Responsable support utilisateurs

il y a 4 jours

Chaponost, Auvergne-Rhône-Alpes, France NUTRISENS Temps plein
Description entreprise :

Nutrisens est un groupe français en forte croissance, spécialiste de la nutrition santé, avec pour ambition d'améliorer la qualité de vie des personnes fragilisées par l'âge, la maladie ou des troubles de l'alimentation. Grâce à une offre large et innovante de produits, le groupe est un acteur de référence sur le marché français et se développe activement à l'international (présent actuellement dans 6 pays en Europe, et en Amérique du Sud).

Nutrisens est devenue Entreprise à Mission depuis 1er janvier 2024, notre mission est également de contribuer à des engagements responsables, avec 3 piliers qui nous tiennent à cœur :

  • Améliorer la santé des personnes les plus fragiles
  • Réduire notre impact environnemental
  • Co-construire notre projet sociétal avec notre écosystème
Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable Infrastructure Informatique, vous pilotez l'ensemble du support utilisateurs (postes de travail, applicatifs, ERP) en France et à l'international. À la fois manager, coordinateur et garant de la qualité de service, vous animez des équipes internes et des prestataires externes pour offrir un support homogène, efficace et résolument orienté utilisateurs, tout en intervenant sur les incidents et demandes les plus complexes.

Pilotage du support IT
  • Définir, déployer et faire évoluer les processus ITIL (Incidents, Demandes, Problèmes)
  • Garantir le respect des SLA / OLA et la disponibilité des services IT
  • Superviser le Service Desk et assurer un traitement efficace des incidents et demandes
  • Piloter la gestion des incidents majeurs et la communication associée
Management des équipes
  • Encadrer et animer les équipes de support (poste de travail, applicatif, ERP) dans une logique de qualité de service et d'amélioration continue
  • Structurer les rôles et responsabilités (RACI, niveaux de support)
  • Accompagner la montée en compétences des équipes sur les processus ITIL, les outils et les applications métiers.
  • Instaurer une culture orientée service, satisfaction utilisateurs et respect des engagements.
Pilotage des prestataires & support international
  • Coordonner les prestataires IT externes et les équipes locales des filiales internationales dans un cadre de service harmonisé.
  • Définir et suivre les contrats de service (SLA, KPI, comités de pilotage)
  • Harmoniser les pratiques de support à l'échelle du groupe
  • Gérer l'escalade et la résolution des incidents complexes ou transverses
Amélioration continue des services IT
  • Mettre en place et analyser les indicateurs de performance (MTTR, taux de résolution, satisfaction utilisateurs)
  • Piloter l'analyse des incidents récurrents et coordonner le Problem Management.
  • Proposer et suivre des plans d'amélioration de l'expérience utilisateur
  • Contribuer aux projets d'évolution du SI en lien avec la DSI et les équipes infrastructures
Profil recherché :

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac+3 à Bac+5), vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en support IT, dont une expérience réussie en management d'équipes. Vous avez évolué dans des environnements multi-sites et internationaux.

Vous disposez d'une solide maîtrise des environnements postes de travail (Windows, Microsoft 365, outils collaboratifs) ainsi que d'une expérience significative en support ERP, sur les volets fonctionnels et/ou techniques. Vous connaissez les outils de ticketing et de supervision et comprenez les enjeux liés aux infrastructures IT et aux architectures applicatives. La connaissance des méthodologies ITIL est un atout.

Manager reconnu(e), vous savez piloter, fédérer et faire monter en compétences vos équipes. Vous êtes capable de prioriser, arbitrer et gérer les situations d'urgence, tout en coordonnant efficacement des prestataires et des équipes à distance. Doté(e) d'excellentes capacités de communication et de pédagogie, vous évoluez aisément dans un environnement international grâce à un anglais courant (niveau C1 – lu, écrit, parlé).

Avantages :

13ème mois

Prime sur objectifs

Tickets Restaurants

Salle de sport

  • Responsable Support utilisateurs

    il y a 4 jours

    Chaponost, Auvergne-Rhône-Alpes, France Nutrisens Temps plein

    Nutrisens est un groupe français en forte croissance, spécialiste de la nutrition santé, avec pour ambition d'améliorer la qualité de vie des personnes fragilisées par l'âge, la maladie ou des troubles de l'alimentation. Grâce à une offre large et innovante de produits, le groupe est un acteur de référence sur le marché français et se développe...

  • Technicien(ne) erp

    il y a 4 jours

    Chaponost, Auvergne-Rhône-Alpes, France NUTRISENS Temps plein

    Description entreprise :Nutrisens est un groupe français en forte croissance, spécialiste de la nutrition santé, avec pour ambition d'améliorer la qualité de vie des personnes fragilisées par l'âge, la maladie ou des troubles de l'alimentation. Grâce à une offre large et innovante de produits, le groupe est un acteur de référence sur le marché...

  • Technicien(ne) ERP

    il y a 4 jours

    Chaponost, Auvergne-Rhône-Alpes, France Nutrisens Temps plein

    Nutrisens est un groupe français en forte croissance, spécialiste de la nutrition santé, avec pour ambition d'améliorer la qualité de vie des personnes fragilisées par l'âge, la maladie ou des troubles de l'alimentation. Grâce à une offre large et innovante de produits, le groupe est un acteur de référence sur le marché français et se développe...

  • Responsable Commercial Régional

    il y a 2 semaines

    Chaponost, Auvergne-Rhône-Alpes, France Winterhalter Gruppe Temps plein

    Winterhalter est le spécialiste des lave-vaisselle professionnels.Avec près de 2000 collaborateurs et plus de 40 filiales à travers le monde, nous sommes l'un des leaders du marché des équipements de cuisine professionnelle. Avec plus de 80 collaborateurs, Winterhalter France représente et distribue la marque auprès d'un réseau national...

  • Responsable Proximité Prévention et Protection de l'Enfance-Secteur Sud H/F

    il y a 14 heures

    Chaponost, Auvergne-Rhône-Alpes, France Département du Rhône Temps plein

    RECRUTEMENT – Responsable de proximité (H/F)Responsable de Proximité – Prévention et Protection de l'Enfance (Secteur Sud)Département du Rhône | ChaponostPrise de poste : à partir du1er février 2026Donnez du sens à votre managementVous souhaitez mettre vos compétences managériales au service d'une mission à fort impact social ?Rejoignez...

  • Psychologue - Clinique La Chavannerie - Chaponost (69)

    il y a 2 semaines

    Chaponost, Auvergne-Rhône-Alpes, France emeis Temps plein

    Située au sein du Château de la Chavannerie, au cœur du village de Chaponost, sur une des collines de Lyon à 9 Km du centre-ville, la Clinique la Chavannerie est un établissement de psychiatrie générale.L'établissement accueille des patients adultes, dans le cadre d'une hospitalisation libre, pour assurer le suivi psychiatrique et le traitement...

  • Adjoint Chef de plateforme H/F

    il y a 4 jours

    Chaponost, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bridgestone EMEA Temps plein

    INSTANTANE DU POSTEJobReq ID: 54209Type d'emploi: Sur placeType de contrat: À durée indéterminéeTemps plein / Temps partiel: Temps pleinLieu:CHAPONOST, FRQUI SOMMES-NOUSBridgestone Americas, Inc. (BSAM), dont le siège social est situé à Nashville, dans le Tennessee, et Bridgestone Europe, Moyen-Orient et Afrique (BSEMEA), dont le siège social est...

  • Chef(fe) de Projet Marketing

    il y a 2 semaines

    Chaponost, Auvergne-Rhône-Alpes, France LBO Temps plein

    Description du poste prépare le lancement d'une nouvelle offre Luxe en lien avec une boutique physique déjà existante, avec une sélection de marques très haut de gamme, un site dédié, une expérience et une identité premium affirmée, ainsi qu'une stratégie marketing spécifique.Ce projet est stratégique et vise à construire une proposition...

  • Responsable Facturation Et Recouvrement

    il y a 2 semaines

    Chaponost, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché à la Responsable Comptable, vous prenez en charge la gestion de la facturation et du recouvrement de 2 entités juridiques. Vos principales missions sont: Facturation: - Réception des bons de livraison et édition des factures et avoirs, - Remise au factor, - Envoi des factures (mail, courrier, ou via les plateformes clients). Recouvrement: -...

  • Automaticien (H/F)

    il y a 6 jours

    Chaponost, France Invenio-rh Temps plein

    Invenio-rh est un cabinet de recrutement basé à Villefranche Sur Saône. Nous recherchons pour notre client, PME reconnue mondialement dans la conception et la fabrication de machines spéciales pour l’assemblage, le contrôle et l’impression pour tous types d’industries. Spécialisé dans la production de machines à cinématique indexée, la...

  • Responsable Acquisition Et Opérations Marketing

    il y a 2 semaines

    Chaponost, France LaBoutiqueOfficielle.com Temps plein

    **Présentation de l’Entreprise**: Depuis 18 ans, nous avons su nous imposer comme un acteur majeur de l'ecommerce mode / streetwear / habillement à destination des 15 / 25 ans. Nous commercialisons depuis 2007 sur Internet des vêtements / accessoires Streetwear & Mode urbaine via + de 300 marques, et l'ensemble des produits dérivés d'artistes...

  • Assistant Responsable de Secteur

    il y a 2 jours

    Chaponost, France HEM Santé Temps plein

    Dans le cadre de nos formation en Management et santé, nous recherchons pour notre partenaire un alternant H/F pour intégrer nos formations. Au sein d'une structure spécialisée dans le secteur de la santé et du social, le(la) Responsable de secteur est au cœur des relations entre les salariés et les bénéficiaires. De ce fait, il(elle) est le(la)...

  • Automaticien

    il y a 1 semaine

    Chaponost, France RAS Intérim Temps plein

    À propos de nous Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !R.A.S...

  • Opérateur Régleur Remplissage

    il y a 4 jours

    Chaponost, France SYMATESE Temps plein

    **À propos de nous**: Symatese Lab, spécialisée dans la conception et la fabrication de dispositifs médicaux de classe III à base de collagène et d’acide hyaluronique. Symatese Lab (100 pers.) est une société répartie sur deux établissements : un site de production (70 pers.) sur Chaponost et un site sur Vourles (30 pers.) actuellement composé...

  • Automaticien H/F

    il y a 7 jours

    Chaponost, France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT LYON SPECIALISE recherche pour son client un Automaticien (H/F) en CDI. - Définir le principe technique de l'automatisme conformément au cahier des charges du Client - Réaliser le programme des automates et des interfaces utilisateurs (IHM) - Travailler en collaboration avec les autres services et le chef de projet pour le...

  • AUTOMATICIEN H/F

    il y a 1 semaine

    Chaponost, France RAS Interim Temps plein

    Offre publiée depuis : Aujourd'hui Ajouter aux favoris Notre entreprise : Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre...

  • Opérateur Régleur Remplissage

    il y a 4 jours

    Chaponost, France SYMATESE LAB Temps plein

    Dans le cadre de notre développement et de notre croissance, nous recherchons un **Opérateur Régleur F/H en CDI** pour rejoindre notre équipe de production en salle propre sur la zone de production d’Acide Hyaluronique. Vous participerez activement à la production, au conditionnement et au respect des standards qualité d’un environnement exigeant,...

  • Responsable de Production Et Supply Chain

    il y a 2 jours

    Chaponost, France TECALEMIT AEROSPACE Temps plein

    _Le Groupe Tecalemit Aerospace occupe une position essentielle dans le domaine de l’aéronautique. Nous fabriquons des canalisations souples, semi-rigides et rigides pour les aéronefs (avion, hélicoptère, drone,). Partout où un fluide doit circuler dans un environnement difficile avec des standards de sécurité exceptionnels, nos produits sont...