Emplois actuels liés à Technicien support Hotline - SaintNicolas, Hauts-de-France - NETEASE

  • Technicien Hotline

    Il y a 51 minutes

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Conforama Temps plein

    Description de l'entrepriseVotre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel.Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons...

  • Technicien support

    Il y a 56 minutes

    Villeneuve-Saint-Georges, Île-de-France Centre Hospitalier Intercommunal de Villeneuve-Saint-Georges Lucie & Raymond Aubrac Temps plein

    Détails de l'offrePOSTE PROPOSÉTechnicien support / Bureautique (H/F)DESCRIPTIFL'ÉTABLISSEMENT :Le Centre Hospitalier Intercommunal de Villeneuve-Saint-Georges est un hôpital général situé dans le département du Val-de-Marne (94).Avec 606 lits, 6 pôles d'activités, une maternité de 3500 naissances/an et passages aux urgences, le CHI de...

  • Technicien Support Proximité

    Il y a 52 minutes

    Saint-Ouen, Île-de-France Tenexa Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et exigeant, au contact direct des utilisateurs (dont VIP), en mettant en avant vos compétences techniques et votre sens du service ?Rejoignez-nous Vos missions principales :En tant queTechnicien Support Proximitévous interviendrez sur un large périmètre d'activités :Assurer le support technique de...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....

  • Technicien méthodes F/H

    Il y a 56 minutes

    Saint-Crépin-Ibouvillers, Hauts-de-France AEROCONTACT Temps plein

    De la Défense aux vols commerciaux, Safran Seats est un leader mondial de la fabrication de sièges d'aéronefs Notre client recherche des techniciens/techniciennes méthodes F/H pour son site à Saint-Crépin-Ibouvillers dans l'Oise.Dans le cadre des instructions du responsable Méthodes UAP, le technicien/technicienne méthode F/H prend en charge le...

  • Technicien Support Applicatif H/F

    Il y a 46 minutes

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France SILENE Temps plein

    POURQUOI REJOINDRE SILÈNE ?« Agir ensemble pour concevoir et gérer des lieux de vie de qualité au cœur de notre territoire »Envie de donner du sens à votre métier ?Situé dans une ville attrayante, en bord de mer et à 60km de Nantes, Silène se positionne comme un bailleur social engagé et actif pour le bassin nazairien.L'humain, la mixité et le...

  • Technicien support utilisateur

    Il y a 46 minutes

    La Ferté-Saint-Aubin, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    À propos de nousPOURQUOI NOUS CHOISIR ?Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le...

  • Technicien de maintenance industrielle

    Il y a 51 minutes

    Saint-Berthevin, Pays de la Loire, France France Travail Temps plein

    GYS est un groupe familial français dynamique, qui rassemble aujourd'hui plus de 900 collaborateurs à travers le monde. Appuyé par un centre de recherche de premier plan, GYS s'impose comme un acteur majeur dans la conception et la fabrication d'équipements de soudage, de chargeurs de batteries et de solutions de réparation pour la carrosserie...

  • Technicien Expert MCR Eolien

    Il y a 45 minutes

    Saint-Quentin, Hauts-de-France EDF power solutions Temps plein

    Présentation de l'entrepriseEDF power solutions est un électricien international qui développe, construit et exploite des centrales de production d'énergies renouvelables.Acteur majeur de la transition énergétique dans le monde, EDF power solutions déploie des projets compétitifs, responsables et créateurs de valeur.Dans chaque pays, nos équipes...

  • Technicien support IT H/F

    Il y a 51 minutes

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....

Technicien support Hotline

il y a 2 heures

SaintNicolas, Hauts-de-France NETEASE Temps plein

Qui sommes-nous ?

NetEase est une entreprise informatique implantée dans les Hauts-de-France depuis plus de 20 ans. Nous accompagnons TPE, PME, ETI, collectivités ou encore associations dans leurs enjeux informatiques : infrastructures, réseaux, cybersécurité, télécommunication et développement logiciel.

Vos missions :

Rattaché à l'incident manager et au directeur technique, vos missions seront :

  • Assurer un support aux utilisateurs et aux clients en respectant les niveaux de services
  • Prendre en charge, escalader le cas échéant les tickets au niveau supérieur (admins, experts)
  • Assurer le suivi de tickets
  • Qualifier les incidents, les demandes de services, les priorités et les catégories, …
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements mineurs rencontrés par nos clients
  • Assurer l'escalade hiérarchique ou commerciale ​
  • Assurer la communication auprès des utilisateurs sur l'avancement de leur demande ou de leur incident​
  • Installer et configurer les parcs informatiques de nos clients et de notre entreprise (matériel, bureautique, périphériques…)​
  • Assurer la maintenance préventive
  • Gérer les incidents du backlog​
  • Produire un reporting de votre activité​
  • Contribuer au respect du contrat de services​
  • Mettre à jour les bases de connaissances
  • Appliquer les processus en respectant les recommandations clients​
  • Participer à l'amélioration continue du service

Votre profil :

Vous êtes passionné par l'informatique et le support, de formation niveau BAC, BAC +2, avec une expérience significative sur un poste similaire. Vous savez vulgariser les termes techniques pour faciliter les échanges avec les clients, et vous avez un sens du service client très développé. Vous gérez les problématiques avec calme et professionnalisme.

Vous êtes à l'aise sur des environnements techniques avec Windows Server et Windows 11, Office 365, outils de prise en main à distance, firewall, équipements réseau, l'Active Directory, les bureaux à distance...

Sur la partie support Hotline, la formation certifiante ou certification ITIL est un plus.

D'un point de vue personnel, vous êtes rigoureux, autonome et organisé. Vous savez vous montrer réactif et force de proposition. Les besoins des clients étant très différents, vous savez les comprendre et vous appréciez la polyvalence dans votre métier.

Candidatez et contactez-nous pour échanger 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Une entreprise dynamique et engagée sur le territoire
  • Une proximité avec les clients et les collaborateurs
  • Une ambiance de travail conviviale
  • Participation à des évènements culturels (spectacles, expositions, concerts, courses…)
  • Pack entreprise : Assurance santé (Mutuelle) & tickets restaurant
  • Poste à pouvoir en CDI
  • Rémunération en fonction de votre profil et de votre expérience

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Expérience:

  • informatique: 3 ans (Requis)
  • ITIL: 1 an (Requis)
  • Assistance technique: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel