hotliner progiciel h/f

Stilog, découvreur de talents, recherche sa-son
Hotliner Progiciel H/F

CDI, Support, Nanterre

Nanterre

Notre mission depuis plus de 30 ans ?

Stilog I.S.T., filiale d'ICE Groupe, est un pionnier français dans le développement de logiciels de planification et de gestion des ressources. Notre logiciel, Visual Planning, est utilisé par plus de 5000 sociétés et utilisateurs à travers le monde.

Nous sommes animés par de fortes valeurs et la volonté de soutenir le développement individuel de nos collaborateurs.

Rejoindre Stilog I.S.T. en tant que Hotliner Progiciel est une chance unique pour les jeunes talents passionnés par les nouvelles technologies.

Vous intégrerez une équipe dynamique, au sein d'une entreprise leader dans les applications de planification et de pilotage des ressources.

Avec une croissance constante et une présence internationale, Stilog I.S.T. offre un environnement stimulant pour développer vos compétences et révéler votre potentiel.

Utilisateurs de nos solutions
Clients sous contrats
Collaborateurs

Mission

Mission

Au sein de l'équipe Support composée de 8 personnes, vous assurez l'assistance technique et fonctionnelle de nos clients sur notre progiciel VISUAL PLANNING.

Votre mission consiste à résoudre les incidents ou les difficultés rencontrés par les utilisateurs, en vous assurant de la satisfaction client. Sous la direction du Manager Support, vous êtes en relation avec l'ensemble de nos clients tant nationaux et internationaux.

• Vous êtes en contact direct par téléphone et mail avec les clients,
• Vous réceptionnez et traitez les demandes d'assistance technique et fonctionnelle,
• Vous suivez l'incident de la qualification à sa clôture, en assurant, s'il y a lieu la
• coordination avec le support niveau II,
• Vous tracez les incidents et leurs résolutions dans notre outil de suivi,
• Vous assurez une remontée d'information du terrain, auprès de la Direction Produit,
• Vous reportez régulièrement votre activité auprès du Manager Support.

La prise de fonction commencera par une période de formation initiale de 1 mois en binôme avec un-e hotliner confirmé-e.

Nous développons des solutions pour ces plus grandes entreprises :

Profil

• Diplômé(e) d'un Bac+2/3 minimum dans le domaine informatique, vous avez une première expérience avérée en assistance de progiciels et/ou en support client. Vous avez de solides connaissances en architectures informatiques (réseaux, client serveur, web), en bases de données, environnements d'exploitation (Windows, Linux) et une approche des méthodes de diagnostic ;
• Anglais technique conversationnel requis pour les échanges clients ;
• Vous avez le sens du service client et une aisance relationnelle (pédagogie, diplomatie, patience…) ;
• Vous avez aussi cette capacité à travailler en autonomie, avec rigueur, le sens des priorités et une bonne gestion du temps ;
• La pratique de l'allemand (orale et écrite) serait un plus.

Rejoignez-nous pour vivre une expérience enrichissante et stimulante

Profil

Avantages
Télétravail

2 jours par semaine

Restauration

Restaurant d'entreprise

R.T.T.

Réduction du temps de travail

C.E.T.

Compte Epargne Temps

Primes

Participation et intéressement

Transport

Remboursement à

hauteur de 50%

Santé

Mutuelle attractive

C.S.E.

Comité Social et Economique dynamique

Processus de recrutement

1

Un premier contact téléphonique avec le service des ressources humaines.

2

Un premier entretien avec le Manager et/ou le service des ressources humaines via teams.

3

Deuxième entretien en présentiel avec le Manager et le service des Ressources Humaines.

4

Proposition de contrat de travail et onboarding.

Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une expérience humaine bienveillante avec une excellente ambiance de travail.

Process

N'attendez plus et contactez-nous

Votre CV :

(formats acceptés jpg,jpeg,pdf,doc,docx,odf,txt, 1mo max.)

Votre lettre de motivation :

(formats acceptés jpg,jpeg,pdf,doc,docx,odf,txt, 1mo max.)

En cochant cette case vous acceptez les conditions de la RGPD.

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