Responsable Poste de Commandement Central

Rattaché(e) à la Directrice d'Exploitation, le/la Responsable du Poste de Commandement Central (PCC) assure la supervision en temps réel du réseau bus. Il/elle pilote les opérations quotidiennes, gère les situations perturbées et encadre les équipes du PCC. Garant(e) de la continuité de service, de la sécurité, de la qualité de l'offre et de l'information voyageurs, il/elle joue un rôle central dans la performance du réseau.

Le poste intègre également la responsabilité de la planification des conducteurs (plannings, roulements, affectations), avec la maîtrise ou l'apprentissage des outils dédiés (Cléo, Hastus).

Missions principales

Pilotage et supervision du réseau

• Assurer la supervision continue du trafic : régularité, fréquence et performance du réseau.
• Gérer en temps réel les incidents (accidents, pannes, agressions, congestion, intempéries, manifestations…).
• Prendre les décisions immédiates en situation d'urgence, appliquer les procédures et coordonner les secours.
• Mettre en œuvre des actions correctives : déviations, renforts, substitutions, adaptations de l'offre.
• Garantir une information voyageurs claire, fiable et réactive.

Management et encadrement

• Encadrer et animer les agents du PCC et les régulateurs.
• Organiser les permanences, répartir les postes et coordonner les missions.
• Animer les briefs et débriefs d'exploitation.
• Assurer la formation, l'accompagnement et la montée en compétence des équipes.
• Veiller au respect des procédures, des règles de sécurité et des référentiels métier.
• Maintenir un dialogue social régulier et structuré avec les organisations syndicales.

Planification et organisation du travail

• Élaborer et mettre à jour les plannings conducteurs, roulements et affectations quotidiennes.
• Optimiser les ressources humaines et matérielles en lien avec la disponibilité du parc.
• Contrôler le respect des règles sociales (temps de conduite, amplitudes, repos, RSE).
• Utiliser les outils de planification (Cléo apprécié – formation interne possible, Hastus souhaité).

Qualité de service et relation client

• Suivre les indicateurs contractuels : régularité, ponctualité, kilomètres réalisés, interruptions de service.
• Déclencher les actions nécessaires pour atteindre les objectifs du contrat d'exploitation.
• Coordonner les actions avec la relation clients afin de garantir une information cohérente et fiable.

Coordination interne et externe

• Collaborer quotidiennement avec les conducteurs, la maintenance, la relation clients, les RH, la comptabilité et la billettique.
• Assurer les interfaces avec les partenaires externes : autorités organisatrices, forces de l'ordre, services de secours.
• Coopérer étroitement avec les équipes terrain.
• Participer à la préparation et à la gestion des grands événements impactant le réseau.

Reporting et conformité

• Rédiger les rapports quotidiens, synthèses d'incidents et analyses de causes.
• Garantir le respect des obligations réglementaires, contractuelles et des procédures internes.
• Contribuer à la modernisation du PCC et à l'évolution des outils et processus.

Profil recherché

• Permis D obligatoire.
• Expérience confirmée d'au moins 15 ans en management dans le domaine du transport public / exploitation.
• Excellente connaissance des métiers de l'exploitation et des contraintes du transport collectif.
• Forte capacité de décision, sang-froid, résistance au stress et sens aigu du service.
• Qualités relationnelles reconnues, leadership naturel et posture managériale affirmée.
• Grande disponibilité et aptitude au travail en horaires décalés (jours, nuits, week-ends, jours fériés).