Superviseur Heldpesk N1+

Pour notre site basé à Neuilly-sur-Seine, nous recherchons notre Team Leader (chef d'équipe pour 15 chargés de clientèle)

Vos missions :

• Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ;

• Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;

• Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les plans d'action nécessaires ;

• Porter de l'intérêt à l'état d'esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;

• Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l'entreprise ;

• Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) ;

• Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ;

• Organiser et planifier le travail de son équipe ;

• Diffuser de l'information professionnelle ;

• Traiter les appels conflictuels ;

• Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin ;

• Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ;

• Effectuer min 2h de traitement d'appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ;

• Mise en place de Plans d'Accompagnement Prioritaires pour les low performers.

Votre Profil :

Vous êtes proactif et connecté(e) à la réalité du terrain.

Une expérience dans le domaine des télécoms (résolution de demandes N1/N1+) est exigée.

· Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre leadership positif, votre capacité à fédérer et à faire adhérer un groupe autour d'objectifs communs afin de développer une équipe engagée et performante. Rigoureux (-se) et structuré(e), vos qualités d'analyse et de synthèse sont vos principaux atouts pour avancer avec sérénité.

· Force de proposition et d'innovation, vous êtes orienté(e) vers l'amélioration continue des process technique. Autonome, polyvalent(e) et adaptable, vous êtes habitué(e) à travailler dans un environnement très réactif, complexe et exigeant.

. Expérience préalable dans un rôle similaire

. Excellentes compétences en communication en français

. Sens aigu du service client et capacité à travailler sur le terrain

. Esprit d'initiative, capacité à travailler de manière autonome et en équipe

Savoir-faire (Compétences Techniques) :

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels spécifiques au métier.

• Connaissance des techniques de management et d'animation d'équipe.

• Connaissance des indicateurs de performance et des méthodes d'analyse.

• Maîtrise des procédures et des standards de qualité de l'entreprise et des métiers de la relation client.

Savoir être (Qualités Personnelles) :

• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.

• Sens de l'organisation et de la planification.

• Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute.

• Capacité à motiver, former et faire progresser des collaborateurs

• Réactivité et capacité à prendre des décisions.

• Sens du service et orientation résultat.

• Résistance au stress et gestion des priorités.

• Pédagogie et capacité à transmettre ses connaissances.

• Esprit d'analyse et de synthèse.

• Rigueur et sens du détail.

• Autonomie et sens des responsabilités.