Customer Success Manager Technique BtoBtoC F/H

Mise en ligne le

Type de contrat : CDI

Niveau de formation : BAC +4 / BAC +5

Expérience : 2 - 5 ans

Spécialité(s) : REL CLIENTS MARCHE D'AFFAIRES

Pays / Région : France / Ile-de-France

Département : Hauts-de-Seine (92)

Ville : 4 Pl. des Vosges 92000 Courbevoie France

Dans le cadre du pilotage de notre produit API-first stratégique, nous recherchons un CSM Technique BtoBtoC H/F.

Rattaché au Key Account Manager référent BtoC, vous garantissez la satisfaction et la réussite du projet de votre client très stratégique pour Datanumia.

Votre rôle sera d'assurer la satisfaction du client en communicant ses demandes aux équipes internes, en binôme avec le Key Account Manager.

Vos missions incluront notamment les activités suivantes :

Être l'interlocuteur privilégié avec le Key Account Manager du compte pour assurer la satisfaction client :

Être le point d'entrée unique du client sur l'avancement du delivery (développements, tests, corrections).

Suivre l'avancement opérationnel : début et avancement des développements, traitement des anomalies, suivi et coordination des tests.

Communiquer proactivement avec les clients sur l'état des développements et alerter proactivement sur les dérives (anomalies, retards de livraison etc.).

Participer aux points de synchronisation et de coordination avec le client pour communiquer sur l'avancée des travaux.

Garantir une communication tracée (mails, CR, tickets Jira, cahier des tests, rapport de recette).

Piloter le delivery de bout en bout en interne Datanumia et partager les avancées au client :

Organiser, suivre et coordonner la recette et les tests des évolutions et correctifs en lien avec la system team, les équipes produit datanumia et le client.

Comprendre les anomalies remontées par le client (comportement attendu vs constaté, logs, erreurs API), les prioriser et coordonner leur traitement avec la system team.

Participer aux rituels internes et externes (Scrum of scrum, sprint review, suivi des anomalies)

Préparer et participer les PI planning avec les équipes produit et system team (recueil des besoins de test et de recette en lien avec les développements priorisés avec la KAM)

Être le référent technico-fonctionnel du produit API-first :

Comprendre le fonctionnement de nos APIs (flows, Endpoint, codes d'erreurs, niveaux d'intégration).

Être capable d'expliquer simplement des sujets techniques à un public non expert.

Rédiger et partager les release notes.

Être le garant de la qualité de la communication technique vers les clients.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes

Travailler en binôme avec la Key Account manager sur l'animation des comptes clients et au développement interne des produits

Participer aux cérémonies SAFe Agile : PI planning, demo, sprint review, Scrum Of Scrum.

Collaborer avec les équipes Produit et Support pour fluidifier le delivery.

Contribuer à la résolution rapide des incidents et au suivi des tickets dans le Jira interne et externe.

Formation & expérience

Bac+5 (école d'ingénieur ou équivalent)

3 ans d'expérience à minima dans un rôle technique en environnement SaaS / API-first / intégration (CSM technique, intégrateur, ingénieur support avancé, AMOA technique, PO technique, QA avancé, etc.)

Compétences techniques attendues

Très bonne compréhension des APIs REST, modèles d'erreurs, logs.

Aisance avec les environnements de test, la recette, l'analyse d'anomalies.

Connaissance ou pratique du cadre SAFe / Agile.

Connaissance de Jira et des outils de collaboration produit.

Compétences comportementales

Excellent relationnel client.

Communication proactive et transparente.

Capacité d'analyse et de synthèse.

Rigueur, autonomie et sens du delivery.

Capacité à travailler main dans la main avec le Key Account Manager.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle stratégique au cœur d'un produit API-first utilisé massivement.

Une collaboration forte en binôme pour porter un contrat clé.

Une entreprise du groupe EDF engagée, inclusive et orientée innovation.

Dans le groupe EDF et chez Datanumia, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous