Care Retail

il y a 2 jours

Paris, Île-de-France Louis Vuitton Temps plein

About The Job
Depuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence, de passion et réinventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. La plus belle façon de vous révéler. Explorer, développer, innover, créer...

A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.

L'équipe
Louis Vuitton lance un programme ambitieux de transformation des services réparations. Dans le cadre de ce projet stratégique et transverse, la Maison recherche un.e Retail Care pour repenser l'expérience client Care en magasin et sur les canaux digitaux.

Le/la Retail Care reporte à la Directrice Développement Care et travailles-en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes Retail Excellence & Opérations, Learning et Service Clients. Il/elle concourt au succès de son domaine tant au niveau du management, de la coordination et de la facilitation du projet.

Job responsibilities

Les principales responsabilités sont les suivantes :

  • Repenser l'expérience client Care sur tous les canaux, du premier contact jusqu'au clienteling post-repair
  • Définir la stratégie réseau des services de réparation
  • Développer les espaces retail dédiés au Care avec une identité physique propre
  • Etendre, animer et former la communauté des Care experts retail & client advisors
  • Qualité réseau : implémenter des process efficaces de remontée des retours clients, facilitant la réactivité des équipes produit

Profile

  • Vous êtes issu.e d'une formation commerciale et disposez d'au moins 15 ans d'expérience dans le secteur du Retail avec une solide expérience dans la gestion et le développement d'équipes performantes au sein d'environnements complexes et à forte dimension internationale.
  • Esprit commercial, forte sensibilité client, force de proposition
  • Connaissance du Retail dans le secteur du Luxe
  • Excellentes capacités en matière de Gestion de projets et collaboration avec des équipes transverses
  • Capacité à embarquer les équipes Retail et conduire le changement
  • Expérience confirmée en management d'équipe, leadership, capacité d'influence, excellent relationnel, esprit d'équipe
  • Maitrise de l'anglais et du français

Additional information

Le poste est basé à Paris, des déplacements réguliers sont prévus au sein du Client Care Services situé à Cergy accès RER A/Ligne L.
Des déplacements fréquents à l'international (Etats-Unis, Asie et Europe) sont à prévoir durant la seconde phase de déploiement du projet.
Le groupe LVMH s'engage à prévenir toute discrimination et à respecter l'individualité. Le Groupe recrute et reconnaît tous les types de talents.
Comme nos produits, nos engagements environnementaux sont ancrés dans nos valeurs. Depuis plus d'une décennie, les entrepôts logistiques de Cergy participent activement à l'effort climatique, à la préservation des ressources naturelles et de la biodiversité afin d'améliorer notre performance environnementale.
Reference LVM29799

  • head of operations click&care

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Click&Care Temps plein

    Click&Care est l'une des solutions les plus innovantes du secteur des services à la personne.Notre mission :permettre aux personnes âgées de rester chez elles dans les meilleures conditions, en combinant qualité humaine, technologie et efficacité opérationnelle.Nous entrons dans une nouvelle phase de croissance : scaling, automatisation, renforcement...

  • Director, EMEA Retail/D2C Strategy

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Criteo Temps plein

    What You'll Do:As Director, EMEA Retail/D2C Strategy & Strategic Accounts , you will  be accountable for the revenue and growth of the Retail & D2C verticals and strength of Criteo's largest and most strategic verticals.You'll oversee a team of Client Partners managing our top Retail & D2C accounts, guiding them to deliver measurable results, identify new...

  • Seasonal Retail Associate

    il y a 14 heures

    Paris, Île-de-France Canada Goose Temps plein

    Salary Rate€28, €41,000.00 / yearLocation:Rue Saint-HonoreAddressRue St. Honore Paris, 75001 FranceJob TitleSeasonal Retail Associate (Part-Time)Canada Goose isn't like anything else. We've built something great, something special - an iconic lifestyle brand with an inspirational and authentic story. At the heart of it is our promise to inspire and...

  • Retail Sales Associate

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Canada Goose Temps plein

    Location:Paris - Galeries LafayetteAddress40 Boulevard Haussmann Paris, 75009 FranceJob TitleRetail Sales Associate (Part Time)Canada Goose isn't like anything else. We've built something great, something special - an iconic lifestyle brand with an inspirational and authentic story. At the heart of it is our promise to inspire and enable all people to thrive...

  • Retail Training Specialist France

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France On Ag Temps plein

    LOCATION:PARISRetail (store team)In shortYou will lead and deliver training initiatives in close collaboration with Store Leads and In-Store Trainers, acting as a strategic partner to the Regional Training Lead EMEA and the Area Lead. In this role, you will drive premium service standards, foster a positive and high-performing team culture, and support...

  • BOUCHERON - Stage - Event & VIC Care Assistant F/H/X

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Boucheron Temps plein

    SummaryCréée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s'est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd'hui encore l'excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le...

  • stage – assistant.e de projet – care service

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Louis Vuitton Temps plein

    PosteDepuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence, de passion et réinventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. La plus belle façon de vous révéler. Explorer, développer,...

  • Stage – Assistant.e de Projet – Care Service

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Louis Vuitton Temps plein

    About The JobDepuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence, de passion et réinventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. La plus belle façon de vous révéler. Explorer,...

  • Merchandising & Retail Experience Manager (CDI)

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Filorga Temps plein

    No Relocation Assistance OfferedJob Number # Paris, Paris, France Who We Are Colgate-Palmolive Company is a global consumer products company operating in over 200 countries specialising in Oral Care, Personal Care, Home Care, Skin Care, and Pet Nutrition. Our products are trusted in more households than any other brand in the world, making us a household...

  • Merchandising & Retail Experience Manager (CDI)

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Laboratoires Filorga Temps plein

    No Relocation Assistance OfferedJob Number # Paris, Paris, FranceWho We AreColgate-Palmolive Company is a global consumer products company operating in over 200 countries specialising in Oral Care, Personal Care, Home Care, Skin Care, and Pet Nutrition. Our products are trusted in more households than any other brand in the world, making us a household...