Customer Success Manager H/F

PandaLab filiale de la division Axigate Link (Groupe Equasens) est une Société innovante dans les domaines informatique et digital au service de la santé.

PandaLab Pro est la seule plateforme de coordination complète et dédiée aux professionnels de santé, certifiée ISO 27001 et HDS.

Simple, intuitif et sécurisé, Pandalab Pro permet aux professionnels de communiquer entre eux efficacement et en toute sérénité à l'intérieur des établissements de santé et entre la ville et l'hôpital sous forme informelle ou structurée.

En tant qu'expert en solutions informatiques liées à la Santé, le Groupe Equasens, filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur incontournable de l'innovation au service des professionnels de santé et des patients.

Au cœur des mutations du système de santé, le Groupe Equasens est à la pointe de tous les défis technologiques allant du logiciel métier du professionnel de santé, à la digitalisation du point de vente, en passant par le suivi des patients grâce notamment à l'intelligence artificielle et aux objets connectés.

PandaLab poursuit son développement et recrute un Customer Success Manager (Junior) h/f pour sa solution dédiée aux professionnels de santé PandaLab Pro.

CDI- Nancy / Télétravail partiel

Au sein d'une équipe business à taille humaine (responsable projet innovation, chef de projet, business developer, assistante commerciale), vous accompagnerez nos clients professionnels de santé issus de tout l'écosystème de la santé (sanitaire, médico-social, ville, institutionnel) dans la réussite de l'usage de notre solution SaaS PandaLab Pro en après-vente (MIS, visio, prescription ambulatoire, téléexpertise, téléconsultation, questionnaire patient).

En collaboration avec l'équipe business, vous aurez pour rôle d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients :

Onboarding & accompagnement

• Préparer l'intégration des nouveaux clients et paramétrer leur environnement.
• Organiser des sessions de formation (distancielles majoritairement et sur site) et en gérer certaines.
• Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation de la solution.

Suivi opérationnel

• Répondre aux demandes clients et assurer un support de niveau 1–2 (fonctionnel).
• Suivre la bonne utilisation de la plateforme (suivi KPI) et proposer des actions d'amélioration.
• Aider dans la gestion d'un portefeuille clients et garantir le respect des engagements.
• Contribuer à la production de documentation et bonnes pratiques (tuto, FAQ...)

Relation & développement

• Identifier les besoins additionnels et opportunités d'upsell et remonter aux chefs de projets
• Faire remonter les retours terrain pour orienter l'évolution produit.

A propos de vous :

• Bac +3/+5 en gestion de projet, business, santé digitale, relations clients ou équivalent.
• Une première expérience en Customer Success, support client ou gestion de projet est un plus.
• Intérêt marqué pour la e-santé et les produits SaaS.

Compétences attendues

Hard Skills

• Bonne compréhension des environnements logiciels / SaaS.
• Capacité à analyser l'usage d'un produit et à suivre des KPI simples (adoption, satisfaction).
• Aisance dans l'animation de formations et l'explication de fonctionnalités.
• Rédaction claire (guides, réponses clients, comptes-rendus), esprit de synthèse et maitrise de l'orthographe.
• Maîtrise des outils CRM et support (GitLab, Odoo) et outils graphiques (Canva, WordPress).

Soft Skills

• Sens du service et goût du contact.
• Pédagogie, patience et esprit d'accompagnement.
• Organisation fiable et autonomie dans la gestion de plusieurs dossiers.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamisant.
• Curiosité, sens de l'amélioration continue, envie de progresser.

Notre engagement : offrir toutes les conditions nécessaires à votre réussite et à votre performance. Cette opportunité vous permettra de construire un projet professionnel durable et riche. Des missions variées et transverses avec une montée en compétences rapide. Une culture bienveillante, engagée et tournée vers l'innovation.

Process de recrutement :

• 1 rdv téléphonique de 30 mn avec la DG
• 1 entretien en visio de 1h avec la DG et l'équipe business
• 1 entretien en présentiel de1h30 avec tests pratiques au QG de PandaLab

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : Jusqu'à 25 900,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel