Technicien support niveau 1

il y a 2 jours

Douvrin, Hauts-de-France IRIS Informatique Temps plein


Rejoignez une équipe dynamique chez IRIS IT

Poste
: Technicien Support niveau 1 (H/F)


Localisation
: Douvrin

Afin de fournir une prestation optimale à nos clients, nous recrutons un technicien support utilisateurs niveau 1 (H/F) en charge d'assurer la résolution des incidents nuisant à la qualité et la continuité du service chez les clients.

Vos Missions
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :


Analyser et diagnostiquer des problématiques techniques ou fonctionnelles
:

Recueillez des informations complémentaires auprès des utilisateurs pour identifier la source du problème et orienter le client selon les procédures internes établies ;

Redéfinissez la catégorisation des incidents lors de la saisie et la clôture des tickets


Résoudre les incidents techniques et/ou fonctionnels

Résolvez les incidents en prenant ou non la main à distance ou gérez l'escalade du ticket selon nos procédures internes si nécessaire


Suivre et informer le client de l'évolution du traitement de ses incidents

Renseignez nos supports de suivi des incidents, informez le clients de l'évolution de la prise en charge des incidents en cours, transmettez les informations utiles à la résolution de l'incident au(x) service(s) concerné(s)


Priorisez le traitement des incidents en fonction des urgences et contraintes clients

Ce Que Nous Vous Offrons

Rémunération :
À partir de €/an (selon profil)


Avantages :
Tickets restaurant, prime de productivité, prime de participation


Évolution :
Formation assurée et opportunités d'évolution interne


Une société dans laquelle il fait bon vivre :
Ambiance chaleureuse, esprit d'équipe, notre entreprise n'est pas qu'un lieu de production, elle est également un lieu de partage et d'épanouissement personnel.

Profil Recherché
Nous recherchons un(e) candidat(e) passionné(e) par le domaine IT, avec :
Une curiosité naturelle pour les technologies, un esprit d'analyse et de synthèse ;

Une attitude proactive et une capacité à gérer votre temps et vos priorités ;

Des capacités relationnelles et rédactionnelles ;

Une envie de satisfaire nos clients au quotidien ;

Une disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, y compris pour réaliser des astreintes en soirée ou le week-end.

Vos petits plus ?
Vous possédez une première expérience en tant que technicien support et vous avez une connaissance de l'univers Retail ;

La maîtrise d'une langue étrangère telle que l'anglais, l'allemand, l'italien ou l'espagnol est un atout supplémentaire à votre candidature

Si vous êtes motivé(e), adaptable et avez à cœur de fournir un service client irréprochable, vous êtes fait(e) pour rejoindre notre équipe 

Pourquoi nous rejoindre ?
Chez IRIS IT, vous ne rejoignez pas qu'une entreprise, vous intégrez une équipe soudée  Nous valorisons l'autonomie, la montée en compétences et la satisfaction de nos collaborateurs. Vous aurez un rôle concret dans nos projets et l'opportunité d'évoluer dans un environnement en constante innovation.


Intéressé(e) ?
Rejoignez IRIS IT dès maintenant 

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    Qui sommes-nous ?Chez IRIS IT, on ne s'arrête jamais d'innover Depuis notre création, nous avons pour mission de transformer les besoins techniques de nos clients en solutions efficaces et sur-mesure.Présents partout Nous accompagnons une clientèle nationale et internationale dans des secteurs variés : Retail — Administration — Digital —...

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    il y a 4 jours

    Douvrin, Hauts-de-France Equans Temps plein

    Description de l'emploiSavez-vous que chez EQUANS France, nos équipes assurent un accompagnement sur tout le cycle de vie d'un projet, de la conception à la maintenance ?À la recherche d'un nouveau défi passionnant ?Rejoignez Equans Process Solutions division de EQUANS France en tant que Technicien de maintenance électrotechnique H/FCDD - Durée de 1 an...

  • Douvrin - Software Developer - Apprenticeship

    il y a 2 semaines

    Douvrin, Hauts-de-France Prysmian Group Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis plus de 140 ans, Prysmian Group est à la tête de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications. Notre présence dans 50 pays et nos 29 000 collaborateurs font de nous le moteur de la transition énergétique et de la numérisation mondiale.En France, nos activités sont...

  • Douvrin - Software Developer - Apprenticeship

    il y a 2 semaines

    Douvrin, Hauts-de-France Prysmian Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis plus de 140 ans,Prysmian Groupest à la tête de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications. Notre présence dans50 payset nos29 000 collaborateursfont de nous le moteur de la transition énergétique et de la numérisation mondiale.En France, nos activités sont réparties...

  • Responsable chantier électricien monteur

    il y a 6 jours

    Douvrin, Hauts-de-France VERDON Temps plein

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  • Automaticien

    il y a 6 jours

    Douvrin, Hauts-de-France Prysmian Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis plus de 140 ans,Prysmian Groupest à la tête de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications. Notre présence dans50 payset nos29 000 collaborateursfont de nous le moteur de la transition énergétique et de la numérisation mondiale.En France, nos activités sont réparties...

  • Automaticien

    il y a 4 jours

    Douvrin, Hauts-de-France Prysmian Group Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis plus de 140 ans, Prysmian Group est à la tête de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications. Notre présence dans 50 pays et nos 29 000 collaborateurs font de nous le moteur de la transition énergétique et de la numérisation mondiale.En France, nos activités sont...

  • Ingénieur Méthodes Maintenance F/H

    il y a 4 jours

    Douvrin, Hauts-de-France Prysmian Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis plus de 140 ans,Prysmian Groupest à la tête de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications.Notre présence dans50 payset nos29 000 collaborateursfont de nous le moteur de la transition énergétique et de la numérisation mondiale.En France, nos activités sont réparties...

  • Technicien Industrialisation Traitement Electrique H/F

    il y a 2 semaines

    Douvrin, France AUTOMOTIVE CELLS COMPANY - ACC Temps plein

    Missions principales : Mission 1 : - Mettre au point les procédés de cyclage (charge / décharge) et remplissage d'électrolyte pour activation des cellules Lithium-Ion (interfaçage électrique, bancs de charge, programmation des cycles, contrôles caractéristiques produits, interfaçage avec des cellules robot 4 et 6 axes ) - Prendre en charge le...

  • Technicien de maintenance électrotechnique H/F

    il y a 1 semaine

    Douvrin, France Bouygues Temps plein

    Savez-vous que chez EQUANS France, nos équipes assurent un accompagnement sur tout le cycle de vie d'un projet, de la conception à la maintenance ? À la recherche d’un nouveau défi passionnant ? Rejoignez Axima CPS, entité de EQUANS France en tant que Technicien de maintenance électrotechnique H/F CDD - Durée de 1 an - Poste basé à Douvrin. La...

  • Technicien de Maintenance Électrotechnique CDD H/F

    il y a 3 jours

    Douvrin, France Equans Temps plein

    Description de l'emploi: Savez-vous que chez EQUANS France, nos équipes assurent un accompagnement sur tout le cycle de vie d'un projet, de la conception à la maintenance ? À la recherche d'un nouveau défi passionnant ? Rejoignez Axima CPS, entité de EQUANS France en tant que Technicien de maintenance électrotechnique H/F CDD - Durée de 1 an - Poste...

  • Alternance - Assistant Ressources Humaines (H/F)

    il y a 4 jours

    Douvrin, France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement**:GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique...

  • Ingénieur Industrialisation Electrolyte Filling F

    il y a 1 semaine

    Douvrin, France AUTOMOTIVE CELLS COMPANY - ACC Temps plein

    Définition de fonction synthétique : L'ingénieur industrialisation possède une solide expérience et des compétences dans la gestion de la conception, de la fabrication, de l'installation et de la mise en service de lignes de fabrication entièrement automatisées, dans le domaine exclusif de la cellule électrique et de la batterie et dans son domaine...

  • Préparateur de Commandes avec Passage de CACES R489 1B35 H/F

    il y a 1 semaine

    Douvrin, France Assifep Temps plein

    Postulez vite : EMPLOI à la clé ! Vous souhaitez découvrir le secteur de la logistique et intégrer rapidement une entreprise ? Ce parcours est fait pour vous ! Notre centre de formation de LENS recrute ses futurs PRÉPARATEURS DE COMMANDES polyvalents pour l'un de ses clients basés à DOUVRIN. Formation qualifiante: - Formation préparateur de commandes...

  • Chaudronnier (H/F)

    il y a 2 semaines

    Douvrin, France Groupe actual Temps plein

    Le poste Vous rejoignez un atelier moderne et dynamique pour participer à la fabrication, au montage et à l’entretien de structures métalliques. Votre rôle sera essentiel dans la réalisation de pièces sur mesure en acier et inox. Vos missions principales :Réalisation de travaux de chaudronnerie et de serrurerie en atelier Fabrication de supports et...

  • Douvrin - Software Developer - Apprenticeship

    il y a 5 jours

    Douvrin, France Prysmian Group Temps plein

    OverviewQui sommes-nous?Depuis plus de 140 ans, Prysmian Group est à la tête de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications. Notre présence dans 50 pays et nos 29000 collaborateurs font de nous le moteur de la transition énergétique et de la numérisation mondiale.En France, nos activités sont...

  • Ingénieur Industrialisation Electrolyte Filling F

    il y a 4 semaines

    Douvrin, France AUTOMOTIVE CELLS COMPANY - ACC Temps plein

    Définition de fonction synthétique : L'ingénieur industrialisation possède une solide expérience et des compétences dans la gestion de la conception, de la fabrication, de l'installation et de la mise en service de lignes de fabrication entièrement automatisées, dans le domaine exclusif de la cellule électrique et de la batterie et dans son domaine...

  • chauffeur livreur

    il y a 2 semaines

    Douvrin, France Samsic Emploi Temps plein

    Description du poste Vous recherchez une nouvelle opportunité dans le secteur des produits ménagers ? Notre client recrute un Technicien de pose, dépose et réparation de produits d'hygiènes (H/F/D). Le poste Vous serez responsable de l'installation, de la dépose et de la réparation des produits d'hugiènes chez les clients. Les missions attendues pour...