Responsable opérationnel et commercial

Responsable Opérationnel & Commercial Adjoint du Gérant

MISSION GLOBALE

Assurer une double mission :

• Développement commercial du territoire
• Animation / organisation de l'équipe opérationnelle

RESPONSABILITES

1. Gestion opérationnelle quotidienne — DÉTAIL DES MISSIONS

Organisation & coordination

• Construire, ajuster et optimiser les plannings de l'équipe (ergonomes, logistique, commerciaux).
• Réaliser un point quotidien rapide avec l'équipe pour définir les priorités du jour.
• S'assurer de la bonne répartition des charges de travail.

Gestion des urgences & arbitrages

• Gérer les urgences clients : matériel en panne, demande d'intervention rapide, réaménagement urgent.
• Arbitrer efficacement entre prestations planifiées et imprévus.

Relation client opérationnelle

• Être l'interlocuteur opérationnel privilégié pour les clients clés.
• Anticiper les besoins récurrents et vérifier la satisfaction après intervention.

Qualité & conformité

• Garantir la conformité des prestations réalisées (protocoles, qualité des rapports, matériel testé).
• Vérifier la complétude des dossiers avant transmission à l'administration ou au commercial.

Logistique & matériel

• Suivre l'état du stock en lien avec le logisticien (entrées/sorties, seuils d'alerte, réassorts).
• Superviser les livraisons, installations, retours SAV
• Gérer la flotte de démonstration (HAPO, sièges, accessoires).

2. Développement commercial & prospection

Prospection active

• Construire un pipe commercial régulier : appels, mails, LinkedIn, visites terrain.
• Réactiver les anciens clients et comptes dormants.
• Identifier les cibles stratégiques (industries, collectivités, PME locales).

Gestion du portefeuille

• Suivre et relancer les devis.
• Développer la présence d'Ergosanté chez les clients existants.
• Proposer des solutions complémentaires (HAPO, mobilier reconditionné, formations).

Animation du réseau prescripteur

• Maintenir une relation régulière avec Cap Emploi, MSA, SSTI, mutuelles, associations handicap.
• Les informer des nouveautés du catalogue ou des innovations du groupe.
• Participer aux réunions partenariales et journées portes ouvertes.

Représentation & évènementiel

• Participer aux salons prévention, événements QVCT, journées RSE.
• Préparer des démonstrations produits (HAPO, sièges, accessoires).
• Présenter l'offre Ergosanté PACA lors d'ateliers ou conférences.

Avant-vente & approche conseil

• Pré-qualifier les besoins avant envoi d'un ergonome ou d'un technicien.
• Co-construire des recommandations avec les ergonomes.
• Réaliser ou accompagner les démonstrations sur site.

3. Pilotage de l'activité

Suivi des indicateurs (KPI)

• Analyse de
• CA signé / CA réalisé
• Marge par prestation ou par commande
• Nombre d'actions menées (RDV, démos, interventions)
• Taux de transformation devis → commande
• Délais de réalisation

Tableaux de bord & reporting

• Mettre à jour un tableau de bord de pilotage simple et visuel.
• Préparer un reporting hebdomadaire pour la direction (problèmes, réussites, risques).

Proposition d'actions correctives

• Identifier les points faibles : manque de RDV, surcharge d'un salarié, lenteur de traitement.
• Proposer des plans d'action concrets (campagne commerciale, réorganisation planning, amélioration processus).

Coordination inter-services

• Travailler en lien direct avec le siège (marketing, logistique, direction régionale).
• Remonter les opportunités commerciales à forte valeur pour solliciter un soutien du groupe.

4. Soutien managérial

Encadrement quotidien

• Veiller au respect des process et méthodes de travail.
• Soutenir les collaborateurs en cas de difficulté technique ou relationnelle.
• Répartir les tâches selon les compétences et disponibilités.

Montée en compétence

• Identifier les besoins individuels et proposer des formations (produits, argumentaires, outils).
• Accompagner les nouveaux arrivants sur les produits Ergosanté et les outils internes.
• Faire un suivi régulier des performances individuelles.

Rôle de référent en l'absence du gérant

• Gérer les décisions opérationnelles urgentes.
• Assurer la continuité des projets et du planning.
• Faire le lien entre l'équipe et la direction.

Climat d'équipe

• Favoriser un esprit de coopération entre ergonomes, commerciaux et techniciens.
• Organiser des mini-réunions d'équipes : bilan, objectifs, corrections.

5. Amélioration continue

Optimisation des process

• Identifier les points bloquants dans la chaîne opérationnelle
• Proposer des améliorations simples

Projets transverses régionaux

• Contribuer au déploiement de projets groupe : nouveaux produits, tests, outils digitaux.
• Participer aux réunions inter-agences

Innovation & RSE

• Participer à la promotion du mobilier reconditionné et des actions d'économie circulaire.
• Proposer des idées pour améliorer l'impact environnemental de l'agence.

Veille concurrentielle

• Surveiller les actions des concurrents locaux.
• Faire remonter les tendances de marché (exosquelettes, ergonomie, prévention TMS).

AVANTAGES

• fixe env. 45k€ brut annuel + variable sur objectif

• Voiture

• Tel, ordinateur

• Mutuelle, prévoyance

• Paniers repas

• Intéressant

• Statut cadre si désiré

PROFIL

• Bac+2/+3 minimum.

• Expérience réussie en commercial BtoB et Management

• Aisance sur le terrain et en prospection.

• Organisation, autonomie, leadership naturel, fédérateur

• Aimer autant le terrain que la coordination et le management

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages :

• Flextime
• Intéressement et participation
• Véhicule de fonction

Lieu du poste : En présentiel