Responsable Support IT

il y a 7 jours

Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

Dans le cadre du renforcement des équipes IT d'un environnement international retail / luxe, nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Workplace Europe. Vous interviendrez sur le pilotage du service support pour le siège et l'ensemble des boutiques Europe / Middle East, en lien étroit avec les équipes internes et partenaires.

Missions

Rattaché(e) à la direction IT, vous encadrez et coordonnez les équipes Helpdesk, Support de proximité (On-site) et Workplace Engineers.

À ce titre, vous êtes en charge de :

Pilotage & coordination

  • Encadrement du service support pour le siège et les boutiques Europe / Middle East

  • Organisation et pilotage des activités IT dans le respect des délais et budgets alloués

  • Gestion d'une équipe interne complétée par 2 ressources externes

Projets & opérations IT

  • Coordination des ouvertures de boutiques (EMEA), pop-up stores, déménagements et travaux

  • Préparation et support IT lors des Buying Sessions et événements corporate

  • Contribution à la roadmap Workplace et au budget annuel associé

Gestion financière & assets

  • Suivi des dépenses, commandes et factures de votre périmètre

  • Gestion du cycle de vie des assets IT (achats, stock, traçabilité, inventaires, attributions, fins de leasing, facturation) pour l'Europe

Support, qualité & performance

  • Amélioration continue des processus ITSM

  • Suivi et analyse des KPI / SLA, restitution en COPIL

  • Knowledge management pour l'activité support

  • Interlocuteur privilégié des helpdesks régionaux et des centres de services partagés (SSC)

Sécurité & infrastructure

  • Application des standards de sécurité groupe en lien avec les équipes SECOPS

  • Supervision et suivi des incidents réseaux boutiques

  • Traitement et suivi des alertes sécurité issues du SOC

  • Maintien en condition opérationnelle des points de vente et du siège (réseaux, racks IT, postes de caisse, TPE, IoT, imprimantes, etc.)

  • Mise en oeuvre de la maintenance préventive des sites

Onboarding / Offboarding

  • Gestion des processus check-in / check-out des collaborateurs et partenaires

Environnement technique

  • ServiceNow, Jira, Confluence

  • Office 365

  • MacOS, Windows, iOS

  • UEM Omnissa Workspace One (AirWatch)

Profil recherché

  • Anglais courant indispensable
  • Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et dynamique
  • Excellent relationnel, à l'aise dans des contextes à forte réactivité
  • Capacité de discernement dans la gestion des priorités et situations d'urgence
  • Expérience confirmée en support IT, coordination d'équipes et environnement retail / multi-sites appréciée

Cadre de la mission :

  • Équipe interne + 2 ressources externes

  • Déplacements ponctuels en Europe

  • Astreintes sur site le week-end à prévoir lors des buying sessions

CONFLUENCE Jira OFFICE 365 SERVICE NOW Mac OS WINDOWS IOS Omnissa Workpace One UEM (Airwatch)

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