Account Manager
il y a 2 jours
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Account Manager pour piloter et développer un portefeuille de clients à fort potentiel.
Rattaché(e) au KAM / Team Leader Expansion, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation, la croissance et la satisfaction de nos clients existants.
1. Fidélisation et satisfaction clients
Développer une relation de confiance avec vos clients et agir comme leur point de contact principal
Coordonner les équipes internes (chefs de projet, ingénieurs, équipes support…) afin de répondre aux attentes clients
Anticiper les risques de churn et sécuriser les renouvellements de contrats
2. Identification des opportunités d'upsell et de cross-sell
Élaborer et piloter des Account Plans et Success Plans
Organiser et animer des business reviews régulières
Démontrer la valeur des solutions proposées
Présenter les évolutions produits et nouvelles offres
3. Structuration des offres commerciales
Construire des propositions commerciales sur mesure
Collaborer étroitement avec les Solution Engineers pour répondre à des besoins complexes ou appels d'offres
4. Négociation et closing
Piloter l'ensemble du cycle de vente jusqu'à la signature
Négocier les conditions contractuelles
Garantir la cohérence entre la solution proposée et les attentes clients
5. Impact et engagement dans le parcours client
Assurer la croissance des comptes après la phase d'adoption
Maintenir un haut niveau d'engagement client dans la durée
6. Reporting et coordination interne
Assurer un reporting régulier auprès de la Direction Commerciale et du Team Leader
Travailler en coordination avec les Account Executives
Formation
Diplôme Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, ou équivalent
Savoir-faire
Maîtrise des cycles de vente B2B, idéalement sur des ventes complexes
Capacité à élaborer et piloter des plans stratégiques (Account Plan, Success Plan)
Utilisation d'un CRM pour le suivi des opportunités, du pipe et du reporting
Connaissance du secteur de l'Energy Management (Décret Tertiaire, BACS, performance énergétique…)
Capacité à concevoir des offres commerciales complexes, en étroite collaboration avec les Solution Engineers
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