Technicien de Support en proximité

il y a 2 semaines

BoulogneBillancourt, Île-de-France FREELANCE Temps plein

Dans le cadre d?un renfort au sein d?une équipe dédiée au support bureautique, nous recherchons un Technicien de Support en proximité pour assurer l?assistance informatique auprès des collaborateurs internes.

Vous serez l?interlocuteur privilégié des utilisateurs pour la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes liés à l?environnement poste de travail, tout en contribuant à la qualité et à la continuité de service.

Missions principalesAccueil et prise en charge des utilisateurs

Réception des incidents et demandes des collaborateurs.

Enregistrement et qualification des incidents ou dysfonctionnements signalés.

Support et résolution

Diagnostic, identification et résolution des incidents de niveau 1 et 2.

Traitement autonome des demandes de services du catalogue.

Escalade des incidents hors normes et alerte de la hiérarchie si nécessaire.

Suivi et qualité de service

Suivi rigoureux des tickets et relances si besoin.

Analyse des incidents récurrents et propositions d?actions préventives.

Contribution à l?amélioration continue des services IT.

Gestion du parc informatique

Préparation, installation et configuration des postes de travail.

Maintenance préventive du matériel et des logiciels.

Gestion et suivi du stock de matériel informatique.

Activités complémentaires

Participation à des projets d?amélioration des services IT mis à disposition des collaborateurs

Profil candidat:

Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou équivalent.

2 à 5 ans d?expérience en support informatique de proximité.

Très bonnes connaissances des environnements Windows 10, Office 365.

Connaissance de l?environnement Microsoft : Active Directory, Azure Intune.

Connaissance des environnements Android et iOS.

Notions réseaux appréciées.

Certification ou formation ITIL est un plus.

Anglais opérationnel requis.

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    Boulogne-Billancourt, Île-de-France HELPLINE Temps plein

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    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Consort Group Temps plein 30 000 € - 35 000 €

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