Conseiller Administratif Livraison F/H

Connasisez-vous METRO ?

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.

Notre volonté : permettre à tous d' accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.

Description du poste

Vos missions :

PRODUIT

• Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande ( rupture de produits, retard de livraison…)
• Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc.).
• Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls…)
• Assurer les appels entrant/ sortant des clients afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client
• Gérer le flux de commande clients (substitution et validation de commande à 0)
• Editer les factures clients et l'ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison
• Consulter les soldes clients (CMR)
• Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée

COMMERCE/ PARTENARIAT CLIENT

• Gérer les réclamations clients via l'outil de gestion ticket : (création et affectation aux bons services des tickets de réclamation, suivi du traitement, clôture et relance auprès des services du dépôt ou commerce,
• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le SAV
• Régler les litiges simples avec le prestataire.
• S'assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client
• Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit.
• Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sur excel.

COLLECTIF

• Être proactif dans l'expérience client, recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction.
• Être force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l'équipe flux, de l'équipe préparation de commande, de l'équipe télévente
• Travailler conjointement avec le conseiller transport

TRANSMISSION SAVOIR

• Participer à l'intégration et former les collègues sur les outils internes
• Développer l'autonomie des collègues intervenants sur son périmètre.

Qualifications

Nous allons aimer chez VOUS :

• Vous avez le sens du commerce et du résultat.
• Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d'administration des ventes.
• Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux.
• Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais.
• Votre esprit d'équipe et coopération est une véritable force.
• Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité.

Conditions de travail :

• Horaires de nuit sur ce poste

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR ?

• Rémunération sur 13 mois + Intéressement + participation.
• Un plan d'intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution internes.
• 15 % de remise sur vos achats personnels de produits, dans nos Halles METRO
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en 2024.
• Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez

Postulez dès maintenant – l'offre reste ouverte jusqu'à pourvoi du poste