Chargé(e) de Relations Consommateurs

Acteur majeur du marché de l'outdoor, Millet Mountain Group rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services.

Notre marque française Millet est guidée par la recherche de l'innovation et de la technicité, de la qualité et de la performance, du bien-être et du respect de l'environnement. Nos équipes y veillent avec engagement et dynamisme.

Au-delà de notre camp de base implanté à Annecy, au cœur des Alpes, nous rayonnons sur le territoire français et sur trois continents à travers nos boutiques, nos filiales et notre usine Tunisienne.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations consommateurs pour assurer la gestion de la relation avec nos consommateurs finaux, le traitement des commandes de nos boutiques de vente en ligne et le Service Après-Vente.

Prêt(e) pour cette nouvelle aventure alors, préparez votre sac à dos pour :

Relations consommateurs

• Traitement des emails des consommateurs finaux (France et international)

‐ Travail avec les différents services et filiales sur des réponses types

‐ Interaction directe avec les consommateurs finaux via un numéro de téléphone spécifique, en Français et en Anglais et idéalement allemand et/ou italien.

‐ Gestion de l'ensemble des commandes des boutiques en ligne Millet (déblocage, suivi, etc.) et des retours (échange, remboursement) en lien avec les clients

• Participation à l'amélioration des process liés au service consommateur

Missions SAV

• Réceptionner les réclamations des clients (mail/téléphone)

‐ Analyser les défauts et établir un diagnostic pour apporter la réponse la mieux adaptée à la situation (échange/avoir/réparation en lien avec le service clients et l'atelier)

‐ Assurer le bon traitement des dossiers et du suivi auprès des clients (remboursement, échange, réparation et réexpédition, etc…), dans les délais convenus avec votre hiérarchie.

Plus globalement, vous pourrez contribuer à toutes missions liées à la gestion de la relations consommateurs et du SAV, notamment à la réception/expédition transporteurs ainsi qu'à la gestion des échantillons destinés aux showrooms du siège, suivant les besoins.

Pour que l'on gravisse des sommets ensemble, c'est toujours mieux si vous avez :

• Un bac+2 ou équivalent dans le domaine commercial
• Une première expérience (3 ans mini incluant alternance) dans les métiers de la relation clients (customer service, SAV, hotline clients) dans l'industrie textile, des biens de consommation ou du marché du sport.
• Le sens du service client, un bon relationnel et une bonne capacité d'analyse
• Une très bonne communication à l'écrit (mail) comme à l'oral (à l'aise au téléphone)
• La maîtrise Pack Office (excel, word,…) et l'expérience d'un ERP type ORLI ou ZENDESK
• Français + anglais courant, idéalement allemand / italien

Vous êtes :

• Autonome, polyvalent(e), avec un bel esprit d'équipe, beaucoup de rigueur et de méthode, soucieux(se) du détail et de la qualité apportée à la relation clients, proactif(ve) dans la recherche de solutions.

Une vraie affinité pour notre univers des sports outdoor et une connaissance technique de base de nos produits seront de véritables atouts pour une intégration rapide dans la mission.

Ce que vous retrouverez en rejoignant notre cordée :

• Une entreprise à taille humaine mais à dimension internationale

• L'opportunité de travailler pour une marque française pionnière engagée dans le développement durable et l'éco-conception

• Un environnement de travail au cœur des Alpes, au bord du Lac d'Annecy, pour des pauses dej' sportives ou des afterwork nature (ou vice versa)

• Des collègues avec qui partager votre passion des sports outdoor et/ou de la nature
• La possibilité de venir travailler en vélo (bon, cela dépendra de votre lieu d'habitation), de faire du sport entre midi et deux (douche fournie) mais aussi du télétravail (suivant notre charte en cours)

Mais également

• Une rémunération fixe sur 13 mois et un variable annuel sur objectifs, des tickets restaurant, une indemnité de transport, les incontournables couverture Prévoyance et frais de santé + d'autres avantages à découvrir sur place