Gestionnaire de la Relation Clients

Groupe industriel international, Vicat est une entreprise familiale française créée il y a près de 165 ans dans la lignée de Louis Vicat, inventeur du ciment artificiel en 1817.

Tourné vers l'avenir, Vicat développe une offre performante de matériaux, produits et services adaptée à l'évolution des métiers de la construction.

Cimenteries, carrières de granulats, centrales à béton, usines de produits de second œuvre, économie circulaire… partout où il est implanté, le Groupe s'attache au développement des territoires, de l'emploi local et au respect de l'environnement.

Grâce à l'expertise technique, à l'engagement et à la passion des équipes, Vicat cultive au quotidien des relations de confiance avec ses clients et partenaires.

Contribuer aux évolutions dans l'art de construire, tel est l'objectif de Vicat tous les jours, sur tous les projets et tous les terrains.

Acteur reconnu de la transition énergétique et solidaire, et de l'économie circulaire, le Groupe agit pour un développement durable par des actions concrètes : axer notre R&D autour de la réduction de notre bilan carbone, diminuer nos consommations d'énergies, adopter une démarche d'économie circulaire et préserver la biodiversité sur nos lieux d'implantation.

La société BETON VICAT, filiale du Groupe VICAT, sur l'activité Béton Prêt à l'Emploi, est présente sur le territoire français avec plus de 140 unités de production. Son expertise technique et sa performance constructive permettent d'accompagner tous les acteurs du bâtiment et des travaux publics dans la réalisation de leurs projets de construction, d'aménagement et de rénovation.

Mission générale

Contribuer au développement des ventes de Bétons Prêt à l'Emploi collaborant avec plusieurs commerciaux itinérants en gérant intégralement les offres de prix sous VSF, la facturation dans SAP ainsi que l'achat de prestations de transport et services sur un périmètre géographique défini. Prendre en charge les ventes aux particuliers sur tout le flux.

Sécurité :

• Appliquer et faire respecter les consignes de sécurité, priorité de BETON VICAT.

Gestion administrative :

• Gérer intégralement les ventes au comptant particuliers et professionnels (mission prioritaire) :
• Réponse aux appels téléphoniques, compréhension du besoin, proposition des produits adaptés, édition du devis en respectant la politique tarifaire de la région.
• Relance téléphonique, conclusion de la vente, gestion du paiement et de la caisse des espèces.
• Suivi hebdo du taux de transformation des devis.
• Coordination avec le planning de livraison.
• Réaliser toutes les offres de prix temporelles client pour les commerciaux itinérants sous VSF.
• Réaliser toutes les offres de prix chantier pour les commerciaux itinérants sous VSF.
• Renseigner les prix manquants des articles à tarifer sous VSF.
• Réaliser un point de coordination téléphonique quotidien avec les commerciaux itinérants de son périmètre.
• Gérer le référentiel des prospects (qualification du potentiel et prise de rendez-vous).
• Réaliser les relances crédit client de premier niveau.
• Rester disponible pour les UP notamment pour créer les chantiers avant la production (limiter la création des chantiers sous RSA : éviter les doublons).
• Compléter les chantiers récemment ouverts (zoning, rattachement à l'offre commerciale, …).
• Recevoir, traiter et saisir les documents de fin de journée de chaque unité de production (production de la journée, bons de pompage, feuilles de modifications, retours bétons, attentes, feuilles d'annulations de bon, ouverture de chantier, bons de commande clients, bon de régularisation fournisseurs de transport, …).
• Vérifier quotidiennement les remontées informatiques des bons de livraison.
• Traiter les bons en anomalies et les bons de livraison incomplets (attentes, retours, …).
• Suivre et contrôler les données du transport et services, saisir les régularisations.
• Gérer les avoirs, les notes de crédit et les notes de débit.
• Traiter la pré-facturation vente en cours et fin de mois sur l'outil CELONIS.
• Editer et, mettre sous pli les factures papier, joindre les bons de commandes clients associés.
• Saisir les tarifs achats transports & services (pompage) : tarifs spéciaux négociés.
• Classer et archiver les documents administratifs.
• Contribuer aux contenus des déclarations de litiges clients (BL, facture, courrier type, …).
• Assurer l'accueil téléphonique, répondre aux sollicitations diverses clients, fournisseurs, interne en coordination avec le chargé de gestion.
• Assurer le remplacement de ses collègues en cas d'absence.

Rattachement hiérarchique :

Le poste est rattaché hiérarchiquement au Manager Commercial (Directeur de Région en son absence).

• Type de contrat : CDI
• Début du contrat : Dès que possible
• Basé à : Lagny-sur-Marne (77)
• Statut : Employé – Convention collective UNICEM
• Rémunération : salaire sur 13 mois
• Avantages :
• Prime de vacances conventionnelle (après 1 an d'ancienneté et présence en juin)
• Intéressement
• Complémentaire santé et prévoyance (contrat groupe)
• Avantages CSE