Référent technique Support Utilisateurs Freelance H/F

il y a 2 semaines


Paris, Île-de-France Flexify Temps plein

À propos du poste

Nous recherchons un Référent Hotline / Support Utilisateurs pour renforcer la DSI et structurer l'activité support. Le poste consiste à accompagner l'équipe existante, améliorer les process et garantir une qualité de service optimale.

Missions

  • Accompagner et encadrer le responsable hotline en place
  • Structurer l'organisation du support (N1 / N2)
  • Formaliser les procédures (incidents, demandes, escalades, onboarding…)
  • Créer et maintenir la base de connaissances
  • Définir et suivre les indicateurs : SLA, délais, satisfaction
  • Identifier les axes d'amélioration et mettre en place les bonnes pratiques
  • Préparer la passation et la montée en autonomie de l'équipe

Profil recherché

  • 5 ans d'expérience minimum en support IT
  • Très bonne connaissance des environnements Windows, Mac et Microsoft 365
  • Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
  • Excellentes capacités rédactionnelles et organisationnelles
  • Sens du service et capacité à structurer une activité

Aucun frais à la charge du candidat.

Une introduction à la société sera faite.

Type d'emploi : Temps plein, Indépendant / freelance

Rémunération : 200,00€ à 250,00€ par jour

Lieu du poste : En présentiel


  • Ingénieur support n2

    il y a 7 jours


    Paris, Île-de-France ESPACE FREELANCE Temps plein

    Espace Freelance recherche pour l'un de ses consultants : un Ingénieur support (H/F).Mission basée à PARIS sur site, télétravail 2Jour/semaines.Votre mission :Support technique et une assistance de dépannage: Jira, Miro, Klaxoon, Confluence Wiki, Slack et Gladys,Diagnostiquer les problèmes des clients, jusqu'à leur résolution,Traitement des demandes...

  • Ingénieur de production

    il y a 6 jours


    Paris, Île-de-France ESPACE FREELANCE Temps plein

    Espace Freelance recherche pour l'un de ses consultants, un Ingénieur de production - PARIS (H/F)9 ANS EXPERIENCE MINIMUM : en dessous votre candidature ne sera pas retenue.Votre mission :Support utilisateurs et poste de travail environnement Asset ManagementSupport utilisateurs de proximitéMaintenance et support complet du poste de travail (hardware et...


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    Rejoignez Worthington Creyssensac – Leader dans le secteur de l'air comprimé et acteur mondial d'un groupe industriel suédois Vous cherchez un nouveau défi dans un environnement innovant et dynamique ? Worthington Creyssensac, spécialiste de la fabrication et de la maintenance des systèmes d'air comprimé, vous offre l'opportunité d'évoluer au cœur...

  • product manager technique

    il y a 6 jours


    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposSTATION F is the world's biggest startup campus based in Paris and backed by Xavier Niel. Currently 50,000m2, our campus is home to 1000 early-stage startups participating in 30 different startup programs. We have a number of additional facilities and resources, including Flatmates (our coliving), where 600 entrepreneurs currently live.You can learn...


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  • Change Manager

    il y a 6 jours


    Paris, Île-de-France ESPACE FREELANCE Temps plein

    Espace Freelance recherche pour l'un de ses clients un : Change Manager (H/F)Responsabilités principalesContrôle des changements (qualité, cohérence, suivi des approbations)Préparation & animation des Comités hebdomadairesSupport utilisateurs (processus & outils)Amélioration continueCompétences clésExpérience en production IT transverseRigueur,...


  • Paris, Île-de-France Flexify Temps plein

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    il y a 6 jours


    Paris, Île-de-France asenium Temps plein

    Pour l'un de nos clients finaux, nous sommes à la recherche d'un consultant support VIP (anglais courant demandé)Mission freelance en démarrage janvier pour 6 mois. 100% sur site - pas de télétravailSupport VIP résolution des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIPRéalisation des interventions planifiées...


  • Paris, Île-de-France ESPACE FREELANCE Temps plein

    Espace Freelance recherche pour l'un de ses clients un : Architecte / Ingénieur Data Senior (H/F)Vos missionsConcevoir l?architecture data pour l?ingestion, le stockage et l?exposition des données IoT.Développer des pipelines évolutifs pour données structurées et non structurées.Définir la stratégie technique et garantir l?intégration/déploiement...

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    il y a 2 jours


    Paris, Île-de-France FREELANCE Temps plein

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