STAGE- Mise en place d'un référentiel des indicateurs Qualité de Service

En tant que
DATA Analyst,
vous participerez à professionnaliser la mise à disposition des données Qualités de Services et, travaillerez sur des nouveaux indicateurs pour améliorer les analyses.

A la DSI de la Banque Postale et Assurance (1800 collaborateurs à Nantes, Toulouse, Issy Les Moulineaux et Gradignan), vos actions auront un impact positif sur nos clients pour une finance plus responsable et une transition juste.

VOS MISSIONS

Rationaliser
les indicateurs existants (vérifier leur pertinence, détection d'anomalies, prévoir des mises à jour) en travaillant avec les utilisateurs : pré traitement des données, contrôle de qualité
Établir
l'algorithme de production et
identifier
les consommateurs (organisation et reporting),

Exploiter
les données,

Identifier
des nouveaux indicateurs et les
diffuser
sur étagère pour nos « clients ».

Environnement technique :

• Excel,
• PowerBI,
• Qlik Sense

VOTRE EQUIPE

La direction de la Qualité de Service et Expérience Utilisateurs porte pour la DSI BA les engagements de Qualité de Service (QS) :

Fonctionnelle
– simplicité et fluidité des parcours et
technique
– performance, temps de réponse, robustesse

Ce qui se traduit par :

• porter la voix des utilisateurs au sein de la DSIBA

• Piloter en continu la satisfaction utilisateur (QS perçue)

• Piloter en continu la QS globale SI (QS délivrée)

• Définir les exigences auxquelles devront répondre nos partenaires et piloter leur QS rendue

• Définir et piloter les normes et règles autour de la QS

Cette mission nécessite de mettre en place une dynamique d'amélioration continue de l'Expérience client et de l'expérience collaborateur en adéquation permanente avec leurs attentes SI.

Au sein de la Direction de la Qualité de Service et Expérience Utilisateurs, l'équipe Pilotage Qualité de Service Transverse (PQST) est le réacteur de la Direction qui a en charge la définition, la construction, l'évolution et l'industrialisation des reportings pour l'ensemble des collaborateurs.

Du fait d'un changement d'outils en cours et du besoin grandissant d'expertise dans l'utilisation des données QS, des travaux sont à mener pour professionnaliser la mise à disposition.

Cette équipe est composée de 7 collaborateurs basés à Toulouse et Nantes.

POURQUOI PAS VOUS ?

Vous préparez un
MASTER 2 Informatique
et avez une bonne connaissance des outils
de visualisation de données (QlikSense, Power BI)

Alors rejoignez-nous

Citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez-nous et construisons ensemble la Banque préférée des Français.

VOUS N'AVEZ PAS IDEE DE CE QUE L'ON PEUT REUSSIR ENSEMBLE

Saviez-vous qu'à La Banque Postale, on a un regard singulier sur notre métier ? Notre jeunesse fait de nous une banque avec des
convictions
et des
ambitions
, qui croit vraiment que la finance a un sens, qu'elle joue un réel rôle sociétal. D'ailleurs, on accompagne plus d'un million de clients financièrement fragiles et on est la
1ère banque mondiale en matière de RSE grâce à nos actions en faveur d'une finance durable
. Notre jeunesse nous rend aussi conquérants. A raison Notre Groupe Banque/Assurance accompagne plus de 20 millions de clients, ce qui fait de nous le 3ème groupe du secteur en France. On bouillonne d'idées et de projets innovants pour continuer à nous développer, avec toujours le même engagement vis-à-vis de nos collaborateurs : leur offrir toutes les conditions pour s'étonner
.