Customer Success Manager

Do you want a job with a purpose?
And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?
Join our Team
Rejoignez-nous en tant que
Customer Success Manager (CSM)
chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l'édition de logiciel de santé basé en : région Rhône-Alpes Auvergne, région parisienne, Hauts-de-France ou Sud-Est:

Ce que vous accomplirez
En tant que
Customer Success Manager,
vous rejoindrez notre Customer Success Team spécialement conçue pour bâtir une relation de confiance
durable
et
solide
avec nos clients.

Point de
contact principal
de nos clients, vous interviendrez pour mettre en œuvre des actions et initiatives destinées à
la création de valeur
et à
l'amélioration
de notre
satisfaction client.
Vous aurez la responsabilité de :

• Renforcer la satisfaction client : développer des relations de confiance solides avec les clients, garantir l'exécution du contrat, accompagner les clients dans l'optimisation de l'utilisation de nos solutions
• Collaborer de manière transverse avec les équipes produit et développement pour intégrer les feedbacks clients dans les futures versions du produit
• Développer et mettre en place avec le GAM ( Global Account Manager), une stratégie destinée à garantir et maximiser les revenus récurrents et les revenus des services (Upsell et Cross Sell) et diminuer les FAE & Overdue
• Analyser et reporter : suivre les indicateurs de performance clés (KPI) relatifs à la satisfaction et à la réussite clients et en reporter régulièrement
• Améliorer de manière continue nos process, offres et solutions en capitalisant sur les retours clients
• Être disponible pour
  déplacements réguliers
  sur un
  périmètre régionalisé et ou national
  en fonction de votre
  localisation

Faites un pas de plus vers la carrière de vos rêves
Chez Dedalus, la vie passe par nos logiciels. Chaque jour, nos actes contribuent à faciliter le quotidien des soignants et professionnels de santé et à fournir de meilleurs soins aux citoyens. Faites en sorte que la prochaine étape de votre carrière ait un impact profond. Voici ce dont vous aurez besoin pour réussir.

Exigences essentielles

• Formation initiale (BAC+5) en école de commerce, management en gestion d'entreprise, TIC santé
• Une expérience
  d'au moins 5 ans
  dans la santé ou dans le secteur IT santé
• Connaissances approfondies du
  secteur
  de la
  santé,
  de ses contraintes et enjeux
• Maitrise des concepts de la
  gestion de projet, conduite du changement,
  des
  contrats clients
  ainsi que des
  techniques
  de
  négociation
• Excellente
  communication
  écrite
  et
  orale
  avec une appétence à
  travailler en équipe
  et de manière
  transverse
• Anglais
  professionnel

Exigences souhaitables

• La connaissance ou maîtrise d'une de nos solutions (Orbis, DxCare..)
• La connaissance et la maîtrise des outils IA (Copilot...)

Date de clôture des candidatures : le 6 février 2026
Nous sommes Dedalus, rejoignez-nous
Dedalus s'engage à offrir une expérience de travail motivante et enrichissante qui reflète la passion de nos employés pour notre mission : faciliter le quotidien des soignants.

Notre entreprise favorise une culture où les employés sont encouragés à apprendre et innover, rendre possible et améliorer la coopération dans la santé, afin d'apporter des améliorations significatives pour des millions de personnes dans le monde.

Chaque collaborateur est le point de départ des activités du groupe, ainsi que le bénéficiaire final. C'est pour cela que nous sommes si fiers d'accomplir chaque jour notre travail.

Dedalus s'engage en matière de diversité et d'inclusion, afin de garantir le respect, l'inclusion et la réussite de tous nos collègues et des différentes communautés avec qui nous collaborons. Il est impératif pour nous de partager notre engagement et notre dévouement pour garantir un lieu de travail inclusif et varié. Nous reconnaissons que nous avons des progrès à faire, et pour ce futur, nous devons rester authentiques, réalistes, mais aussi ambitieux.

Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global

Life Flows Through Our Software