Conseiller client H/F

il y a 4 jours

Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe NVL Temps plein

Le
Groupe NVL
est une PME familiale composée de plusieurs sociétés aux activités complémentaires implantées sur différents sites (Angoulême, Bordeaux, La Rochelle, Limoges, Brives et Toulouse), où se côtoient et collaborent près de 220 salariés, toutes sociétés et métiers confondus.

Le Groupe NVL accompagne ses clients dans la transformation digitale.

Les valeurs que nous partageons sont l'agilité intellectuelle, la culture clients et le dynamisme.

Nos activités en forte croissance nécessitent de recruter de nouveaux talents dans de nombreux domaines. Avec un chiffre d'affaires de 40 M€, près de 220 collaborateurs et des activités en pleine expansion, venez nous rejoindre et contribuer à la réussite d'une entreprise dynamique qui vous proposera de nombreux challenges.

IDLINE est l'entité Opérateur/Hébergeur et Telecom du Groupe NVL
qui propose des solutions innovantes de liaison haut débit, de sécurité informatique, communications unifiées et externalisations SI en plus de laTéléphonie IP, et l'Intégration Google Suit pour plus de 1500 sites en Europe.

Poste:

En quelques mots ?

Votre mission en tant que
Conseiller client
est d'agir au plus vite. Soit la résolution en ligne est possible, soit elle nécessite un approfondissement qui se traduit par une prise de contact avec les fournisseurs.

Dans le cas contraire, vous complèterez la description de l'incident et déclencherez l'escalade vers les niveaux supérieurs.

Le Conseiller Client prend en charge les demandes entrantes, établie un premier diagnostic, évalue la priorité, l'urgence et la gravité de l'incident.

Vos missions ?

Le Service Client supervise un réseau informatique de plus de 1000 sites en Europe et DOM-COM, vos missions seront les suivantes :

  • Traitement des appels et mails entrants
  • Qualification des demandes en fonction de leur degré d'urgence
  • Réalisation de tests (prédéfinis et à suivre avec rigueur) ou recherche d'informations et saisie dans l'incident
  • Référencement et relance des incidents via un logiciel de Ticketing
  • Mise en œuvre d'une solution avec accord du client
  • Relancer les fournisseurs concernés par la résolution de l'incident
  • Transmission des dossiers entre plusieurs niveaux de services
  • Détection finale du problème

Conditions du poste

  • Postes basé à Mérignac
  • Démarrage : CDI dès Février 2026
  • Télétravail (sous conditions)
  • Rotation des horaires : 7h-15h ou 10h30-18h30
  • Service d'astreinte : 1x par mois en télétravail et rémunérée

Profil:

Profil
Votre profil ?

  • BAC minimum
  • Profil débutant accepté si motivé(e), formation en interne
  • Vous êtes à l'aise informatiquement
  • Vous aimez le relationnel client
  • Vous avez un bon niveau d'orthographe et d'expression orale

Autres informations:

Pourquoi rejoindre notre groupe :

  • Mutuelle
  • Prévoyance
  • Tickets restaurant
  • Intéressement
  • Parking sur place
  • Participation transport en commun si besoin
  • 3 jours supplémentaires de congés offerts par an après 6 mois d'ancienneté
  • CDI temps plein

Prise de poste
: dès Février 2026 à
à Mérignac
(33)



Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

  • Conseiller Clients Professionnels

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    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Leroy Merlin Temps plein

    En résumé, tout ce que ce poste peut vous apporter :Un mission stratégique :Tout est à construire pour développer l'activité de Leroy Merlin auprès des clients professionnels.Un rôle 360°: De la prospection au suivi post-livraison, vous êtes l'unique pilote d'un portefeuille de clients Pro.Le pouvoir du lien: Le relationnel est votre moteur pour...

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    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPE NVL Temps plein

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  • Conseiller Client Après-Vente Automobile

    il y a 4 jours

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Volkswagen Group France Temps plein 2 400 € - 2 700 €

    DBF est un groupe automobile familial en forte dynamique, représentant les marques Audi et Volkswagen, et reconnu comme un acteur de référence dans le Grand Sud-Ouest.Nous sommes convaincus que la qualité de la relation avec nos clients commence par la qualité de la relation avec nos équipes. Notre ambition : offrir une expérience 5 étoiles durable...

  • Conseiller Client Après-Vente Automobile

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    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Audi Temps plein

    DBF est un groupe automobile familial en forte dynamique, représentant les marques Audi et Volkswagen, et reconnu comme un acteur de référence dans le Grand Sud-Ouest.Nous sommes convaincus que la qualité de la relation avec nos clients commence par la qualité de la relation avec nos équipes. Notre ambition : offrir une expérience 5 étoiles durable...

  • Chaudronnier Confirmé F/H

    il y a 4 jours

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France F-TECH Temps plein

    Le groupe F-TECH est un fournisseur de pièces de structures métalliques et composites destinées aux secteurs de l'Aéronautique et de la Défense.Fondé en 2002, le groupe s'est développé par croissance organique et par croissances externes pour devenir un fournisseur de rang N°1 des grands donneurs d'ordre de l'aéronautique.Positionnés sur le "high...

  • Contrôleur Qualité F/H

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    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France F-TECH Temps plein

    Nous recherchons activement un CONTRÔLEUR QUALITÉ (F/H), en CDD de 3 mois (temps complet) évolutif, pour notre site de production F-TECH Atlantique, basé à Mérignac (33), dans la perspective de renforcer notre équipe à taille humaine comptant actuellement moins de 50 collaborateurs.Placé(e) sous la responsabilité de la Responsable Qualité Site,...

  • Opérateur Traitement Thermique F/H

    il y a 4 jours

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France F-TECH Temps plein

    Dans le cadre d'un départ en Retraite, nous recherchons un OPÉRATEUR TRAITEMENT THERMIQUE (F/H), en CDD de 3 mois (temps complet) évolutif, pour notre site de production F-TECH Atlantique, basé à Mérignac (33), dans la perspective de renforcer notre équipe à taille humaine comptant actuellement moins de 50 collaborateurs.Placé(e) sous la...

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    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France AMV ASSURANCE Temps plein

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    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France f jammes Temps plein

    Notre société Familiale, crée en 1910, est issue de la production et l'importation de bois de Européens et Internationaux.De par notre clientèle exigeante, notre spécialité bois est renforcée par la logistique, au centre de notre fonctionnement journalier.La vision de notre groupe est axée sur un service client et logistique toujours plus efficace...

  • Client Accountant

    il y a 2 semaines

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France PNY Technologies Europe & MEA Temps plein

    PNY Technologies Europea acquis en 30 ans de présence européenne une position incontournable sur le marché des produits informatiques et multimédia grand public. Historiquement leader dans le domaine de la mémoire, l'entreprise adresse les marchés Consumers avec une solution complète de cartes graphiques, mémoires flash et accessoires ainsi que les...