Responsable Support IT

il y a 7 jours

Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

Dans le cadre du renforcement des équipes IT d'un environnement international retail / luxe, nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Workplace Europe. Vous interviendrez sur le pilotage du service support pour le siège et l'ensemble des boutiques Europe / Middle East, en lien étroit avec les équipes internes et partenaires.

Missions

Rattaché(e) à la direction IT, vous encadrez et coordonnez les équipes Helpdesk, Support de proximité (On-site) et Workplace Engineers.

À ce titre, vous êtes en charge de :

Pilotage & coordination

  • Encadrement du service support pour le siège et les boutiques Europe / Middle East
  • Organisation et pilotage des activités IT dans le respect des délais et budgets alloués
  • Gestion d'une équipe interne complétée par 2 ressources externes

Projets & opérations IT

  • Coordination des ouvertures de boutiques (EMEA), pop-up stores, déménagements et travaux
  • Préparation et support IT lors des Buying Sessions et événements corporate
  • Contribution à la roadmap Workplace et au budget annuel associé

Gestion financière & assets

  • Suivi des dépenses, commandes et factures de votre périmètre
  • Gestion du cycle de vie des assets IT (achats, stock, traçabilité, inventaires, attributions, fins de leasing, facturation) pour l'Europe

Support, qualité & performance

  • Amélioration continue des processus ITSM
  • Suivi et analyse des KPI / SLA, restitution en COPIL
  • Knowledge management pour l'activité support
  • Interlocuteur privilégié des helpdesks régionaux et des centres de services partagés (SSC)

Sécurité & infrastructure

  • Application des standards de sécurité groupe en lien avec les équipes SECOPS
  • Supervision et suivi des incidents réseaux boutiques
  • Traitement et suivi des alertes sécurité issues du SOC
  • Maintien en condition opérationnelle des points de vente et du siège (réseaux, racks IT, postes de caisse, TPE, IoT, imprimantes, etc.)
  • Mise en œuvre de la maintenance préventive des sites

Onboarding / Offboarding

  • Gestion des processus check-in / check-out des collaborateurs et partenaires

Environnement technique

  • ServiceNow, Jira, Confluence
  • Office 365
  • MacOS, Windows, iOS
  • UEM Omnissa Workspace One (AirWatch)

Profil recherché

  • Anglais courant indispensable
  • Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et dynamique
  • Excellent relationnel, à l'aise dans des contextes à forte réactivité
  • Capacité de discernement dans la gestion des priorités et situations d'urgence
  • Expérience confirmée en support IT, coordination d'équipes et environnement retail / multi-sites appréciée

Cadre de la mission :

  • Équipe interne + 2 ressources externes

  • Déplacements ponctuels en Europe

  • Astreintes sur site le week-end à prévoir lors des buying sessions

Mot du recruteur

Clément et Aurélie nos experts recrutement Paris - Ile de France n'attendent que vous Ils mettront tout en œuvre pour vous proposer des opportunités riches et passionnantes en adéquation avec votre profil.

Rejoindre DCS, c'est :

  • Un management de proximité : esprit d'équipe, entraide, culture du feedback et bienveillance au quotidien.
  • Des missions stimulantes : projets sur les dernières tendances tech, des environnements riches et diversifiés.
  • Une entreprise agile et engagée : politique RSE ambitieuse (Top 3 Ecovadis, ISO 27001, inclusion, diversité, partenariats associatifs).
  • Un accélérateur de carrière : parcours personnalisé, mobilité interne maîtrisée, accompagnement sur-mesure, formation continue (techniques et managériales).

  • Technicien Support IT

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    Paris, Île-de-France Octopus IT Temps plein 30 000 € - 40 000 €

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    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

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