Technicien Support de proximité

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez un chargé de recrutement en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargée de recrutement : Gaëlle MASSEL

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Ile-de-France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'une prestation d'infogérance Workplace (support N1 et N2) réalisée pour un leader du secteur des loisirs, vous rejoignez une équipe de techniciens et assurez le support de proximité dans un environnement Microsoft (80%) et Mac (20%).

Vous interviendrez en :

• Kiosque IT : accueil et prise en charge des utilisateurs du site pour de l'assistance et de la gestion d'incidents et demandes
• Back Office : résolution des incidents et réalisation des demandes de services des utilisateurs à distance
• Proximité : déplacement au sein du site principal du client pour de la résolution d'incidents et réalisation de demandes, ou mise en place de matériels

Vos responsabilités :

• Identifier les besoins, conseiller et résoudre des demandes et incidents
• Gérer les incidents et demandes via l'outil ITSM Service Now
• Préparer les PC et smartphones Android (Masterisation, Enrôlement, ...)
• Réaliser l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs pour l'utilisation des installations de vidéo projection et de visioconférence
• Mettre à jour les assets dans la CMDB en suivant les process en vigueur
• Gérer l'active directory
• Effectuer des interventions sur la partie réseaux
• Assurer l'accueil et l'accompagnement d'utilisateurs VIP, en renfort des Techniciens support VIP

L'environnement technique : Service Now, Windows 10, Mac, Active Directory, CMBD, visio conférence, Android, environnement Office

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : en CDI, avec un démarrage idéal sur décembre 2025

Localisation : prestation sur site client à Boulogne-Billancourt

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent).
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents complexes
• Technical skills : maitrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, connaissance OS et Microsoft Windows 10, maitrise de la gestion de la satisfaction client
• Soft skills : vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.