Agent de réservation

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France 2LCollection Temps plein 45 000 € - 55 000 € par an

2L Collection est une jeune collection hôtelière haut de gamme aujourd'hui composée de 5 Maisons : Hôtel Atmosphères (4*) et Hôtel Le Cinq Codet (5*) à Paris, Hôtel Les Lumières (5*) à Versailles, le Château d'Audrieu en Normandie et le Château de Fonscolombe en Provence. Nos valeurs centrées sur l'authenticité, l'esprit de famille et le vivre en conscience sont au cœur des actions que nous menons au quotidien pour nos clients et nos collaborateurs.

Mission

En tant qu'Agent de réservation, vous assurez la gestion des réservations individuelles des 5 Maisons du groupe 2L Collection, depuis la prise de contact, la vente, le contrôle des réservations, la réception des arrhes, jusqu'à l'arrivée du client.

Sous la responsabilité de la Responsable Réservation, vos missions seront les suivantes :

Activités principales

-Offrir un accueil chaleureux et personnalisé aux clients effectuant une demande de réservation (mail, téléphone), comprendre leurs besoins du client et adapter l'argumentaire de vente en fonction de l'hôtel et des attentes du client. ;

-Contrôler rigoureusement l'ensemble des réservations individuelles et s'assurer d'avoir toutes les garanties nécessaires de la part des clients (conditions de vente, arrhes) selon les procédures en place de l'hôtel concerné ;

-Vendre les prestations de l'établissement en accord avec la politique commerciale tout en respectant les procédures internes ;

-Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par la/le Responsable Réservation et Revenue Management ;

-Récolter les informations nécessaires à la bonne organisation des séjours des clients, par les services opérationnels ;

-S'assurer de la satisfaction du client ;

-Promouvoir activement les autres hôtels du groupe auprès des clients et proposer les produits packagés

-Communication

-Etablir les propositions commerciales dans les 24h suivant la demande des clients

-Contrôler la bonne circulation des informations aux équipes opérationnelles de nos Maisons

Activités complémentaires

-Mettre en place des actions de démarchage, fidélisation de la clientèle

-Traiter les réservations individuelles hôtels, restaurants et spas

-Assurer l'accueil téléphonique

-Être le support de toute activité au sein du service réservation / revenue management si l'activité le demande

Avantages

Tarifs préférentiels sur l'ensemble des hôtels de la Collection

Tickets restaurants

Intégrer une équipe jeune et bienveillante

Remboursement du pass navigo à hauteur de 50 %

Mutuelle d'entreprise

Connaissances et Compétences requises

Connaître parfaitement les techniques d'accueil

Maîtriser les argumentaires de vente et questionnement commercial

Maîtriser les outils bureautiques et de planification des réservations

Maîtriser parfaitement le français et l'anglais (écrit et oral)

Rédiger de manière claire sans fautes de syntaxes ou d'orthographe

Connaître le secteur d'activité touristique et l'ensemble des régions d'implantation des hôtels du groupe

Avoir une parfaite connaissance des prestations proposées dans chacun des hôtels

Optimiser le planning de réservation des espaces

Savoir gérer son temps de travail en respect les délais

Anticiper les besoins des clients

Gérer les réclamations des clients et apporter des réponses efficaces

Renseigner précisément la base de données clients

S'exprimer de manière claire et chaleureuse

  • Agent de Réservations

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Le Pavillon de la Reine & Spa Temps plein 25 000 € - 35 000 € par an

    Depuis plus de 40 ans, le groupe Chevalier Paris incarne l'art de vivre et de recevoir dans des lieux d'exception à travers la capitale. Alliant patrimoine, élégance et créativité, ses boutique hôtels et restaurants offrent des expériences uniques au cœur de Paris.De la majestueuse Place des Vosges au cœur du Marais, en passant par l'Élysée et...

  • Agent de Réservations

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Four Seasons Hotels and Resorts Temps plein 30 000 € - 50 000 € par an

    About Four SeasonsFour Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Agent de réservation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France B Signature Hotels & Resorts Temps plein 30 000 € - 45 000 € par an

    B Signature Hôtels & Resorts recherche un(e) Agent de Réservation multi-sites pour gérer les réservations de l'Hôtel Manapany, éco-resort situé à Saint-Barthélemy, ainsi que du Domaine de la Bretesche, situé à Missillac.Poste basé à Paris- horaire du soirSous la responsabilité de la Responsable des Réservations, nous vous confierons les...

  • Agent de réservation

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Cercle des Vacances Temps plein 120 000 € - 200 000 € par an

    Pour répondre au dynamisme de notre activité, nous recherchons un agent de réservation F/H pour notre nouvelle agence située à Paris 10, spécialisée sur la destination Afrique. Vos missions sont les suivantes :Vente de billets d'avions par téléphone et en agence ;Traitement des demandes clients par internet ;Suivi des dossiers et relance des options...

  • Agent de réservation

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Cercle des Voyages Temps plein 16 000 € - 22 000 € par an

    Agent de réservation - Paris 10 H/FParisCDIPostulerCercle des Vacances Is HiringAgent de réservation - Paris 10 H/FÀ proposLe Groupe Cercle des Vacances met depuis plus de 20 ans son expertise du voyage au service de ses clients, avec le souci d'offrir des prestations dans l'air du temps. Au travers de ses marques Cercle des Voyages, Billets Discount,...

  • Agent de Réservation et Billetterie

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France AVIAREPS France Temps plein 30 000 € - 60 000 € par an

    Offre d'emploi : Agent de Réservation & BilletterieLieu :Paris, Île-de-France, France.Présentation de l'entreprise :AVIAREPS France est le leader dans la représentation commerciale et marketing pour les compagnies aériennes et les destinations touristiques. Avec 25 compagnies aériennes et 6 destinations prestigieuses représentées en France, AVIAREPS...

  • Agent réservation voyage

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Spine Temps plein 40 000 € - 60 000 € par an

    La cabinet Spine recrute pour l'un de ses clients, une entreprise en plein essor dans le secteur du tourisme sur mesure, son/sa futur·eAgent de réservation. Vous intégrez une équipe jeune, avec une ambition forte sur des destinations comme le Japon, la Grèce ou encore le Vietnam.Vos missions :Encadrer et organiser les activités de réservation en...

  • Agent(e) de Réservations

    il y a 2 semaines

    Paris 08 Élysée, Île-de-France Hôtel et Performance Temps plein 30 600 € - 32 400 € par an

    Agent(e) de Réservation – CDI – 39h/semaineUn établissement confidentiel situé au cœur du Triangle d'Or parisien recherche un(e) Agent(e) de Réservation pour rejoindre son équipe.Pensé comme une véritable maison, notre hôtel indépendant s'adresse à une clientèle fidèle, internationale et attachée à un service raffiné, personnalisé et...

  • Agent de Réservations Multisites

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Dokhan Luxury Hotels Temps plein 35 000 € - 45 000 € par an

    Agent de Réservations Multisites (H/F) - HôtellerieQui sommes-nous :Le groupeDokhan & Dokhan, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d'émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l'âme de...

  • Agent de réservation muti-site

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France B Signature Hotels & Resorts Temps plein 32 000 € - 48 000 € par an

    B Signature Hotels & Resorts est un groupe hôtelier jeune, dynamique et enthousiaste. Le concept de luxe et de perfection que nous développons est à la fois décontracté et exigeant. Il s'adresse à une nouvelle génération d'hôtes, qui se différencie de celle des palaces traditionnels.Que vous aimiez le sport ou la nature, le théâtre ou le cinéma,...