Responsable CSC

CEMEX est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays. En France, CEMEX est un acteur de premier plan du béton prêt à l'emploi et des granulats avec plus de 330 implantations réparties sur une grande partie du territoire, pour être au plus proche de ses clients, professionnels et particuliers.

Pour sa filière Béton Prêt à l'Emploi, CEMEX recherche un Responsable de Centre de Service Clients (H/F) basé à Aix-en-Provence.

Sous la responsabilité du Directeur de Secteur, le Responsable du Centre de Service Clients - CSC (H/F) garantit un service client de qualité au travers de deux fonctions clés : la prise de commande et l'organisation des livraisons clients.

Le Responsable du CSC (H/F) est à la tête d'une équipe, dans les bureaux du siège du secteur composée de Chargés de Clientèle et d'Agents de Dispatch.

Le rôle de cette équipe est d'assurer un niveau de service à la hauteur des attentes de nos clients, tout en optimisant nos coûts de fonctionnement.

Le rôle du Responsable du CSC (H/F) est de :

• manager l'équipe (former, encadrer, coacher les collaborateurs)
• standardiser/faire appliquer/améliorer les processus de prise de commande et dispatch des camions
• analyser et améliorer la rentabilité du service tout en assurant un niveau de service de qualité auprès des clients
• collaborer avec les autres services (commerce, production, qualité) et arbitrer au quotidien les décisions d'optimisation des moyens mis à disposition
• gérer les partenaires externes (entreprises de transport et manutention) : suivi des contrats et des performances, ainsi que du personnel roulant mis à disposition
• assurer la sécurité des différentes parties prenantes (salariés, clients, partenaires externes,…) et faire appliquer la politique Santé/Sécurité de l'entreprise
• effectuer un reporting régulier à sa hiérarchie des performances de son service et du niveau de service client.

PROFIL

De formation généraliste (BAC+2 minimum), vous possédez 5 ans d'expérience minimum en Méthodes/Planification/Logistique.

Une expérience dans un service client est également appréciée.