1er de réception H/F

PRISE DE POSTE LE 1er JANVIER 2026

MISSION PRINCIPALE :

Le 1er de Réception assure un accueil personnalisé et de qualité pour les clients de l'hôtel, tout en accompagnant l'équipe de réception. Il veille à l'efficacité des services tout en offrant une expérience client unique. Il supervise l'accueil, les demandes et les besoins spécifiques des clients, en maintenant un niveau d'excellence et de satisfaction élevé.

RESPONSABILITES :MANAGEMENT ET ENCADREMENT DE L'EQUIPE DE RECEPTION :

• Superviser et coordonner l'équipe de réception (réceptionnistes, alternant et réceptionniste de nuit) pour garantir un accueil optimal.
• Assurer la formation continue et le développement des compétences des collaborateurs.
• Répartir les tâches et gérer les plannings de l'équipe.
• Être un véritable leader pour l'équipe, en favorisant un environnement de travail positif et collaboratif.
• Assurer la gestion des situations délicates, des réclamations et des conflits éventuels en adoptant une approche orientée vers la satisfaction client.
• Assurer une communication fluide avec la responsable réception et les autres départements pour garantir une gestion cohérente de l'expérience client.
• Fournir des rapports quotidiens sur les opérations de la réception et les indicateurs de performance.

ACCUEIL ET SERVICE CLIENT PERSONNALISE :

· Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé pour chaque client, en prenant en compte ses préférences et attentes via les outils proposés ALL.

• Assurer un service à la clientèle de haute qualité, en anticipant les besoins des clients et en répondant efficacement à leurs demandes.
• Mettre en place des attentions personnalisées pour chaque client (SPARKLE).
• Maintenir un haut niveau de discrétion et de professionnalisme dans toutes les interactions avec les clients.

· Véhiculer l'image de marque de notre établissement

· Tenir à jour et faire vivre les fichiers clients par des actions commerciales, (animation de la réception pour en suivant le calendrier a thème, ou lors de forte affluence)

· Participer à la fidélisation du client a travers les objectifs du groupe Accor.

· Entretenir de bonnes relations avec les différents services de l'hôtel (hébergement, restauration, étages, cuisine, technique, commercial et Direction générale…)

· Connaitre parfaitement les conditions de ventes et tarifaires.

· Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs en s'attachant notamment au suivi rigoureux des attentes clients, de la qualité des prestations proposées et de l'entière satisfaction des clients sur tous les services fournis

GESTION DES RESERVATIONS ET DU CHECK-IN/CHECK-OUT :

• Superviser le processus de réservation, d'enregistrement et de départ des clients.
• Assurer la bonne gestion des réservations (via le système PMS de l'hôtel) et le suivi des chambres.
• Garantir une fluidité et rapidité dans les opérations d'arrivée et de départ, tout en maintenant une qualité de service exceptionnelle.
• S'assurer de la bonne gestion de la caisse de la réception et de la conformité des transactions financières.

SUIVI DES DEMANDES SPECIFIQUES :

• Prendre en charge et anticiper les demandes particulières des clients (réservations de restaurant, taxi)
• Coordonner avec les différents services de l'hôtel (restaurant, HK, restaurant, service commercial, technique, cuisine direction, etc.) pour répondre aux demandes et assurer une expérience fluide.
• Gérer les demandes d'amélioration de l'expérience client et apporter des solutions adaptées et rapides.
• Finaliser la facturation en collaboration avec les services concernés, valider les factures des dossiers clients en débiteur en corrélation avec les procédures demandées.
• Assurer le relais et la gestion des missions en l'absence de la chef de réception, en veillant à la continuité des activités et à la bonne exécution des tâches confiées.

RESPECT DES NORMES ET PROCEDURES QUALITE :

• Assurer la conformité aux normes de qualité, d'hygiène et de sécurité de l'hôtel.
• Respecter et faire appliquer les procédures internes (accueil, check-in, check-out, gestion des réclamations, etc.).
• Contribuer à maintenir une ambiance propice à l'image de l'hôtel dans chaque interaction avec les clients.
• Assurer la conformité des labels obtenus par l'hôtel.

LES PLUS : ·

Connaissance du PMS OPERA CLOUD

Connaissance des outils ACCOR

Vous parlez anglais couramment (et si vous avez quelques bases en espagnol, c'est un plus )

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 3 655,61€ par mois

Avantages :

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien
• Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel