Conseiller Support Client H/F

il y a 2 semaines

SaintGenisLaval, Auvergne-Rhône-Alpes, France UNANIM Recrutement Temps plein
Présentation de la société

Nous recrutons un Conseiller Support Client H/F pour un groupe industriel fabricant de centres d'usinage. Le poste est basé en région lyonnaise.

Dans le cadre du renforcement de son Service Client, nous recherchons un profil capable de gérer un flux important de demandes, de traiter les situations clients complexes avec professionnalisme et de contribuer positivement à l'image de l'entreprise.

Description Vous êtes rattaché(e) au Directeur Service Clients, et vos missions détaillées seront :

Gestion des demandes clients
  • Traiter les appels entrants et e-mails des clients, prospects et employés de manière professionnelle et rapide
  • Fournir des solutions adaptées pour résoudre les problèmes et assurer la satisfaction des clients
  • Qualifier les urgences et faire preuve de discernement dans le traitement des demandes
  • Maintenir un comportement calme et rassurant face à des clients mécontents
Coordination et suivi
  • Documenter précisément les interactions avec les cli ents (détails des appels, emails, mesures prises)
  • Collaborer avec les autres départements pour identifier et résoudre les problèmes
  • Suivre les procédures et scripts de communication pour garantir un service cohérent et de qualité
Tâches complémentaires
  • Gérer l'accueil téléphonique et physique des clients et partenaires
  • Effectuer des appels sortants pour enquêtes, rappels ou autres communications
  • Participer aux tâches administratives courantes : préparation de courriers, gestion de fichiers, préparation de documents
  • Participer aux formations et mises à jour sur les produits, procédures et compétences en service client
Exigences
  • Minimum 3 ans d'expérience à un poste similaire au sein d'un service client, idéalement dans un contexte BtoB ou groupe international d'équipements
  • Appétence pour les aspects techniques des produits et équipements
  • Excellentes compétences relationnelles et orientation client
  • Capacité à gérer le stress et à temporiser face à des clients mécontents
  • Autonomie, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Esprit d'équipe, ouverture d'esprit et personnalité souriante
  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et connaissance d'un CRM (Salesforce ou équivalent)
  • Anglais souhaité mais non indispensable
Avantages RÉMUNÉRATION : 32,5 k€ annuel brut fixe sur 13 mois

AVANTAGES
  • Contrat à 39h : 08h00 – 12h00 / 13h00 – 17h00, sauf le vendredi 08h00 – 12h00 / 13h30 – 16h30
  • Poste sans télétravail
  • PEE (Participation aux résultats de l'entreprise)
  • Bonne couverture de frais de santé et de prévoyance
  • Avantages CE

  • Conseiller Support Client H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France UNANIM Temps plein

    01Le contexteNous recrutons un Conseiller Support Client H/F pour un groupe industriel fabricant de centres d'usinage. Le poste est basé en région lyonnaise.Dans le cadre du renforcement de son Service Client, nous recherchons un profil capable de gérer un flux important de demandes, de traiter les situations clients complexes avec professionnalisme et de...

  • H/F Conseiller Support Clients

    il y a 7 jours

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Resmed Temps plein

    Nous recrutons ce poste en CDI sur notre site de St Priest (Lyon) en France.En plus de 30 ans, ResMed (société internationale employés) est devenu le leader mondial de la technologie médicale primée pour aider à traiter et à gérer les personnes souffrant d'apnée du sommeil, de bronchopneumopathie chronique obstructive (BPCO) et d'autres maladies...

  • Vente - Conseil F/H

    il y a 7 jours

    Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Vente - Conseil F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Manager Techniciens Support Clients

    il y a 2 semaines

    Saint-Bonnet-de-Mure, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mersen Temps plein

    Dans 33 pays, les 7 500 salariés de Mersen produisent des composants-clefs et des solutions pour les industries d'avenir : satellite, véhicule électrique, semi-conducteur, aéronautique, ferroviaire, transition énergétique, distribution électrique etc. Le site de Saint Bonnet de Mure (69) est spécialisé dans la fabrication de fusibles spéciaux et de...

  • Technicien Support IT H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France SYBORD E T G Temps plein

    L'entreprise SybordFondé en 1946, le Groupe Sybord propose et offre des solutions adaptées pour chacun de ses clients tout en proposant le meilleur accompagnement vers une transformation digitale optimale. Aujourd'hui, le Groupe Sybord c'est : 60 salariés, plus de 2000 clients, 3 points de présence et un chiffre d'affaires à 12M€ en 2023.Nos...

  • Conseiller clientèle H/F Expérimenté

    il y a 1 semaine

    Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France Job&Talent France Temps plein

    La relation client et la vente assistée n'ont aucun secret pour vous – Postulez maintenant L'agence d'intérim Job&Talent, recrute des Conseiller clientèle H/F à SAINT GENIS LAVAL pour son client dans le secteur de la vente prêt à porter féminin.Poste à pourvoir rapidement à compter du 08/12 jusqu'au 13/12 renouvellement possible en cas de besoin...

  • guide conseil

    il y a 1 semaine

    Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France NATURE ET DÉCOUVERTES Temps plein

    Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes Créée en 1990, l'entreprise française s'est doté d'un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l'éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu'une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp, elle agit au...

  • Conseillers Voyages F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France KARAVEL GROUPE Temps plein

    Vous adorez voyager et rêvez de partager cette passion avec les autres ? Vous êtes une personne dynamique, organisé, autonome et avec un très bon relationnel ? Alors, vous êtes notre perle rare VOS MISSIONSAccueillir vos clients en Agence et les conseiller sur des destinations, hébergements et itinéraires les mieux adaptés à leurs envies,Réserver...

  • Concepteur vendeur cuisine F/H

    il y a 3 jours

    Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...