Technicien Support IT H/F

L'entreprise Sybord

Fondé en 1946, le Groupe Sybord propose et offre des solutions adaptées pour chacun de ses clients tout en proposant le meilleur accompagnement vers une transformation digitale optimale. Aujourd'hui, le Groupe Sybord c'est : 60 salariés, plus de 2000 clients, 3 points de présence et un chiffre d'affaires à 12M€ en 2023.

Nos missions

Nous proposons un éventail de services 100% français et 100% certifiés RGPD. Notre mission consiste à offrir des prestations de services de qualité, proposer des solutions de communications unifiées complètes, suggérer des offres mobiles répondant aux besoins de sa clientèle, fournir une sécurisation des liens, des voix et de la data contre le piratage informatique ou encore, préserver les données informatiques grâce à nos solutions de sauvegarde locales et externalisées.

Engagement Qualité & RSE

En parallèle, le Groupe Sybord accorde une grande importance à sa démarche qualité et son engagement RSE. Certifié ISO 9001 depuis maintenant 4 ans, le Groupe continue sa dynamique de progression visant à fidéliser ses clients et donc également le développement de l'entreprise tout en assurant la satisfaction du personnel. Également, nous cherchons quotidiennement à créer un équilibre en nous engageant dans des pratiques durables, éthiques et socialement responsables visant à créer un impact positif sur la société, l'environnement et nos parties prenantes telles que l'égalité hommes/femmes, le respect de l'environnement, une éthique déontologique, une politique de diversité et d'inclusion, des formations et le développement durable des employés.

Nous recrutons : un·e Technicien·ne Support Télécoms et Réseaux (CDI)

Dans le cadre de notre développement, l'entreprise Sybord recrute un.e Télécoms et Réseaux en CDI pour venir renforcer une équipe dynamique et ambitieuse. À ce titre, et sous la responsabilité du Responsable Service Client, vos missions seront les suivantes :

• Assurer le support proactif des offres Data et Réseaux au sein du Centre de Supervision : diagnostic des incidents et identification de l'origine de la panne, proposition de solutions adaptées et intervention dans la résolution de problèmes, assurer la coordination entre le client et le fournisseur
• Modifier la configuration des offres télécoms et visualiser le maintien du lien
• Gérer et transmettre des informations fiables et ciblées
• Communiquer avec professionnalisme et pédagogie auprès des clients
• Collaborer efficacement avec les équipes internes pour la résolutions des problèmes
• Appuyez le responsable SAV dans la planification ou la facturation SAV

Profil recherché

Vous êtes doté d'une intelligence relationnelle, d'une agilité et d'une capacité d'adaptation. Nous recherchons également quelqu'un de curieux, qui aime partager ses expériences techniques. Le sens du service et du relationnel client est également une compétence recherchée.

Rémunération & Avantages

Au sein de l'entreprise Sybord, on te propose un CDI, avec une rémunération pouvant atteindre € brut annuel selon profil et expérience. Outre ta rémunération, voici les avantages sociaux que propose Sybord :

• Des tickets restaurants à hauteur de 9.00 € par jour travaillé, payé à 59.20% par l'entreprise
• Un plan d'intéressement
• Des paniers repas à hauteur de 14 € / jour travaillé en cas de déplacements
• Une prime d'astreinte égale à 150 € brut par semaine, portée à 180 € brut en cas de jour férié
• Un partenariat avec HelloCSE qui permet d'avoir accès à de nombreuses réductions tarifaires
• Une politique sport qui donne droit à un remboursement mensuel de 10€ sur présentation d'un justificatif
• Une mutuelle d'entreprise familiale et obligatoire prise en charge à 55% par l'employeur

Les horaires pour ce poste sont les suivants : 08h-12h et 14h-17h.

Tu nous suis ?

Type d'emploi : CDI

Rémunération : Jusqu'à 35 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien
• Réductions tarifaires
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride Saint-Genis-Laval)