head of operations click&care

il y a 6 jours

Paris, Île-de-France Click&Care Temps plein

Click&Care est l'une des solutions les plus innovantes du secteur des services à la personne.

Notre mission :
permettre aux personnes âgées de rester chez elles dans les meilleures conditions
, en combinant qualité humaine, technologie et efficacité opérationnelle.

Nous entrons dans une nouvelle phase de croissance : scaling, automatisation, renforcement de la qualité, excellence opérationnelle et création de valeur

Nous recherchons un
Head of Operations
, capable de structurer, scaler et optimiser toute la chaîne opérationnelle pour faire de Click&Care un modèle de performance et d'impact.

Votre rôle :

Vous êtes
le garant du fonctionnement opérationnel global
et de l'expérience Click&Care, pour les familles comme pour les intervenants.

Votre mission :
structurer, optimiser et scaler
nos opérations afin d'élever la qualité, réduire les coûts et augmenter la rentabilité.

Vous êtes membre du
Comité de Direction
et un acteur clé de la croissance.

Vos missions principales

1. Structurer et piloter les opérations

  • Superviser l'ensemble des équipes opérationnelles.
  • Construire et industrialiser les process clés : recrutement, affectation, suivi qualité, planning, alertes, remplacements, facturation…
  • Définir les
    KPIs
    de performance et de qualité.

2. Garantir la qualité du service

  • Assurer un haut niveau de satisfaction des familles.
  • Renforcer la stabilité des intervenants (turnover, absentéisme, engagement).
  • Mettre en place des standards qualité mesurables et contrôlables

3. Optimiser et automatiser

  • Déployer des outils d'automatisation.
  • Réduire les temps de traitement, les coûts et les erreurs.
  • Améliorer la productivité de l'ensemble de la chaîne opérationnelle.

4. Piloter la rentabilité

  • Identifier et activer les leviers d'amélioration (taux d'heures remplies, planning, marges).
  • Travailler en transversal avec la Finance et le Produit pour optimiser le P&L.

5. Leadership & transformation

  • Recruter, structurer et faire grandir les équipes.
  • Installer une culture d'excellence, de responsabilisation et d'amélioration continue.
  • Accompagner le passage à l'échelle et gérer les phases de croissance rapide.

Votre profil – Ce que nous recherchons

Vous êtes un(e) leader opérationnel(le) expérimenté(e), capable de faire grandir une organisation en forte croissance.

Compétences recherchées

10+ ans d'expérience en
Direction des Opérations
, idéalement dans :

  • services à la personne, healthtech, marketplace, retail, supply chain, hospitality ou logistique.
  • service B2C ou B2B2C à forte volumétrie,
  • Expert(e) en
    structuration, optimisation et automatisation
    des opérations.
  • Expérience en amélioration de la qualité et en réduction des coûts.
  • Solide culture data & KPI.
  • Leadership naturel, capacité d'entraîner.
  • Sens aigu du service, rigueur, hauteur de vue et pragmatisme.

Formation

  • Grande école d'ingénieur ou de commercie de groupe A
  • OU Formation universitaire de haut niveau + parcours en opérations.

Ce que nous offrons

  • Un rôle clé dans une entreprise à fort impact social.
  • Une feuille de route ambitieuse, avec
    une grande autonomie
    et un vrai pouvoir de transformation.
  • La possibilité de
    construire un modèle opérationnel scalable
    , soutenu par la technologie et l'innovation.
  • Un environnement bienveillant, engagé et exigeant.
  • Package compétitif, BSPCE possibles selon profil.

  • Head of Operations

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Executive Integrity | B Corp™ Temps plein

    Job Title:Head of OperationsLocation:Paris, FranceWho are we recruiting for?Our client is an expanding shipowner/operator with a rapidly expanding LNG and methanol fuelled tanker portfolio. They seek a qualified, assured, and motivated Head of Operations to lead post-fixture commercial operations across their LNG and methanol tanker fleet.What will you be...

  • Head of Operations

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France SOHO Group Temps plein

    Job DescriptionThe Head of Operations will be responsible for the comprehensive management of Arabica in France, ensuring sustainable business growth, operational excellence, and strong brand positioning in the market. Acting as aHead of Operations, they will lead the team, optimize processes, and ensure compliance with quality standards and brand...

  • Finance Operations Internship

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Click&Boat Temps plein

    About usClick&Boatis a rental platform product ofBoats Group,the fastest-growing digital business in the recreational boating space. We are a talented team of techies, creatives, marketers, closers and customer advocates who spend each day pushing the boundaries of technology to make buying, selling & renting boats easy. We spend each day surrounded by...

  • Head of Sales

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Edgewell Personal Care Temps plein

    Edgewell is not just a company, but a vibrant global community of6,800 visionaries, doers, and makers. Our family of over25 personal care brandsserves people in more than50 countries. We are dedicated to infusing joyfulness into every aspect of our work. Our pledge goes beyond our products, with our fundamental value ofPeople Firstguiding us to foster a...

  • Head of "Materials

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Technip Energies Temps plein

    Job DescriptionTechnip Energies recruits a Head of "Materials & Network calculations" section Electrical Department (F/M). As part of Technip Energies Paris operations, you will report to the head of the electrical department.You will have at least ten years of experience in Electrical.Graduate engineer, you will demonstrate the relevance of your background...

  • Head of Sales

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 90k€+The roleWe're hiring aHead of Salesto join a fast-growingB2B SaaS–focused sales strategy firmworking with startups and scale-ups at key growth moments.You'll lead high-impact commercial strategy missions and act as afractional Head of Salesfor clients: designing go-to-market strategies, structuring sales engines, and driving execution when...

  • Head of Engineering

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Ovrsea Temps plein

    About OvrseaOvrsea is a next-generation digital freight forwarder on a mission to reinvent international transport. We combine human expertise with powerful technology to make global logistics simpler, more transparent, and more efficient for shippers around the world.We are rapidly expanding worldwide, with 50+ offices across 13 countries, bringing our...

  • Head of Engineering

    il y a 22 heures

    Paris, Île-de-France OVRSEA Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Ovrsea Temps plein

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  • Head of Operations

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France INFINIT Temps plein

    Job Title: Head of Operations & AI EnablementType: Full-timeExperience: 3+ yearsLocation: ParisWhat about us?Launched in 2023, INFINIT is a fast-growing fintech scale-up operating in multiple countries across Europe and Americas.At INFINIT we are on a mission to reshape the future of SMEs with AI at the forefront. Our all-in-one operating system has banking...