expérience Retail H/F
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Hermes Temps pleinDescriptionStage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de Mars 2026. Localisation: ParisHermès International, Holding du groupe, recherche pour sa Direction Commerciale un stagiaire : Chargé de projets Expérience et Relation Clients.La Direction des Activités Retail regroupe les Directions suivantes : Expérience et...
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Paris, Île-de-France Hermes Temps pleinDescriptionContexte :Hermès International, la Holding est composée de différentes expertises transversales qui conseillent et accompagnent toutes les business units et filiales. Ces expertises contribuent à optimiser encore leurs opérations et à travailler dans l'esprit du service.Hermès International a pour missions de : - Définir la stratégie du...
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Paris, Île-de-France Hermès Temps pleinContexte :Hermès International, la Holding est composée de différentes expertises transversales qui conseillent et accompagnent toutes les business units et filiales. Ces expertises contribuent à optimiser encore leurs opérations et à travailler dans l'esprit du service.Hermès International a pour missions de :Définir la stratégie du Groupe, ses...
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Paris, Île-de-France Hermès Temps pleinHermès International, Holding du groupe, recherche pour sa Direction Commerciale un stagiaire :Chargé. de projets Expérience et Relation Clients.La Direction des Activités Retail regroupe les Directions suivantes : Expérience et Relation Clients, Data Retail, Outils & Projets, Retail Merchandising, Visual Merchandising et Formation.Le pôle Relation &...
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Paris, Île-de-France Hermes Temps pleinDescriptionStage de 6 mois, conventionné à temps plein à partir de Janvier 2026. Localisation : Basé à Paris.Hermès International, la Holding est composée de différentes expertises transversales qui conseillent et accompagnent toutes les filiales et marchés. Ces expertises contribuent à optimiser encore leurs opérations, l'expérience client et...
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Paris, Île-de-France Hermès Temps pleinStage de 6 mois, conventionné à temps plein à partir deJanvier 2026.Localisation : Basé àParis.Hermès International, la Holding est composée de différentes expertises transversales qui conseillent et accompagnent toutes les filiales et marchés. Ces expertises contribuent à optimiser encore leurs opérations, l'expérience client et à travailler...
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Stagiaire Assistant(e) chef de projet Retail Architecture
il y a 11 heures
Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps pleinDébut du stage: Mars 2026Durée: 6 mois – temps completDépartement: Au sein du département Retail Architecture, vous êtes rattaché(e) à l'équipe Boutique ProjetQui Sommes-Nous ?Van Cleef & Arpels est une Maison de Haute Joaillerie qui valorise des savoir-faire exceptionnels dans un univers empreint de créativité, d'enchantement, de culture et de...
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Stage - Assistant.e Retail Performance H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France balmain Temps pleinDirectement rattaché.e au Group Retail Performance Manager, vous rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'amélioration de notre performance retail à travers nos marchés internationaux Ce stage vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement international, sur des projets stratégiques ayant un réel impact sur la performance de la...
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Stage - Assistant.e Retail Performance H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Balmain Temps pleinBALMAIN est une maison de luxe française fondée en 1945 par Pierre Balmain, le visionnaire derrière l'emblématique « Nouveau Style Français ». Sous la direction créative du designer français Antonin Tron, la Maison se distingue pour son élégance contemporaine, tout en s'appuyant sur plus de 80 ans d'héritage. BALMAIN incarne le savoir-faire, la...
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stage de projet r&d
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France STATION F Temps pleinÀ proposFunkie est la start-up alimentaire française désormais incontournable dans les rayons (+ de 4000 magasins en France) et sur les réseaux sociaux (120k followers sur Instagram).Leur mission : réinventer les incontournables de la gourmandise pour les rendreVRAIMENTmeilleurs pour :la santé (surtout) : zéro ingrédient bizarre dans leurs produitsla...
