Chargé de Clientèle en Support Informatique H/F

il y a 2 jours

VillerslèsNancy, Grand Est, France La Coopérative Welcoop Temps plein

Au sein d'une équipe composée d'une cinquantaine de personnes réparties sur 2 sites, vous prenez en charge les appels sortants (voire entrants selon l'activité) afin de résoudre des problématiques logiciel rencontrées par nos clients pharmaciens.

Dans ce cadre, vos missions quotidiennes consistent à :

  • Prendre en charge les appels de nos clients pharmaciens (entre 18 et 20 appels par jour)

  • Garantir un bon contact téléphonique et un haut niveau de satisfaction clients

  • Gérer les demandes via un chat dédié aux problématiques logicielles.

  • Traiter les appels en respectant les durées de traitements impartis

  • Accompagner et conseiller son client sur les difficultés rencontrées

Vous développez vos compétences en continu pour vous adapter aux nouveaux outils, aux évolutions des logiciels métiers, ainsi qu'aux mises à jour réglementaires du secteur pharmaceutique.

Un parcours de formation structuré vous est proposé sur les cinq premiers mois afin de maîtriser le jargon technique de la pharmacie et les fonctionnalités du logiciel métier utilisé par nos clients.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service client. Vous avez un goût prononcé pour la pédagogie et savez rester calme et réactif(ve) face aux situations stressantes.

Votre parcours :

  • Vous êtes titulaire d'une formation en relation client, informatique ou équivalent.

  • Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support client à distance ou en centre de contact.

  • Vous êtes à l'aise avec la gestion des interactions BtoB par téléphone, et une maîtrise de l'outil Zendesk serait un atout à votre CV.

Vos atouts :

  • Curiosité et autonomie dans l'apprentissage de nouveaux outils et logiciels.

  • Capacité à travailler en équipe et à vous adapter à des environnements dynamiques.

  • Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d'un logiciel métier similaire serait un plus.

  • Votre envie de battre le Responsable du Service au babyfoot

Voici notre process de recrutement :

·       Préqualification téléphonique avec le recruteur

·       RDV sur site avec deux managers d'équipes

·       Passation d'un bilan comportemental & entretien avec le service RH et le Responsable du service

·       Une prise de référence, proposition embauche

Guide candidat :

Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise et nos valeurs. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme.

Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement.

Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.

  • Conseiller Clientèle en Support Informatique

    il y a 3 jours

    Villers-lès-Nancy, Grand Est, France Equasens Temps plein

    Présentation EquasensExpert en solutions numériques,le Groupe EQUASENS(+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus de...

  • Conseiller Clientèle en Support Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Villers-lès-Nancy, Grand Est, France La Coopérative Welcoop Temps plein

    Au sein d'une équipe composée d'une cinquantaine de personnes réparties sur 2 sites, vous prenez en charge les appels sortants (voire entrants selon l'activité) afin de résoudre des problématiques logiciel rencontrées par nos clients pharmaciens.Dans ce cadre, vos missions quotidiennes consistent à :Prendre en charge les appels de nos clients...

  • Ingénieur Commercial IT

    il y a 2 semaines

    Villers-lès-Nancy, Grand Est, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.Fortes d'une organisation par pôle d'expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.Animé par...

  • Stage - developpement informatique - des que possible H/F

    il y a 1 semaine

    Villers-lès-Nancy, Grand Est, France Equasens Temps plein

    À propos de nousImaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop*, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT à destination des...

  • Chargé ou chargée de clientèle NEUVES MAISONS F/H

    il y a 2 semaines

    Nancy, Grand Est, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : NEUVES MAISONS Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter YACOUBI SOURAYAResponsable Espace Commercial Fonction prioritaireNon Intitulé du posteChargé ou chargée de clientèle NEUVES MAISONS F/H Nombre de postes à pourvoir1 FonctionCHARGE DE CLIENTELE...

  • Administration des ventes H/F

    il y a 2 semaines

    Villers-lès-Nancy, Grand Est, France LC NANCY Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un(e) administrateur ou une administratrice des ventes pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la gestion administrative des ventes, du support client et de la coordination des activités commerciales. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et...

  • Alternance - chargé de projets clients F/H

    il y a 2 jours

    Villers-lès-Nancy, Grand Est, France Enedis Temps plein

    Alternance - chargé de projets clients F/HEtudes et réalisation d'ouvrages réseau élecAlternancevillers-les-nancy (54)BAC +2 / BAC +3Expérience souhaitée :Débutants acceptés- De 810,81€ à 1 801,80€ par mois- Début de contrat :31/08/2026Traiter les demandes de raccordement au réseau public de distributionRéaliser les études techniques liées...

  • Chargé de clientèle IARD Particuliers

    il y a 6 jours

    Nancy, Grand Est, France AXA France Temps plein

    Référence de l'offre250006D2Type de contratCDINiveau d'expérienceExpérimentésSociété du groupeMutuelle Saint ChristopheFamille métierAssuranceLocalisationNANCY, Meurthe-et-MoselleVotre rôle et vos missionsAu sein de la Direction Particuliers, Marketing, Mutualité et Digital et plus spécifiquement de l'équipe Commercial Particuliers, composée...

  • Technicien informatique itinérant H/F

    il y a 1 semaine

    Nancy, Grand Est, France ObjectWare Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien informatique itinérant H/F sur le secteur de Nancy.Vos missions :• Prise de contact avec le magasin et Pré-visite sur site• Validation de l'adéquation entre la proposition commerciale et l'environnement du magasin• Formalisation et envoi d'un plan d'action• Coordination des intervenants,...

  • Chargé ou chargée de clientèle 2.2 NANCY PLACE SAINT JEAN F/H

    il y a 2 jours

    Nancy, Grand Est, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : NANCY PLACE SAINT JEAN Référence Date limite de candidature /02/2026 Personne à contacter SAGUIN SANDRINEResponsable Espace Commercial Fonction prioritaireOui Intitulé du posteChargé ou chargée de clientèle 2.2 NANCY PLACE SAINT JEAN F/H Nombre de postes à...