Stage - Ingénieur(e) Support Opérationnel & Gestion du Ticketing BPSI F/H - Air France KLM

il y a 1 jour

Orly, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein
  • Gérer et suivre les tickets
  • Construire et maintenir un tableau de bord ticketing BPSI:? KPI délais, volumétrie, récurrence? catégories d'incidents / demandes? taux de réouverture
  • Assurer un premier niveau d'analyse fonctionnelle avant transfert aux équipes IT
  • Améliorer et formaliser les processus d'habilitation
  • Mettre à jour la documentation utilisateur et BPSI : guides, FAQ, procédures
  • Aider les Product Owners dans la compréhension des problèmes récurrents.
  • Contribuer à l'amélioration de la communication autour des applications :bulletins d'informations alertes incidents améliorations livrées)
  • Soutien ponctuel aux projets Digital Jobcard & ManualScreening pour les phases :recueil d'irritantstests fonctionnels, qualification des incidents sur versions de recette
  • Participer à la mise en place d'un outil de ticketing
  • Mettre en place et animer un point hebdomadaire des incidents : synthèse, suivi d'actions
  • Étudiant(e) ingénieur(e) généraliste, SI ou systèmes industriels.
  • Esprit analytique, capacité de rédaction, goût pour la transformation digitale.
  • Aisance relationnelle et intérêt pour les environnements opérationnels terrain.

  • Stage - Ingénieur(e) Support Opérationnel & Gestion du Ticketing BPSI F/H

    il y a 1 jour

    Orly, Île-de-France Air France Temps plein

    Gérer et suivre les ticketsConstruire et maintenir un tableau de bord ticketing BPSI: KPI délais, volumétrie, récurrence catégories d'incidents / demandes taux de réouvertureAssurer un premier niveau d'analyse fonctionnelle avant transfert aux équipes ITAméliorer et formaliser les processus d'habilitationMettre à jour la documentation utilisateur...

  • Stage - Ingénieur(e) Projet Digital F/H

    il y a 1 jour

    Orly, Île-de-France Air France Temps plein

    1. Participation au déploiement du MVPContribuer au cadrage fonctionnel du MVP : périmètre, priorités, scénarios d'usage.Participer aux ateliers avec l'éditeur/intégrateur .Préparer les jeux d'essai et réaliser les tests fonctionnels du MVPAider à l'analyse des écarts entre MVP et besoins atelier (gap analysis). 2. Migration de...

  • Stage - Ingénieur(e) Projet Digital F/H - Air France KLM

    il y a 1 jour

    Orly, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Participation au déploiement du MVPContribuer au cadrage fonctionnel du MVP : périmètre, priorités, scénarios d'usage.Participer aux ateliers avec l'éditeur/intégrateur .Préparer les jeux d'essai et réaliser les tests fonctionnels du MVPAider à l'analyse des écarts entre MVP et besoins atelier (gap analysis). 2. Migration de donnéesIdentifier,...

  • Stage – Développement d'outils numériques appliqués à la maintenance aéronautique F/H

    il y a 3 jours

    Orly, Île-de-France Air France Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.   Référence Intitulé du posteStage – Développement...

  • Stage - Assistant(e) Sales Support Program Manager F/H - Air France Industries

    il y a 1 jour

    Orly, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Créer un Dashboard pour analyser les coûts du LEAP :Inventorier les chantiers passés (type de workscopes, escalations, coûts main d'?uvre, matières, consommables, SBs etc?) pour AFI & pour KLM EMChallenger les hypothèses prises dans les quotations LEAP et les confronter à la réalité des chantiersAutomatiser & pérenniser l'outil afin de prendre en...

  • Stage - Développement d'outils numériques appliqués à la maintenance aéronautique F/H - Air France Industries

    il y a 1 jour

    Orly, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Le Stagiaire Participera à La Deuxième Phase De Développement Des Outils, Faisant Suite Aux Travaux Réalisés Lors D'un Précédent Stage. Le Stagiaire Prendra Part Aux Activités Suivantes Pour Lesquelles Le Développement D'outils Aura Une Part Prépondérante1 - Intégrer davantage d'intelligence technique et de robustesse dans l'outil de cotation...

  • Business Product Analyst confirmé Domaine Moteurs F/H

    il y a 1 jour

    Orly, Île-de-France Air France Temps plein

    Au sein de l'équipe d'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage, en collaboration avec les métiers en charge de l'entretien des Moteurs AFI et KLM E&M, les architectes et l'informatique, prendre le rôle de Business Product Analyst sur les projets documentaires.Analyser les besoins métiers AF et KL en terme d'adaptation et de modélisation des processus...

  • Mécanicien structure industrielle F/H

    il y a 1 jour

    Orly, Île-de-France Air France Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.   Référence Intitulé du posteMécanicien structure...

  • Technicien(ne) support

    il y a 11 heures

    Orly, Île-de-France NEURONES-IT Temps plein

    Neurones IT recrute – Technicien(ne) SupportOrly | CDIDans le cadre du renforcement de ses équipes support, Neurones IT recherche un(e) Technicien(ne) Support IT pour intervenir sur un environnement exigeant, à forte criticité métier, au sein d'un grand groupe du secteur aérien, basé à Orly.Missions principalesRattaché(e) à l'équipe support, vous...

  • Stage - Analyste stratégique des escales internationales H/F

    il y a 12 heures

    Orly, Île-de-France Transavia Temps plein

    Chez Transavia, filiale d'Air France-KLM, nous faisons bien plus que transporter nos passagers : nous créons des voyages accessibles, conviviaux et mémorables.Portés par un fort esprit d'équipe, nous mettons l'humain et la qualité de service au cœur de chaque vol.Si vous recherchez une entreprise où l'efficacité rime avec bonne humeur et où chacun...