Référent technique Support Utilisateurs Freelance H/F
il y a 3 jours
À propos du poste
Nous recherchons un Référent Hotline / Support Utilisateurs pour renforcer la DSI et structurer l'activité support. Le poste consiste à accompagner l'équipe existante, améliorer les process et garantir une qualité de service optimale.
Missions
- Accompagner et encadrer le responsable hotline en place
- Structurer l'organisation du support (N1 / N2)
- Formaliser les procédures (incidents, demandes, escalades, onboarding…)
- Créer et maintenir la base de connaissances
- Définir et suivre les indicateurs : SLA, délais, satisfaction
- Identifier les axes d'amélioration et mettre en place les bonnes pratiques
- Préparer la passation et la montée en autonomie de l'équipe
Profil recherché
- 5 ans d'expérience minimum en support IT
- Très bonne connaissance des environnements Windows, Mac et Microsoft 365
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
- Excellentes capacités rédactionnelles et organisationnelles
- Sens du service et capacité à structurer une activité
Aucun frais à la charge du candidat.
Une introduction à la société sera faite.
Type d'emploi : Temps plein, Indépendant / freelance
Rémunération : 200,00€ à 250,00€ par jour
Lieu du poste : En présentiel
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Technicien support utilisateurs H/F
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Insitoo Temps pleinBasée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité....
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Technicien support utilisateurs H/F
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Insitoo freelances Temps pleinBasée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité....
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Ingénieur support n2
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France ESPACE FREELANCE Temps pleinEspace Freelance recherche pour l'un de ses consultants : un Ingénieur support (H/F).Mission basée à PARIS sur site, télétravail 2Jour/semaines.Votre mission :Support technique et une assistance de dépannage: Jira, Miro, Klaxoon, Confluence Wiki, Slack et Gladys,Diagnostiquer les problèmes des clients, jusqu'à leur résolution,Traitement des demandes...
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Ingénieur de production
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France ESPACE FREELANCE Temps pleinEspace Freelance recherche pour l'un de ses consultants, un Ingénieur de production - PARIS (H/F)9 ANS EXPERIENCE MINIMUM : en dessous votre candidature ne sera pas retenue.Votre mission :Support utilisateurs et poste de travail environnement Asset ManagementSupport utilisateurs de proximitéMaintenance et support complet du poste de travail (hardware et...
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Referent(E) Support Technique
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Atlas Copco Temps pleinRejoignez Worthington Creyssensac – Leader dans le secteur de l'air comprimé et acteur mondial d'un groupe industriel suédois Vous cherchez un nouveau défi dans un environnement innovant et dynamique ? Worthington Creyssensac, spécialiste de la fabrication et de la maintenance des systèmes d'air comprimé, vous offre l'opportunité d'évoluer au cœur...
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Administration fonctionnelle et support utilisateur GMAO
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France RATP Group Temps plein01. Poste et Missions1. Situation du posteAu sein de l'entité MRF/M2I/SI&D, rattaché.e au responsable de l'équipe de support niveau 1, vous serez en charge de l'administration fonctionnelle et du support niveau 1 des SI MRF. Vous interviendrez plus spécifiquement sur des activités d'accompagnement des utilisateurs pour le déploiement de l'application...
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product manager technique
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France STATION F Temps pleinÀ proposSTATION F is the world's biggest startup campus based in Paris and backed by Xavier Niel. Currently 50,000m2, our campus is home to 1000 early-stage startups participating in 30 different startup programs. We have a number of additional facilities and resources, including Flatmates (our coliving), where 600 entrepreneurs currently live.You can learn...
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Change Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France ESPACE FREELANCE Temps pleinEspace Freelance recherche pour l'un de ses clients un : Change Manager (H/F)Responsabilités principalesContrôle des changements (qualité, cohérence, suivi des approbations)Préparation & animation des Comités hebdomadairesSupport utilisateurs (processus & outils)Amélioration continueCompétences clésExpérience en production IT transverseRigueur,...
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Architecte / Ingénieur Data Senior (H/F) (IT) / Freelance
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France ESPACE FREELANCE Temps pleinEspace Freelance recherche pour l'un de ses clients un : Architecte / Ingénieur Data Senior (H/F)Vos missionsConcevoir l?architecture data pour l?ingestion, le stockage et l?exposition des données IoT.Développer des pipelines évolutifs pour données structurées et non structurées.Définir la stratégie technique et garantir l?intégration/déploiement...
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Technicien Support de Proximité Référent VIP
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France EVERIENCE Temps pleinDescription de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? A propos de HELPLINE : HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.L'entreprise compte 2500...