Responsable Service Client F/H

il y a 5 jours

AixenProvence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Fnac Darty Temps plein
Description du poste
Métier

MANAGEMENT SERVICE CLIENT

Intitulé du poste (F/H)

Responsable Service Client F/H

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Description et profil

Membre du comité de Direction du magasin d'Aix en Provence et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.

Vous managez une équipe de 11 personnes.

MISSIONS :

Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier,

Vous recrutez, animez et formez votre équipe,

Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac,

Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…),

Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement,

Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,

Vous veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi qu'à l'application des règles de sécurité,

Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

PROFIL :

Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client.

Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.

Poste à pourvoir en temps plein CDI, statut cadre.

Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Informations générales

Entité de rattachement"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty "

  • Responsable Service Client F/H

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Responsable Service Client F/H

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Responsable Service Client F/H

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fnac Darty Temps plein

    Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs...

  • Directeur/trice Service Clients

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France REEMIND Temps plein

    REEMIND, cabinet de recrutement digital & Executive, recherche pour son client, un éditeur de logiciel SaaS B2B, leader sur son marché et en forte croissance, son/sa :Directeur/trice Service Clients - Poste basé à Aix-en-ProvenceDESCRIPTION DU POSTEÀ un moment clé de son développement, marqué par une croissance soutenue et l'évolution de son...

  • Responsable CSC

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cemex Temps plein

    CEMEX est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays. En France, CEMEX est un acteur de premier plan du béton prêt à l'emploi et des granulats avec plus de 330 implantations réparties sur une grande partie du territoire, pour être au plus proche de ses clients, professionnels et particuliers.Pour sa...

  • Responsable CSC

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CEMEX Temps plein

    CEMEX est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays. En France, CEMEX est un acteur de premier plan du béton prêt à l'emploi et des granulats avec plus de 330 implantations réparties sur une grande partie du territoire, pour être au plus proche de ses clients, professionnels et particuliers.Pour sa...

  • Responsable CSC

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cemex Temps plein

    CEMEXest un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays. En France, CEMEX est un acteur de premier plan du béton prêt à l'emploi et des granulats avec plus de 330 implantations réparties sur une grande partie du territoire, pour être au plus proche de ses clients, professionnels et particuliers.Pour sa...

  • Assistant service client H/Fadministratif et commercial

    il y a 1 jour

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CARRERA Temps plein

    Rattaché(e) au service commercial, vous serez amené(e) à réaliser diverses tâches administratives. Vous effectuerez notamment les missions suivantes :Gestion du service client (très bon orthographe exigé) : traitement des réclamations écrites et appels entrants.Gestion des expéditions : édition des étiquettes de transport, suivi de livraison,...

  • Conseiller Client évolutif Manager

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Enterprise Temps plein

    Vue d'ensembleRejoignez notre équipe en tant que Conseiller(ère) Client (H/F) et devenez un(e) leader inspirant(e) Vous rêvez de devenir un(e) manager qui inspire et motive tout en développant vos compétences en service client, ventes, finances et gestion ? Le poste de Conseiller Client (H/F) est fait pour vous Avec notre soutien et nos conseils, vous...

  • commercial - admission et placement f/h

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STATION F Temps plein

    À proposWalter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques :Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...)Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...