Emplois actuels liés à Customer Success - BoulogneBillancourt, Île-de-France - IKA

  • Customer Success

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France vialytics Temps plein 10 000 € - 15 000 €

    Who We AreVialytics is revolutionizing how cities manage road infrastructure. Our intelligent road management system, combining AI-powered software with a simple smartphone, helps municipalities plan and maintain their roads efficiently.Since 2021, we've rapidly scaled across Europe and the U.S., empowering over 600 municipalities in 7 countries. Backed by a...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sidetrade Temps plein

    What you will love about Sidetrade and why you should be working here:Are you interested in joining a fast-growing international company that is a leader in its market? Are you ready to tackle stimulating challenges targeting large enterprises? Passionate about Technology and Global Organizations? Come and join us Sidetrade is a global SaaS provider...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sidetrade Temps plein

    What you will love about Sidetrade and why you should be working here:Are you interested in joining a fast-growing international company that is a leader in its market? Are you ready to tackle stimulating challenges targeting large enterprises? Passionate about Technology and Global Organizations? Come and join us Sidetrade is a global SaaS provider...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sidetrade Temps plein

    What you will love about Sidetrade and why you should be working here:Are you interested in joining a fast-growing international company that is a leader in its market? Are you ready to tackle stimulating challenges targeting large enterprises? Passionate about Technology and Global Organizations?Come and join us Sidetrade is a global SaaS provider...

  • Customer success, Sales and Marketing Apprentice

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France vialytics Temps plein 10 000 € - 18 000 €

    Who We AreVialytics is revolutionizing how cities manage road infrastructure. Our intelligent road management system, combining AI-powered software with a simple smartphone, helps municipalities plan and maintain their roads efficiently.Since 2021, we've rapidly scaled across Europe and the U.S., empowering over 600 municipalities in 7 countries. Backed by a...

  • Customer success, Sales and Marketing Apprentice

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France vialytics Temps plein

    Who We AreVialyticsis revolutionizing how cities manage road infrastructure. Our intelligent road management system, combining AI-powered software with a simple smartphone, helps municipalities plan and maintain their roads efficiently.Since 2021, we've rapidly scaled across Europe and the U.S., empowering over 600 municipalities in 7 countries. Backed by a...

  • Solutions Consultant 2

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Palo Alto Networks Temps plein

    Company Description Our MissionAt Palo Alto Networks everything starts and ends with our mission:Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life.Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a company built on the foundation of challenging and disrupting the way things are done, and...

  • Key Account Manager

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Verifone Temps plein

    Why VerifoneFor more than 40 years Verifone has established a remarkable record of leadership in the electronic payment technology industry. Verifone has one of the leading electronic payment solutions brands and is one of the largest providers of electronic payment systems worldwide.Verifone has a diverse, dynamic and fast paced work environment in which...

  • Sr Mgr, Sales Operations

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Palo Alto Networks Temps plein

    Company Description Our MissionAt Palo Alto Networks everything starts and ends with our mission:Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life.Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a company built on the foundation of challenging and disrupting the way things are done, and...

  • Sr Mgr, Sales Operations

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Palo Alto Networks Temps plein

    Company DescriptionOur MissionAt Palo Alto Networks everything starts and ends with our mission:Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life.Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a company built on the foundation of challenging and disrupting the way things are done, and...

Customer Success

il y a 2 semaines

BoulogneBillancourt, Île-de-France IKA Temps plein

Vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique, en pleine évolution, et avoir un impact réel sur les performances de nos applications ?

Rejoignez notre équipe en tant que
Customer Success Manager / Technical Support.
Vous serez responsable du suivi et de la résolution des incidents, du monitoring des applications et de la communication avec nos clients. Vous travaillerez étroitement avec nos équipes Produit, Projet et Data pour garantir la satisfaction client.

Voici Les Missions Du Poste
Analyse et traitement des incidents

  • Préparer et traiter les bugs de premier niveau.
  • Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
  • Effectuer un monitoring des applications pour prévenir les anomalies.
  • Suivre et livrer les correctifs en production.

Support client et gestion des tickets

  • Gérer les tickets JIRA de support : réception, prise en charge, mise à jour et temporisation si nécessaire.
  • Informer les clients de l'avancement du traitement des tickets et assurer la communication tout au long du processus.
  • Rédiger des tickets JIRA clairs et précis pour les équipes Produit, Projet et Data.

Documentation et communication interne

  • Réaliser des synthèses périodiques des actions menées et des faits marquants.
  • Participer à l'élaboration et à l'amélioration des guides et documents de formation en cas d'incompréhensions liées aux incidents.
  • Suivre la satisfaction client après chaque résolution.

Notre stack technique/nos outils :
Langage et librairies : SQL (Oracle, PostgreSQL, …), GitLab

Compétences Techniques (hard Skills)
Vous êtes issu(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un master en informatique, vous disposez déjà d'une première expérience en customer success, vous appréciez particulièrement le langage SQL et vous souhaitez nous rejoindre :

  • Maîtrise du SQL et des sujets SGBD.
  • Bonne maîtrise de PHP et des outils de versionnement Git (GitFlow, GitLab).
  • Capacité à s'immerger dans des sujets techniques (base de données, paramétrage, tests).
  • Très bonne maîtrise d'Excel (création de fichiers, utilisation de formules avancées).
  • Excellente capacité à rédiger des tickets clairs et précis.

Compétences comportementales (soft skills)

  • Rigueur et organisation dans le traitement des tâches.
  • Capacité d'observation, de diagnostic et d'analyse pour identifier rapidement les causes des incidents.
  • Bonne communication, notamment pour l'échange avec les clients par téléphone et par écrit.
  • Esprit de synthèse pour rendre compte de manière concise des actions menées.
  • Débrouillardise pour résoudre rapidement les problèmes et s'adapter aux situations imprévues.

Pourquoi nous rejoindre ?
Une équipe dynamique et bienveillante.

Des opportunités d'évolution et de montée en compétences.

Un environnement où tu pourras avoir un véritable impact sur les projets et contribuer à l'amélioration continue de nos services.

Nos Avantages

  • de l'épargne salariale (PEE)
  • mutuelle prise en charge à 100€
  • des tickets restaurants à 10€, pris en charge à 50%
  • du télétravail 2 jours par semaine
  • un delicorner

Tu es intéressé(e) par ce poste ?
Postule dès maintenant

Étape 1 : Échange téléphonique (10 min)
Un premier contact avec notre équipe recrutement pour discuter brièvement du poste.

Étape 2 : Entretien technique (1h)
Une discussion approfondie avec un membre de l'équipe technique ou le Responsable Data pour revenir sur votre parcours et discuter des projets techniques de l'entreprise.

Étape 3 : Entretien final (1h)
Une rencontre avec la direction ou un membre des RH pour évaluer votre compatibilité avec notre culture d'entreprise et discuter des détails contractuels.