Technicien support applicatif

il y a 1 semaine

Les Ulis, Île-de-France COGICIA Temps plein 30 000 € - 50 000 € par an

Finalité du métier

Le technicien support IT est chargé de recevoir, analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs ou détectés par les sondes techniques. Il veille à garantir la continuité du service informatique en appliquant les procédures établies et en escaladant les incidents lorsque nécessaire.

Missions principales

Traiter les incidents système et applicatifs de bout en bout, en assurer le suivi quotidien

  • Gérer les incidents déclarés dans l'outil de ticketing JIRA dans la file du niveau 2 (système et applications).
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2.
  • Suivre le monitoring temps réel de l'infrastructure via un dashboard global de l'état du système et des applications
  • Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (niveau 3, ingénieurs, fonctionnels, utilisateurs etc…).
  • Suivre le cycle de vie complet des incidents dans l'outil de ticketing.
  • Respecter les SLA (délais de résolution) et les procédures ITIL.
  • Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de la résolution.
  • Documenter les solutions dans la base de connaissance interne Confluence.
  • Participer à la détection des problèmes récurrents et à leur prévention.
  • Contribuer à l'amélioration continue du service support.
  • Gérer le tableau de bord des irritants et établir les statistiques.

Compétences requises

Des compétences techniques. Il possède une bonne connaissance des matériels, des logiciels, des normes de fichiers, des systèmes d'exploitation. Dans ce cas, l'état de l'art à ce jour est :

  • Windows 2019 & 2022 / SLQ Server 2019 & 2022 / Linux RedHat / Oracle
  • Réseaux de base (TCP/IP, DNS, VPN).
  • Outils bureautiques (Microsoft Office 365).
  • Applications métiers spécifiques à l'entreprise.
  • Autres : PowerShell
  • Outil de ticketing JIRA

Des compétences relationnelles

  • Excellente écoute et communication avec les utilisateurs.
  • Sens du service client et de la pédagogie.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents en parallèle.
  • Rigueur, esprit d'analyse et autonomie.
  • Bonnes capacités rédactionnelles

Connaissance des domaines fonctionnels :
exploitation d'applications dans les domaines de l'e-commerce B2B /commandes WEB, gestion commerciale, logistique, appro / Supply-chain , BI, finance, EDI transport, DAM, RH …

Plage horaire de disponibilité quotidienne :
~ 9h-17h45 avec 1h de pause entre 12h30 et 13h30 (contrat 39h)
Niveau de formation :
Bac à Bac +3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence pro, etc.).

Une première expérience en support technique ou helpdesk est appréciée.

Certification ITIL Foundation ou équivalent souhaitée

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  • Technicien/Analyste support applicatif bilingue H/F

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    Les Herbiers, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein 30 000 € - 50 000 € par an

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Technicien/Analyste support applicatif bilingue FR/EN

    il y a 2 semaines

    Les Herbiers, Pays de la Loire, France Children Worldwide Fashion C.W.F Temps plein 25 000 € - 60 000 € par an

    Children Worldwide Fashion C.W.F CWF qui sommes-nous ?Depuis 50 ans, nous enchantons la mode pour enfants en développant les collections de marques premium et luxe. BOSS, Chloé, DKNY, Givenchy, HUGO, Karl Lagerfeld, Kenzo kids, Lanvin, Marc Jacobs, Michael Kors, Timberland et Zadig&Voltaire …mais aussi nos marques en propre Billieblush et Carrément...

  • Technicien/Analyste support applicatif bilingue FR/EN

    il y a 2 jours

    Les Herbiers, Pays de la Loire, France Groupe CWF Temps plein

    Children Worldwide Fashion C.W.FCWF qui sommes-nous ?Depuis 60 ans, nous enchantons la mode pour enfants en développant les collections de marques premium et luxe. BOSS, Chloé, DKNY, Givenchy, HUGO, Karl Lagerfeld, Kenzo kids, Lanvin, Marc Jacobs, Michael Kors, Timberland et Zadig&Voltaire …mais aussi notre marque en propre: Billieblush. Du design à la...

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  • Technicien support de proximité H/F

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    Les Ulis, Île-de-France HELPLINE Temps plein 60 000 € - 120 000 € par an

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  • Gestionnaire support applicatif métier H/F

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    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Action Logement Temps plein 30 000 € - 40 000 € par an

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