Configuration Manager ServiceNow CMDB

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers. * CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Au sein de la DSI de Safran Aircraft Engines, vous serez le propriétaire du processus ITIL de la Gestion de la configuration technique des systèmes, et vous serez le garant du référentiel « Configuration Management Data Base » (CMDB). Vous serez également responsable de l'administration du module de découverte ServiceNow ITOM A ce titre, vous avez pour principales missions : 1) Le pilotage du processus : - Etre le représentant Safran Aircraft Engines auprès du Process Owner de la DSI Centrale - Participer aux comités de Gouvernance internes Safran (animés par la DSI Centrale) - Etre le garant pour Safran Aircraft Engines du processus gestion de la Configuration, y compris pour le module de découverte ITOM - S'assurer du respect de la mise en uvre du processus Groupe, aligné sur les normes ITIL - Etre le Key-User sur les évolutions de l'outil qui supporte la CMDB, y compris ITOM - Contribuer à la démarche d'amélioration continue du processus 2) Garantir la conformité des données de la CMDB et d'ITOM : - S'assurer du respect de la mise en place des règles définies dans le DataModel de la CMDB et dans ITOM - Réaliser les audits de conformité des données, et faire les mises à jour sur les écarts relevés - Mettre en place et faire évoluer, les indicateurs nécessaires au bon fonctionnement du processus, ainsi que les indicateurs qui permettent de garantir la qualité des données de la CMDB - Mettre en uvre et gérer les modèles de découverte et faire évoluer les patterns pour garantir des informations précises et à jour dans la CMDB. - Analyser tous les problèmes liés à la configuration et proposer des solutions pour les résoudre - Examiner et approuver les changements importants apportés à la CMDB pour s'assurer que ceux-ci sont conformes au DataModel, et sont correctement implémentés. - Créer les relations entre les différents CI, et s'assurer de la cohérence des niveaux de services entre chaque composant de la CMDB (criticité, plage de service …). - Développer et maintenir la documentation du mode opératoire pour ITOM et sa configuration - Évaluer et optimiser en permanence les processus ITOM pour améliorer l'efficacité et l'efficience. 3) Assurer un support aux utilisateurs de la CMDB : - Mettre à disposition des rapports opérationnels permettant aux différents utilisateurs de la CMDB de remplir leur mission - Etre le support pour Safran Aircraft Engines pour toutes les questions techniques sur la CMDB et sur ITOM - Organiser des sessions de formation et des ateliers pour sensibiliser les utilisateurs aux meilleures pratiques et outils ITOM. - Rédiger la documentation qui permette de Renforcer/Faciliter la compréhension des différents services en conseillant sur les pratiques et procédures de gestion de la configuration - Mettre en place des cycles de formation (présentiel ou e-learning) - Assurer un backup sur cette activité

De formation supérieure BAC+5, vous avez une expérience significative dans la gestion de la configuration technique des systèmes et dans l'utilisation de l'outil ServiceNow. Vous connaissez bien le processus ITIL de gestion de la configuration, incluant la relation avec les autres processus tels que Incident, Changement, Mise en Production, Problème. Des connaissances sur l'administration des Server, Active Directory, LDAP et Single-Sign-On et des certifications ITOM sont un plus. Le poste nécessite de parler l'anglais couramment et quotidiennement. Vous pourrez télétravailler à hauteur de deux jours par semaine.